Zomato fait face à la critique pour avoir retiré l’avis d’un client qui a subi une grave intoxication alimentaire

Zomato fait face à des critiques en ligne après qu’une résidente de Bangalore a partagé une capture d’écran de sa critique honnête d’un restaurant supprimé par l’application de livraison de nourriture en ligne. De nos jours, les avis jouent un rôle majeur en influençant les décisions des gens concernant une marque, un aliment ou même un restaurant en particulier. Maintenant, une utilisatrice de Twitter, Disha Sanghvi, qui a récemment fini par souffrir d’une grave intoxication alimentaire après avoir mangé dans un restaurant de Koramangala, a joué une bonne samaritaine en partageant son expérience dans la section des avis pour faire connaître aux autres la qualité de la nourriture servie. à la sortie.

Tout en partageant son expérience, Sanghvi a mentionné qu’elle n’était pas la seule personne à avoir fini par faire face à une crise de santé après avoir mangé dans ledit magasin d’alimentation à Koramangala. Pour étayer son affirmation, l’utilisateur de Twitter a ajouté une capture d’écran d’un autre avis d’un client qui a vécu une expérience similaire. Mais ce qui l’a laissée inquiète, c’est le courrier qu’elle a reçu de Zomato l’avertissant de la suppression de son avis.

L’utilisateur de Twitter a écrit : « Lors d’une récente visite dans un restaurant à Koramangala, B’lore a laissé mon collègue et moi avec un cas grave d’intoxication alimentaire. J’ai écrit une critique sur Zomato et ce faisant, j’ai constaté que de nombreuses personnes avaient vécu une expérience similaire au cours des derniers mois. Zomato a retiré la critique citant cela.

Notamment, dans l’e-mail, Zomato a affirmé qu’il ne s’agissait pas de la bonne plate-forme pour signaler une violation du code de la santé. Ils ont répondu: «Nous accueillons toutes les opinions sur un restaurant, qu’elles soient bonnes, mauvaises ou moche et cette variété de commentaires est ce qui rend Zomato utile aux gourmets comme vous et moi. Cela dit, nous avons quelques restrictions en ce qui concerne le contenu autorisé sur Zomato. Conformément à nos directives de contenu, Zomato n’est pas la plate-forme appropriée pour signaler les violations du code de santé. Nous pensons qu’il est préférable de signaler ce sujet particulier aux autorités concernées qui peuvent enquêter sur la question. Pour cette raison, votre avis a été supprimé.

Dès que le tweet a fait surface en ligne, il a incité de nombreux utilisateurs à interroger Zomato sur leurs directives de contenu. Un Twitterati a demandé: “Si les gens ne peuvent pas partager leur expérience dans les commentaires et que cela s’appelle” abuser “, alors à quoi servent les commentaires?”

Un autre a ajouté : “Bonjour Zomato ! C’est exactement le genre de critique que je veux voir. Si la nourriture est moyenne, ce sera juste une à essayer et à sauter. Mais si la nourriture peut affecter ma santé, c’est certainement quelque chose à souligner. Si le restaurant prend une résolution, il peut répondre au commentaire.

Un autre a dit: «Hey Zomato, si ce n’est pas quelque chose que vous autorisez sur votre plate-forme, il y a quelque chose qui ne va vraiment pas avec vos règles. C’est exactement ce que vous voulez que l’on signale et que les consommateurs en soient conscients. Laissez le vendeur répondre si c’est injuste.

Zomato a ensuite répondu à l’appel de l’utilisateur de Twitter sur le site de microblogging en déclarant : « Salut, désolé d’entendre ça. Veuillez partager votre numéro de téléphone / identifiant de commande par message privé et nous traiterons ce problème immédiatement.

“Nous enquêtons actuellement sur le problème et le résoudrons dès que possible”, a ajouté la société de livraison de nourriture en ligne.

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