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SAN FRANCISCO (Reuters) – YouTube pourrait voir un saut dans les vidéos supprimées par erreur pour des violations de politique de contenu car la société s'appuie davantage sur des logiciels automatisés pendant la pandémie de coronavirus, a averti Google Alphabet Inc. lundi.

Vidéos YouTube en voie de disparition: Google s'attend à des erreurs d'IA alors que le coronavirus vide les bureaux

PHOTO DE FICHIER: Des silhouettes d'utilisateurs d'appareils mobiles sont vues à côté d'une projection d'écran du logo Youtube dans cette illustration photo prise le 28 mars 2018. REUTERS / Dado Ruvic / Illustration

Google a déclaré dans un article de blog que pour réduire le besoin de personnes à venir dans ses bureaux, YouTube et d'autres divisions commerciales s'appuient temporairement davantage sur l'intelligence artificielle et des outils automatisés pour identifier le contenu problématique. Un tel logiciel n'est pas toujours aussi précis que les humains, ce qui entraîne des erreurs, a déclaré la société.

Et «les délais de traitement des appels contre ces décisions peuvent être plus lents», a ajouté le blog.

Twitter Inc a déclaré lundi qu'il augmenterait également l'utilisation d'une automatisation similaire, mais qu'il n'interdirait aucun utilisateur uniquement sur la base d'une application automatisée en raison de problèmes de précision.

Facebook Inc. n'a pas répondu aux demandes de commentaires lundi. Il a attiré la critique du public la semaine dernière pour avoir demandé aux responsables de l'application des politiques de continuer à venir travailler, car il ne dispose pas d'une technologie sécurisée pour la modération à distance.

Le trio de géants des services Internet de la Silicon Valley, comme de nombreuses entreprises à travers le monde, a demandé aux employés et aux entrepreneurs de travailler à domicile si possible, dans le but de ralentir la propagation du coronavirus. Les rassemblements de masse tels que les événements sportifs, culturels et religieux ont été annulés à l'échelle mondiale pour lutter contre la maladie respiratoire à propagation rapide.

Google a déclaré que l'examen humain des décisions de politique automatisées serait également plus lent pour d'autres produits et a indiqué que l'assistance téléphonique serait limitée.

Les règles de contenu couvrent les soumissions telles que les campagnes publicitaires diffusées sur la régie publicitaire Google, les applications téléchargées sur le Google Play Store et les avis commerciaux publiés sur Google Maps.

"Certains utilisateurs, annonceurs, développeurs et éditeurs peuvent subir des retards dans certains temps de réponse du support pour les services non critiques, qui seront désormais pris en charge principalement via nos canaux de chat, de messagerie et en libre-service", a déclaré Google.

Les opérations d'examen de contenu de Google couvrent plusieurs pays, notamment les États-Unis, l'Inde, Singapour et l'Irlande.

Reportage de Paresh Dave; Montage par David Gregorio et Himani Sarkar

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