Zoom change son nom de Zoom Video Communications Inc. à Zoom Communications Inc. Dans un article sur le blog de l’entrepriseEric Yuan, PDG de Zoom Communications, écrit que Zoom est désormais une « plate-forme de travail axée sur l’IA pour la connexion humaine » qui offre des « solutions de travail modernes et hybrides ». Il s’agit d’un changement flou, quoique vague, par rapport à son ascension en 2020, lorsque le produit classique Zoom Meetings est devenu synonyme de vidéoconférence et a prospéré alors que les entreprises étaient obligées de faire passer leurs employés au travail à domicile.
Aujourd’hui, l’entreprise ne veut plus être connue pour la vidéo, car les travailleurs sont retournés au bureau et une concurrence plus importante et mieux dotée en ressources, celle de Google, Microsoft et Slack, propose la vidéo comme fonctionnalité des suites bureautiques pour lesquelles les entreprises paient déjà.
Fin 2020, les revenus de Zoom d’une année sur l’autre avaient quadruplé, mais début 2022, les projections avaient changé, puisque l’analyste de Wedbush, Dan Ives, prédisait que « le travail des bénéficiaires à domicile… Netflix, Facebook, Zoom, Peloton, ils verront la croissance s’effondrer. Pour Peloton et Zoom, les prochains mois et années l’ont confirmé.
Zoom a riposté en lançant des outils de communication plus complets, à commencer par Zoom Team Chat. Désormais, Zoom propose sa propre solution Zoom Workplace complète avec des applications de productivité Office de type Google et Microsoft, un client de messagerie professionnel, et bien plus encore.
…aujourd’hui, nous passons tous beaucoup de temps à passer des appels téléphoniques, à rejoindre des réunions, à envoyer des e-mails, à supprimer certains spams et à répondre à certains messages texte, ce qui est toujours très occupé. Comment [do we] tirer parti de l’IA, comment exploiter Zoom Workplace pour automatiser entièrement ce type de travail ? C’est quelque chose de très important pour nous.
Le compagnon IA 2.0 de Zoom a été lancé en octobre avec des outils de synthèse et d’assistance améliorés, qui, selon lui, « se traduiront par un jumeau numérique entièrement personnalisable équipé de vos connaissances institutionnelles, libérant une journée entière de travail et vous permettant de travailler seulement quatre jours par semaine. .»