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(Reuters) – Debbie de los Angeles s'est réveillée le 3 mars avec deux messages vocaux d'infirmières du foyer de soins de la région de Seattle qui hébergeait sa mère de 85 ans, Twilla Morin.

Une fille apprend par messagerie vocale que le coronavirus a tué sa mère

Debbie de los Angeles se reflète dans un miroir derrière la boîte contenant les cendres de sa mère Twilla Morin, décédée d'une maladie à coronavirus (COVID-19) au Life Care Center de Kirkland et ne peut être enterrée en raison de restrictions sur les rassemblements, tout en posant pour un portrait chez elle à Monroe, Washington, États-Unis, le 23 mars 2020. REUTERS / Brian Snyder

Dans la première, laissée à 4 h 15, une infirmière a posé une question troublante – si les instructions «ne pas réanimer» pour les soins de fin de vie de sa mère étaient toujours en vigueur.

"Nous prévoyons qu'elle souffre également de coronavirus et qu'elle a une fièvre de 104", a déclaré la femme sur l'enregistrement. "Nous n'anticipons pas son combat, nous voulons donc simplement nous assurer que votre objectif de soins serait juste de la garder ici et à l'aise."

La maison de soins infirmiers de Kirkland, dans l'État de Washington, était aux prises avec le début d'une épidémie qui a depuis été liée à plus de 30 décès. De los Angeles n'avait pas encore pleinement saisi la grave menace; elle se réconforta en pensant que sa mère avait survécu à des épidémies de grippe au centre auparavant.

Elle a ensuite pris la messagerie vocale suivante, laissée trois heures après la première par une autre infirmière.

«Salut Debbie, je m'appelle Chelsey… J'ai besoin de te parler de ta maman si tu peux nous appeler. Son état est en déclin, donc si vous pouvez nous appeler le plus tôt possible, ce serait formidable. Merci. Au revoir."

De los Angeles a appelé la maison immédiatement. On lui a dit que sa mère était à l'aise. Elle n'a pas modifié l'instruction «ne pas réanimer». Elle a voulu visiter, mais a retenu: elle a 65 ans et son mari Bob a 67 ans; les deux ont des conditions médicales sous-jacentes qui présentent de graves risques s'ils contractent un coronavirus. Elle pensait qu'ils avaient plus de temps pour trouver la meilleure façon de réconforter sa mère dans ce qui pourrait être ses dernières heures.

À 3 heures du matin, le mercredi 4 mars, de los Angeles s'est réveillée et a pris son téléphone. Life Care Center avait appelé – laissant un autre message vocal quelques minutes plus tôt, à 2 h 39.

«Je sais que c'est tôt le matin, mais Twilla est décédée à 2 h 10 en raison de la situation unique», a déclaré l'infirmière. «Les restes seront récupérés au bureau du coroner. Ils ont votre contact. "

La «situation unique» est bien sûr devenue tragiquement courante dans le monde entier, car des milliers de familles ont été séparées de leurs proches au cours des derniers jours avant de mourir isolément, souvent après s'être détériorées rapidement. Les trois messages vocaux – étrangement routiniers et concrets – seraient le dernier lien de Los Angeles avec sa mère. Elle était passée de relativement peu de connaissances sur la menace de COVID-19 à devenir une fille endeuillée en l'espace d'une journée.

Les messages vocaux précipités avec des informations aussi sensibles étaient un signe du chaos à l'intérieur de l'établissement à l'époque, alors que les infirmières travaillaient fiévreusement pour contenir l'épidémie tandis que les résidents mouraient d'un virus qui venait de frapper les États-Unis. L'une des infirmières qui a appelé de Los Angeles, Chelsey Earnest, avait été directrice des soins infirmiers dans un autre établissement Life Care et s'est portée volontaire pour venir à Kirkland pour soigner les patients pendant l'épidémie. Elle ne s'attendait pas à ce que la maladie provoque des dizaines de décès et l'infection massive des patients et du personnel.

Earnest a travaillé le quart de nuit, lorsque les patients atteints de la maladie semblaient avoir le plus de difficultés, et beaucoup, comme Morin, ont succombé à la maladie. Les patients infectés ont développé une rougeur dans et autour de leurs yeux. Les téléphones du centre sonnaient constamment tandis que des familles inquiètes demandaient des mises à jour. Environ un tiers des 180 membres du personnel du centre ont commencé à montrer des symptômes de la maladie; le reste a commencé une opération de triage.

"Il n'y avait aucun protocole", a déclaré le porte-parole de Life Care, Tim Killian, alors que les infirmières se sont retrouvées plongées dans une situation plus grave que celle à laquelle est confronté un établissement de soins aux personnes âgées "dans l'histoire de ce pays".

