Les clients américains de Kaspersky surpris par le passage forcé à un logiciel antivirus « rando »

Avec l’interdiction du logiciel de sécurité Kaspersky aux États-Unis, les clients étaient censés être informés qu’ils seraient automatiquement transférés vers un autre produit antivirus. Si tel est le cas, certains d’entre eux n’ont manifestement pas reçu le message.

Dans une série de publications sur les réseaux sociaux repéré par TechCrunchplusieurs utilisateurs de Kaspersky ont déclaré qu’ils n’étaient pas au courant de cette migration, d’autant plus qu’elle s’exécutait automatiquement sur leurs propres PC et appareils. Cette expérience a laissé une mauvaise impression aux clients surpris, dont certains ont essayé de se débarrasser du logiciel de remplacement UltraAV.

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« J’utilisais Kaspersky, je ne savais pas qu’ils allaient nous envoyer vers un antivirus quelconque en septembre. J’ai failli avoir une crise cardiaque quand j’ai démarré mon PC aujourd’hui et que j’ai trouvé un programme que je n’avais pas téléchargé », s’est plaint une personne sur Reddit.

« Je me suis réveillé avec Kasperky complètement disparu de mon système avec Ultra AV et Ultra VPN fraîchement installés (pas par moi, juste automatiquement pendant que je dormais) » dit un autre« Aucun signe de Kaspersky nulle part sur mon système et les paramètres d’Ultra AV sont inexistants. »

D’autres clients mécontents se sont manifestés sur le forum d’assistance de Kaspersky.

« Ce matin, j’ai allumé mon PC. Je n’ai jamais eu de problème avec KAV [Kaspersky Antivirus]. Je sais que le gouvernement américain a annulé KAV, il n’est pas content. Eh bien, cette société inconnue et son logiciel UltraAV se sont automatiquement installés sur mon ordinateur. On ne m’a jamais demandé ni prévenu que cette installation aurait lieu », a commenté une personne sur le forum.

« L’installation automatique d’UltraAV sur mon PC m’a fait flipper », dit un autre« J’ai quand même dû me connecter avec mon mot de passe/compte Kaspersky, mais non merci. Je n’ai aucune idée de qui est Pango, et il n’y a littéralement aucune information sur leur antivirus/crédibilité. »

La nécessité de déplacer les clients américains de Kaspersky vers un produit différent est apparue à la suite d’une interdiction par l’administration Biden sur pratiquement tous les produits de sécurité Kaspersky, interdisant à la société basée en Russie de vendre l’un de ses principaux produits dans le pays.

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L’interdiction fait suite à une enquête menée par le Bureau de l’industrie du ministère du Commerce (BIS), qui a estimé que l’entreprise et ses produits constituaient un risque pour la sécurité. Pour justifier cette interdiction, le BIS a invoqué « des risques inacceptables pour la sécurité nationale des États-Unis et la sécurité et la sûreté de sa population ».

Début septembre, Kaspersky a annoncé que ses clients allaient migrer automatiquement vers le logiciel UltraAV de Pango Group, dans le cadre de la continuité de leurs abonnements actuels. Les mises à jour de Kaspersky devaient s’arrêter le 29 septembre, la migration vers UltraAV devait donc avoir lieu avant la fin du mois.

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Sydney Harwood, porte-parole de Pango, a déclaré à TechCrunch que « tous les clients de Kaspersky ont été informés de la transition vers UltraAV » début septembre. Un commentateur sur Reddit a publié une copie de l’e-mail de notification, avertissant les gens qu’ils obtiendraient UltraAV avec leurs abonnements payants existants et promettant qu’ils recevraient des instructions supplémentaires sur la façon d’activer leurs comptes.

Mais le courrier électronique seul peut s’avérer être un moyen de communication peu fiable. Certains messages se perdent ou sont ignorés. D’autres sont bloqués ou filtrés comme spam. Les gens les lisent et les oublient. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles certains clients peuvent ne pas avoir reçu ou lu les messages.

La question est alors de savoir qui est responsable du mécontentement des clients : Kaspersky pour ne pas avoir donné suite aux alertes ? Pango pour ne pas avoir facilité la transition ? Ou les clients eux-mêmes pour ne pas avoir prêté attention aux alertes qu’ils ont reçues ?

Quelle que soit la faute, il semble que la transition n’ait pas été correctement gérée. Et si un client de Kaspersky ne voulait pas d’UltraAV ? Y avait-il un moyen pour lui de se désinscrire afin de ne pas être automatiquement mis à jour ? Au minimum, les gens auraient dû avoir la possibilité de refuser le nouveau logiciel, qu’ils aient été prévenus ou non.

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« Je suis en colère contre Kaspersky », a déclaré à TechCrunch Avi Fleischer, un client de Kaspersky. « En gros, sur mes ordinateurs, Kaspersky a imposé une désinstallation des produits Kaspersky et une installation automatique d’UltraAV et d’UltraVPN. Ils auraient dû me donner le choix d’accepter ou non UltraAV. Ils ne devraient JAMAIS installer de logiciel sur l’ordinateur de quelqu’un sans autorisation explicite. »