Walmart lance la Cyber ​​Week avec l’événement Jason Derulo

L’écran d’accueil de Walmart+ sur un ordinateur portable à Brooklyn, New York, le mercredi 18 novembre 2020.

Gabby Jones | Bloomberg | Getty Images

Walmart ajoute un autre outil à son arsenal cette saison des fêtes pour augmenter les ventes en ligne : plus de 30 événements de diffusion en direct, dont un avec le musicien Jason Derulo qui lance la Cyber ​​Week.

Au cours de la dernière année, le géant de la vente au détail a testé les événements achetables sur différentes plateformes de médias sociaux. Il a organisé son premier livestream en décembre dernier, lorsqu’il avait une boutique de vacances. Il a fait appel à des influenceurs pour organiser un événement beauté printanier sur TikTok. Il mettait en vedette la célèbre chef Ree Drummond pour parler de sa gamme d’ustensiles de cuisine Pioneer Woman et plus encore sur Facebook. Au total, il a eu 15 événements jusqu’à présent.

Maintenant, le directeur du marketing, William White, a déclaré que les événements en direct deviendraient un élément plus important de la stratégie numérique de Walmart.

« Si vous pensez au nombre de diffusions en direct que nous allons faire, au nombre de partenaires de commerce social que nous avons, nous construisons vraiment une échelle à ce stade », a-t-il déclaré dans une interview à CNBC. Il a déclaré que le détaillant augmenterait la fréquence, mais n’a pas de nombre défini en tête sur une base hebdomadaire ou mensuelle.

White, un ancien du concurrent à grande surface Target, a déclaré qu’il considérait les événements comme un moyen de renforcer la marque Walmart, de créer un lien émotionnel avec les acheteurs et de « raccourcir la distance entre l’inspiration et l’achat ».

Il a refusé de partager les chiffres de vente, mais a déclaré que Walmart enregistre des taux de conversion, des durées de visionnage et des abonnés sur les réseaux sociaux élevés à chaque événement.

Pour Walmart, la stratégie pourrait aider à stimuler les ventes de commerce électronique. Les ventes numériques du détaillant se sont accélérées pendant la pandémie, mais ce taux de croissance a considérablement ralenti à mesure que de plus en plus d’acheteurs sont retournés dans les magasins. Les ventes du commerce électronique aux États-Unis ont augmenté de 79 % au cours de l’exercice clos le 31 janvier.

Au cours du dernier trimestre, ce taux de croissance n’a pas répondu aux attentes. Les ventes de commerce électronique de Walmart aux États-Unis ont augmenté de 8% d’une année sur l’autre au troisième trimestre, contre des estimations de 20,5%, selon Refinitiv. Il s’agit d’une légère hausse par rapport au taux de croissance de 6 % enregistré au deuxième trimestre.

Sur une base de deux ans, la croissance de son commerce électronique aux États-Unis est cependant importante. Cette croissance de 8 % au troisième trimestre s’ajoute à la croissance de 79 % enregistrée il y a un an. Cependant, le commerce électronique n’est pas encore devenu une activité rentable pour le détaillant et il est en concurrence pour les ventes avec le géant numérique Amazon.

C’est l’un des facteurs qui pèsent sur les actions de Walmart. Le titre est en baisse d’environ 1% cette année à la clôture de vendredi, contre une croissance de 31% du S&P 500 cette année.

La diffusion en direct est devenue un moteur de vente pour les détaillants en Chine, où elle a été popularisée par Alibaba. Aux États-Unis, cependant, les détaillants de Bloomingdale’s appartenant à Macy’s à Petco ont essayé de déchiffrer le code et de transformer les événements en une partie plus significative de leurs activités. Amazon propose une liste tournante d’événements en direct de type QVC sur son site Web à presque toutes les heures de la journée.

Aux États-Unis, le marché de la diffusion en direct valait environ 6 milliards de dollars l’année dernière, selon le groupe d’étude de marché Coresight Research. Il s’attend à ce que le marché éclipse 25 milliards de dollars d’ici 2023.

Ces chiffres sont éclipsés par ceux de la Chine, où la diffusion en direct a généré un chiffre d’affaires estimé à 125 milliards de dollars en 2020, contre 63 milliards de dollars en 2019, selon Coresight.

Les consommateurs qui se connectent aux événements en direct de Walmart peuvent en savoir plus sur un fard à paupières, un pull ou un jouet et l’ajouter rapidement à leur panier d’achat virtuel.

White a déclaré que Walmart cherchait d’autres moyens d’accélérer l’expérience de paiement, par exemple en réduisant le nombre de clics nécessaires lorsqu’une personne voit un élément qu’elle aime lorsqu’elle fait défiler une application de réseau social.

« Lorsque les gens sont dans leurs flux sociaux et dans les environnements numériques où ils vivent, l’inspiration peut frapper à tout moment », a-t-il déclaré. « Nous voulons leur permettre de faire leurs achats sans friction. »

Walmart a pris d’autres mesures pour accélérer les achats en ligne. Il a fusionné ses deux applications en une seule. Ce a signé un accord avec la société de médias Meredith en septembre pour rendre plus d’annonces et de contenu achetables. Si un consommateur voit une recette attrayante sur AllRecipes.com, par exemple, il peut cliquer pour ajouter tous les ingrédients à un panier d’épicerie virtuel.

L’événement Walmart organisé par Derulo sera le premier livestream achetable de Twitter. Le spectacle d’environ 30 minutes débutera à 19 h HE le dimanche et mettra en valeur les articles-cadeaux de toutes les catégories, des vêtements et des décorations saisonnières à l’électronique. Walmart a déclaré qu’il inclurait également des invités surprise spéciaux.

Pour stimuler les ventes, Walmart étend son marché tiers, offrant des livraisons à domicile plus rapides des achats en ligne et facilitant le réapprovisionnement des courses grâce au ramassage en bordure de rue. Le directeur financier Brett Biggs a déclaré à CNBC que la société avait ajouté 21 millions d’articles à son marché tiers au troisième trimestre. Il dispose également d’un service d’abonnement, Walmart+, qui offre des avantages tels que des remises sur le carburant et des livraisons à domicile gratuites sans minimum d’achat.

– CNBC Laurent Thomas et Annie Palmer contribué à ce rapport.

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