Canva est confronté à la résistance des clients face à son projet d’augmenter les prix des abonnements de plus de 300 % dans certains cas.
La plateforme de conception graphique, qui s’est positionnée comme une solution plus abordable alternative à Adobea informé la semaine dernière les utilisateurs de ses forfaits Canva Teams des hausses de prix, ce qui a déclenché une réaction furieuse en ligne.
Un client apparent a partagé un e-mail qu’il a reçu de Canva l’informant que son abonnement multi-utilisateur passerait de 119,99 $ par an le 8 décembre à 300 $ – ce qui, selon la société, était un tarif « réduit » pour les 12 mois suivants – puis le coût augmenterait à 500 $.
Un autre a annoncé qu’il abandonnait son abonnement après avoir été un client satisfait pendant trois ans, car il avait reçu un avis selon lequel son coût allait plus que tripler avec le nouveau forfait. « Les augmentations de prix arrivent », a-t-il écrit, « mais passer de 10,99 £ à 36 £ par mois, c’est scandaleux. »
VOICI POURQUOI LES ÉPICIERS AUGMENTENT VRAIMENT LEURS PRIX
Canva a déclaré à plusieurs utilisateurs se plaignant en ligne : « Nous avons ajusté nos prix pour refléter la valeur ajoutée de nos nouveaux outils et garantir un modèle de tarification juste et durable. »
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Contacté pour un commentaire, un porte-parole a déclaré Entreprise FOX Dans un communiqué, « Notre tarification initiale reflétait le stade initial de ce produit et est restée inchangée au cours des quatre dernières années. Nous mettons désormais à jour le prix pour les clients de cet ancien plan afin de refléter notre expérience produit élargie, tandis que ceux qui nous ont rejoint depuis avril bénéficient déjà des tarifs mis à jour. »
Un porte-parole de Canva a également déclaré Le Verge que les récentes hausses de prix étaient justifiées par « l’expérience produit élargie » et la valeur des outils d’IA générative ajoutés par la plateforme.
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Mais plusieurs utilisateurs ont déclaré qu’ils n’avaient pas demandé le nouveaux outilset ne sont pas disposés à payer des prix plus élevés pour eux.
« Cette augmentation des prix de Canva est FOLLE », a écrit une personne sur X. « Pourquoi ne conserveraient-ils pas simplement le plan équipe/pro habituel et proposeraient-ils un plan premium incluant tous les bulls de l’IA ? »
Canva a indiqué dans sa réponse que les augmentations de prix n’affectent que les utilisateurs de Canva Teams, qui concernent les comptes avec deux utilisateurs ou plus, et que les prix de Solo Pro resteront inchangés. Pourtant, de nombreux clients ont hésité.
« Cette augmentation de prix de @canva est intéressante », a écrit l’un d’eux. « J’annule et je reviens chez Adobe puisque je n’utilise pas réellement le deuxième poste. MAIS : les groupes marketing dans lesquels je travaille actuellement. Wow. @Adobe a une opportunité ici. Les gens sont en colère et parlent déjà d’abandonner Canva. »
Source de l’article original : Une plateforme de conception graphique en ligne frappée par une réaction négative en raison d’une hausse de prix « insensée » atteignant 300 %