Les infirmières du centre, a-t-il dit, ne laisseraient pas normalement des informations aussi sensibles sur les parents mourants dans les messages vocaux, mais elles avaient peu de temps pour faire autre chose – et ne voulaient pas que quiconque entende parler de l'état d'un être cher dans les nouvelles avant que le centre puisse informer leur. À l’extérieur du domicile, des journalistes et des membres de leur famille se sont rassemblés pour obtenir les dernières informations sur la lutte du foyer contre le virus. De nombreux proches, interdits d'accès à l'intérieur pour des raisons de sécurité, se tenaient devant les fenêtres des chambres de leurs proches, les regardant à travers la vitre pendant qu'ils conversaient par téléphone.

Laissant les messages vocaux d'urgence, a déclaré Killian, "tirer le meilleur parti d'une situation difficile".

De l'extérieur, les messages semblent brusques et impersonnels, mais pourraient bien être le meilleur ou le seul moyen de bien informer les familles dans une telle crise, a déclaré Ruth Faden, professeur d'éthique biomédicale au Berman Institute of Bioethics de l'Université John Hopkins. Alors que les professionnels de la santé devraient normalement viser à communiquer ces informations urgentes en personne, les circonstances – un personnel débordé, traitant des dizaines de patients mourants – ont probablement rendu cela impossible, a-t-elle déclaré.

"Le moyen de le savoir est toujours difficile", a déclaré Faden. «Ce dont les gens se souviennent, c'est à quel point l'infirmière se souciait de la personne.»

Lorsque de Los Angeles a appris la mort de sa mère dans l'un de ces messages vocaux, elle a immédiatement rappelé l'une des infirmières, recherchant des informations sur les dernières heures de sa mère. L'infirmière semblait bouleversée.

«Elle m'a dit que ma mère était l'une de ses personnes préférées là-bas; elle allait manquer de voir ma maman monter et descendre le couloir dans son fauteuil roulant », a déclaré de los Angeles.

Ils lui ont donné de la morphine et Ativan pour la garder calme et confortable, lui a dit l'infirmière.

"Ma maman dormait, puis elle s'est endormie de façon permanente", a déclaré de los Angeles.

De los Angeles, une enfant unique, souffre de ne pas avoir parlé à sa mère avant sa mort. Morin avait été comptable dans plusieurs entreprises. De los Angeles se souvient affectueusement de faire des tâches ménagères avec sa mère le samedi matin, puis d'aller au centre commercial local ou à Woolworth pour le déjeuner.

La séparation s'est poursuivie même après la mort de sa mère. De los Angeles a téléphoné au crématorium où sa mère avait été emmenée, comme Morin l'avait arrangé des années plus tôt, pour lui demander si elle pouvait voir le corps.

"Absolument pas", lui a dit la femme, craignant que Los Angeles ne soit infectée.

Morin avait été testée pour le coronavirus peu de temps après sa mort, le 4 mars. Les résultats ont confirmé son infection à coronavirus une semaine plus tard. Peu de temps après, elle a été incinérée.

"Nous avons ramassé ses cendres samedi", a-t-elle déclaré. «Je n'ai jamais vu ni parlé à maman. C'est retarder la fermeture. "

Une fille apprend par messagerie vocale que le coronavirus a tué sa mère
Diaporama (3 Images)

Cela retarde également les funérailles. De los Angeles avait prévu la cérémonie du 4 avril – l'anniversaire de son père, décédé il y a dix ans. Ses cendres seraient placées à côté de la sienne. Mais le service devra attendre car le gouverneur de Washington, Jay Inslee, a interdit les rassemblements de 10 personnes ou plus.

Dans l'intervalle, de los Angeles a travaillé pour s'assurer que le certificat de décès de sa mère l'enregistre comme une cause de la pandémie. Le médecin qui l'a signé n'avait pas de résultats de test confirmés montrant une infection au COVID-19 au moment de sa mort, a déclaré de los Angeles, et a indiqué la cause comme «une maladie virale, une maladie coronarienne et un trouble respiratoire». Mais le médecin a depuis lors décidé d'inclure le coronavirus comme cause, à la demande de de Los Angeles.

En attendant les funérailles, de los Angeles a posé l'urne contenant les cendres de sa mère derrière des fleurs sur le manteau de son salon. Elle dit qu'elle ne peut pas supporter de le regarder.

Rapport de Tim Reid; Montage par Brian Thevenot

Nos normes:Les principes du Thomson Reuters Trust.

