Verint®The CX Automation Company™, a annoncé qu’une grande entreprise de télécommunications a réalisé des économies annuelles de plus de 10,5 millions de dollars en utilisant l’assistant virtuel intelligent (IVA) de Verint pour alimenter le libre-service téléphonique de son centre de contact.
La société a remplacé son ancienne technologie IVR basée sur la téléphonie par une IVA basée sur l’IA de Verint pour obtenir des résultats commerciaux tangibles, notamment l’amélioration de son taux de confinement en libre-service et l’amélioration de l’expérience de service pour les consommateurs.
L’entreprise répond à plus de sept millions d’appels chaque année sur une variété de sujets, notamment la facturation, les paiements, la gestion des rendez-vous, le support technique et les pannes. En utilisant l’IVA basée sur l’IA de Verint, leurs taux de confinement en libre-service ont atteint globalement plus de 50 %, avec un taux de confinement de 80 % pour les appels spécifiques à la facturation. Au total, l’entreprise gère 3,5 millions d’appels avec Verint IVA – évitant ainsi le transfert de ces appels vers des agents en direct – ce qui représente plus de 10,5 millions de dollars d’économies annuelles.
« Verint IVA s’appuie sur une IA conversationnelle de pointe qui s’entraîne sur les données d’engagement uniques d’une organisation. Cela signifie que les robots basés sur l’IA de Verint s’améliorent continuellement et fournissent aux consommateurs des réponses pertinentes et précises, même dans des environnements de complexité conversationnelle ou de spécificité commerciale plus élevée », déclare Heather Richards, vice-présidente de la stratégie de commercialisation de Verint. « Grâce au leadership de Verint en matière de robots libre-service basés sur l’IA, les organisations signalent de solides résultats commerciaux en matière d’IA après avoir remplacé leurs anciens systèmes IVR basés sur la téléphonie.
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