Une retraitée de 95 ans, laissée sur un trottoir froid avec une hanche cassée pendant cinq heures, a été informée par le 999 qu’elle n’était « pas une priorité »
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Une femme de 95 ans est restée sur un trottoir froid pendant plus de cinq heures en attendant une ambulance après que les services d’urgence ont dit à un passant essayant de l’aider qu’elle n’était pas une priorité.
Winifred Soanes est tombée et s’est cassé la hanche dans Christchurch High Street à Bournemouth le 25 novembre.
Son mari Andrew, 92 ans, « ne voulait pas la quitter », et plusieurs personnes de la région ont essayé de l’aider, des entreprises locales offrant des produits de première nécessité pour aider Winifred.
Jennifer Baylis, qui travaille dans un magasin caritatif Prama voisin, a aidé tout au long de la journée. Elle a déclaré : « Je ne peux pas vous dire à quel point c’était bouleversant, elle a en fait dit : ‘Je vais mourir ici ce soir’ ».
Mme Baylis a déclaré qu’un certain nombre de personnes avaient tenté d’appeler une ambulance pour aider Winifred, mais qu’on ne leur avait donné aucun délai et qu’elles n’avaient pas été informées qu’elle n’était pas une priorité des services d’urgence.
M. Soanes, le mari de Winifred, a décrit la scène en ces termes : « La situation était désastreuse, mais c’est formidable de savoir que lorsqu’ils en ont besoin, la communauté se rassemble pour aider. »
Winifred a finalement été emmené à l’hôpital de Poole pour y être soigné et attend d’être opéré, a-t-il déclaré.
David Lovell, un passant qui a été le premier à appeler une ambulance, a déclaré : « Je ne peux pas décrire à quel point il faisait froid, et à mesure qu’il faisait sombre, la température a chuté très rapidement.
« Elle était allongée sur le trottoir froid et nous ne pouvions pas la déplacer car elle souffrait énormément ».
M. Lovell a déclaré que lui et d’autres avaient essayé de trouver des moyens de soutenir la tête de Winifred, en utilisant des boîtes à chaussures et un oreiller achetés dans des magasins locaux.
Un porte-parole de la South Western Ambulance a déclaré : « Nous sommes désolés de ne pas avoir été en mesure de fournir une réponse rapide à ce patient. Toute situation dans laquelle les soins que nous prodiguons ne répondent pas aux normes élevées que nos patients méritent et attendent à juste titre est inacceptable.
« Les retards de transfert dans les services d’urgence restent l’un de nos plus grands défis. Pour garantir que nos ambulances soient disponibles pour répondre au prochain appel d’urgence au sein de la communauté, nous devons être en mesure de remettre les patients dans le délai national de 15 minutes.
« Nous continuons à travailler dur avec nos patients du NHS et des services sociaux, pour faire tout notre possible pour améliorer le service que reçoivent les patients. »