(Reuters) – Debbie de los Angeles s'est réveillée le 3 mars avec deux messages vocaux d'infirmières du foyer de soins de la région de Seattle qui hébergeait sa mère de 85 ans, Twilla Morin.

Une fille apprend par messagerie vocale que le coronavirus a tué sa mère

Debbie de los Angeles se reflète dans un miroir derrière la boîte contenant les cendres de sa mère Twilla Morin, décédée d'une maladie à coronavirus (COVID-19) au Life Care Center de Kirkland et ne peut être enterrée en raison de restrictions sur les rassemblements, tout en posant pour un portrait chez elle à Monroe, Washington, États-Unis, le 23 mars 2020. REUTERS / Brian Snyder

Dans la première, laissée à 4 h 15, une infirmière a posé une question troublante – si les instructions «ne pas réanimer» pour les soins de fin de vie de sa mère étaient toujours en vigueur.

"Nous prévoyons qu'elle souffre également de coronavirus et qu'elle a une fièvre de 104", a déclaré la femme sur l'enregistrement. "Nous n'anticipons pas son combat, nous voulons donc simplement nous assurer que votre objectif de soins serait juste de la garder ici et à l'aise."

La maison de soins infirmiers de Kirkland, dans l'État de Washington, était aux prises avec le début d'une épidémie qui a depuis été liée à plus de 30 décès. De los Angeles n'avait pas encore pleinement saisi la grave menace; elle se réconforta en pensant que sa mère avait survécu à des épidémies de grippe au centre auparavant.

Elle a ensuite pris la messagerie vocale suivante, laissée trois heures après la première par une autre infirmière.

«Salut Debbie, je m'appelle Chelsey… J'ai besoin de te parler de ta maman si tu peux nous appeler. Son état est en déclin, donc si vous pouvez nous appeler le plus tôt possible, ce serait formidable. Merci. Au revoir."

De los Angeles a appelé la maison immédiatement. On lui a dit que sa mère était à l'aise. Elle n'a pas modifié l'instruction «ne pas réanimer». Elle a voulu visiter, mais a retenu: elle a 65 ans et son mari Bob a 67 ans; les deux ont des conditions médicales sous-jacentes qui présentent de graves risques s'ils contractent un coronavirus. Elle pensait qu'ils avaient plus de temps pour trouver la meilleure façon de réconforter sa mère dans ce qui pourrait être ses dernières heures.

À 3 heures du matin, le mercredi 4 mars, de los Angeles s'est réveillée et a pris son téléphone. Life Care Center avait appelé – laissant un autre message vocal quelques minutes plus tôt, à 2 h 39.

«Je sais que c'est tôt le matin, mais Twilla est décédée à 2 h 10 en raison de la situation unique», a déclaré l'infirmière. «Les restes seront récupérés au bureau du coroner. Ils ont votre contact. "

La «situation unique» est bien sûr devenue tragiquement courante dans le monde entier, car des milliers de familles ont été séparées de leurs proches au cours des derniers jours avant de mourir isolément, souvent après s'être détériorées rapidement. Les trois messages vocaux – étrangement routiniers et concrets – seraient le dernier lien de Los Angeles avec sa mère. Elle était passée de relativement peu de connaissances sur la menace de COVID-19 à devenir une fille endeuillée en l'espace d'une journée.

Les messages vocaux précipités avec des informations aussi sensibles étaient un signe du chaos à l'intérieur de l'établissement à l'époque, alors que les infirmières travaillaient fiévreusement pour contenir l'épidémie tandis que les résidents mouraient d'un virus qui venait de frapper les États-Unis. L'une des infirmières qui a appelé de Los Angeles, Chelsey Earnest, avait été directrice des soins infirmiers dans un autre établissement Life Care et s'est portée volontaire pour venir à Kirkland pour soigner les patients pendant l'épidémie. Elle ne s'attendait pas à ce que la maladie provoque des dizaines de décès et l'infection massive des patients et du personnel.

Earnest a travaillé le quart de nuit, lorsque les patients atteints de la maladie semblaient avoir le plus de difficultés, et beaucoup, comme Morin, ont succombé à la maladie. Les patients infectés ont développé une rougeur dans et autour de leurs yeux. Les téléphones du centre sonnaient constamment tandis que des familles inquiètes demandaient des mises à jour. Environ un tiers des 180 membres du personnel du centre ont commencé à montrer des symptômes de la maladie; le reste a commencé une opération de triage.

"Il n'y avait aucun protocole", a déclaré le porte-parole de Life Care, Tim Killian, alors que les infirmières se sont retrouvées plongées dans une situation plus grave que celle à laquelle est confronté un établissement de soins aux personnes âgées "dans l'histoire de ce pays".

