Les clients de Sky Glass se plaignent que leurs téléviseurs ne s’allument pas

Des centaines de clients du service de télévision et de streaming Sky Glass ont signalé des problèmes avec leurs appareils.

Les utilisateurs ont d’abord signalé des problèmes techniques empêchant apparemment certains téléviseurs Sky Glass de fonctionner correctement ou même de s’allumer jeudi soir.

Rapports au moniteur de panne de la plateforme Détecteur de panne Ils étaient des centaines peu avant 21h00 BST jeudi.

Mais de nombreux clients signalaient encore des problèmes avec leurs appareils vendredi matin.

« Nous sommes désolés que certains clients de Sky Glass et Stream rencontrent actuellement des problèmes lorsqu’ils essaient d’allumer leurs appareils », a déclaré un porte-parole de Sky.

Il a déclaré que les clients devraient essayer de redémarrer manuellement leurs téléviseurs et appareils, en suivant un guide sur son site internet.

Un utilisateur sur les réseaux sociaux s’est plaint auprès du compte d’aide de l’entreprise sur X (anciennement Twitter) que son téléviseur Sky Glass ne fonctionnait pas depuis près de 11 heures.

« Nous payons beaucoup d’argent chaque mois pour l’utilisation de vos services et comprenons que parfois des pannes surviennent, mais 11 heures jusqu’à présent sans fin en vue, ce n’est pas bon », ont-ils déclaré. a écrit.

Sky Glass est un téléviseur intelligent qui fonctionne sur le haut débit et permet aux propriétaires de diffuser du contenu directement sur leur appareil, sans avoir besoin d’une antenne ou d’une parabole.

Les utilisateurs concernés par des problèmes avec l’appareil ont émis l’hypothèse qu’une mise à jour défectueuse de Sky pourrait être la cause des téléviseurs « bloqués ».

Un utilisateur a posté une vidéo sur X montrant leur télévision qui ne s’allume pas, avec son voyant de veille rouge clignotant lentement.

Les clients ont également partagé leurs frustrations et essayé de trouver des solutions de contournement aux problèmes sur le forum communautaire de Sky.

Un utilisateur a déclaré qu’il « regrettait d’avoir acheté » ses Sky Glass après que des problèmes techniques lui aient fait manquer la télévision, notamment la première mi-temps d’un match de football de la Ligue des champions.

Les utilisateurs ont également signalé des problèmes similaires affectant le « puck » de Sky Stream qui donne accès aux films et aux émissions de télévision à partir d’applications telles que Netflix et Disney+.

Sky n’a pas répondu aux questions sur la cause du problème, ni sur la date à laquelle il s’attendait à ce que les problèmes soient résolus.