Les passagers d’AA détournés vers un pays étranger pendant 14 heures : « Tout le monde était dans l’incertitude »

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Les passagers d’un vol dérouté d’American Airlines au début du mois se sont retrouvés bloqués dans un pays étranger pendant plus de 14 heures avec à peine compensation en retour.

Vol AA2421 L’avion a quitté l’aéroport international Luis Munoz Marin de Porto Rico le 3 août comme prévu et s’approchait de sa destination finale à l’aéroport international de Miami lorsque des « conditions météorologiques extrêmes » ont forcé l’avion à se dérouter vers Nassau aux Bahamas, selon un porte-parole d’American Airlines.

Après l’atterrissage à Nassau, les conditions météorologiques et le repos imposé par la FAA à l’équipage ont entraîné encore plus de retards pour le vol, laissant les passagers attendre près de 14 heures à l’aéroport international de Nassau Lynden Pindling.

« Opérer en toute sécurité est toujours notre priorité – en particulier lors d’événements météorologiques dynamiques – et nous nous excusons auprès de nos clients pour la gêne occasionnée en raison des conditions météorologiques », a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué.

L’un des passagers, Dimas Henriquez, était en vacances à Porto Rico et a partagé son expérience d’être « bloqué » à l’aéroport international de Nassau Lynden Pindling dans une vidéo virale. TikTok« Nous sommes censés être littéralement à la maison en ce moment », a-t-il déclaré dans la vidéo. « Je suis là-dedans à manger des chips Lay’s et des biscuits Biscoff depuis environ trois heures ? »

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La compagnie aérienne a déclaré avoir fourni de la nourriture et des boissons aux passagers, mais Henriquez a déclaré à USA TODAY que cela n’avait eu lieu que cinq ou six heures après le début du retard.

Henriquez a déclaré que les passagers avaient été laissés dans l’ignorance pendant le long retard. « On nous a dit à plusieurs reprises qu’un avion était en train d’être débarqué pour embarquer un nouvel équipage qui devait venir aux Bahamas pour nous déplacer », a-t-il déclaré. « C’était la même histoire pendant les 14 heures. »

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Le lendemain matin, à 10 h 24, l’avion a finalement décollé pour Miami, mais Henriquez et ses compagnons de voyage avaient déjà raté leur vol de correspondance. À leur arrivée à Miami, on leur a dit que le prochain vol pour la Caroline du Nord aurait lieu deux jours plus tard et, selon lui, la compagnie aérienne a refusé de leur offrir des bons pour des hôtels. Ne voulant pas payer de leur poche deux nuits dans un hôtel de Miami, Henriquez et son groupe ont loué une voiture et ont conduit pendant 13 heures pour rentrer chez eux.

Henriquez a ensuite demandé en ligne à la compagnie aérienne le remboursement du billet d’avion et a obtenu 124,60 $, soit moins que le prix de la voiture de location et du billet d’avion. « Je crois que j’ai été remboursé uniquement pour la correspondance manquée à MIA », a-t-il déclaré.

Henriquez a déclaré qu’il avait déposé une plainte auprès du ministère des Transports et qu’il attendait une réponse.

« J’aurais aimé que quelqu’un d’AA, à un moment ou à un autre, nous dise que tout ira bien, que nous serons indemnisés et que nous rentrerons chez nous en temps voulu ou au moins confortablement », a-t-il déclaré. « Au lieu de cela, tout le monde est resté assis dans les limbes pendant 14 heures dans un autre pays. »

Aucune loi fédérale n’oblige actuellement les compagnies aériennes à indemniser les voyageurs en cas de retard de vol, mais les transporteurs se sont engagés à verser divers degrés d’indemnisation en cas de retard important dont ils ont le contrôle. Toutefois, les mauvaises conditions météorologiques échappent notablement au contrôle des compagnies aériennes.

L’assurance voyage peut aider à compenser les coûts liés aux annulations et aux retards couverts.

Certaines sociétés de cartes de crédit couvrent également les frais de voyage imprévus liés aux perturbations de vol si le vol a été initialement réservé avec leur carte.

Contribution : Eve Chen, USA TODAY

Cet article a été publié à l’origine sur USA TODAY : Des passagers d’AA bloqués aux Bahamas pendant 14 heures à cause du mauvais temps