Les infirmières du centre, a-t-il dit, ne laisseraient pas normalement des informations aussi sensibles sur les parents mourants dans les messages vocaux, mais elles avaient peu de temps pour faire autre chose – et ne voulaient pas que quiconque entende parler de l'état d'un être cher dans les nouvelles avant que le centre puisse informer leur. À l’extérieur du domicile, des journalistes et des membres de leur famille se sont rassemblés pour obtenir les dernières informations sur la lutte du foyer contre le virus. De nombreux proches, interdits d'accès à l'intérieur pour des raisons de sécurité, se tenaient devant les fenêtres des chambres de leurs proches, les regardant à travers la vitre pendant qu'ils conversaient par téléphone.

Laissant les messages vocaux d'urgence, a déclaré Killian, "tirer le meilleur parti d'une situation difficile".

De l'extérieur, les messages semblent brusques et impersonnels, mais pourraient bien être le meilleur ou le seul moyen de bien informer les familles dans une telle crise, a déclaré Ruth Faden, professeur d'éthique biomédicale au Berman Institute of Bioethics de l'Université John Hopkins. Alors que les professionnels de la santé devraient normalement viser à communiquer ces informations urgentes en personne, les circonstances – un personnel débordé, traitant des dizaines de patients mourants – ont probablement rendu cela impossible, a-t-elle déclaré.

"Le moyen de le savoir est toujours difficile", a déclaré Faden. «Ce dont les gens se souviennent, c'est à quel point l'infirmière se souciait de la personne.»

Lorsque de Los Angeles a appris la mort de sa mère dans l'un de ces messages vocaux, elle a immédiatement rappelé l'une des infirmières, recherchant des informations sur les dernières heures de sa mère. L'infirmière semblait bouleversée.

«Elle m'a dit que ma mère était l'une de ses personnes préférées là-bas; elle allait manquer de voir ma maman monter et descendre le couloir dans son fauteuil roulant », a déclaré de los Angeles.

Ils lui ont donné de la morphine et Ativan pour la garder calme et confortable, lui a dit l'infirmière.

"Ma maman dormait, puis elle s'est endormie de façon permanente", a déclaré de los Angeles.

De los Angeles, une enfant unique, souffre de ne pas avoir parlé à sa mère avant sa mort. Morin avait été comptable dans plusieurs entreprises. De los Angeles se souvient affectueusement de faire des tâches ménagères avec sa mère le samedi matin, puis d'aller au centre commercial local ou à Woolworth pour le déjeuner.

La séparation s'est poursuivie même après la mort de sa mère. De los Angeles a téléphoné au crématorium où sa mère avait été emmenée, comme Morin l'avait arrangé des années plus tôt, pour lui demander si elle pouvait voir le corps.

"Absolument pas", lui a dit la femme, craignant que Los Angeles ne soit infectée.

Morin avait été testée pour le coronavirus peu de temps après sa mort, le 4 mars. Les résultats ont confirmé son infection à coronavirus une semaine plus tard. Peu de temps après, elle a été incinérée.

"Nous avons ramassé ses cendres samedi", a-t-elle déclaré. «Je n'ai jamais vu ni parlé à maman. C'est retarder la fermeture. "

Une fille apprend par messagerie vocale que le coronavirus a tué sa mère
Diaporama (3 Images)

Cela retarde également les funérailles. De los Angeles avait prévu la cérémonie du 4 avril – l'anniversaire de son père, décédé il y a dix ans. Ses cendres seraient placées à côté de la sienne. Mais le service devra attendre car le gouverneur de Washington, Jay Inslee, a interdit les rassemblements de 10 personnes ou plus.

Dans l'intervalle, de los Angeles a travaillé pour s'assurer que le certificat de décès de sa mère l'enregistre comme une cause de la pandémie. Le médecin qui l'a signé n'avait pas de résultats de test confirmés montrant une infection au COVID-19 au moment de sa mort, a déclaré de los Angeles, et a indiqué la cause comme «une maladie virale, une maladie coronarienne et un trouble respiratoire». Mais le médecin a depuis lors décidé d'inclure le coronavirus comme cause, à la demande de de Los Angeles.

En attendant les funérailles, de los Angeles a posé l'urne contenant les cendres de sa mère derrière des fleurs sur le manteau de son salon. Elle dit qu'elle ne peut pas supporter de le regarder.

Rapport de Tim Reid; Montage par Brian Thevenot

Nos normes:Les principes du Thomson Reuters Trust.

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