Un homme de Winnipeg espère avoir retenu une leçon en matière de soins de santé après avoir été dangereusement proche de la mort à cause d’une grave infection à staphylocoque, alors qu’il affirme que le personnel des urgences l’a traité comme un toxicomane souffrant de calculs rénaux.
La journée de Lawrence Reimer a commencé avec des douleurs au dos lorsqu’il s’est réveillé le 19 août. Le couvreur a pensé qu’il avait juste mal dormi et s’est mis au travail.
« Environ trois heures après le début de mon quart de travail, j’ai dit au gars avec qui je travaillais et qui me conduisait que je devais rentrer chez moi », se souvient Reimer.
« La douleur dans mon dos était déjà telle que j’étais presque complètement effondré pendant presque tout le trajet. »
La situation s’est aggravée et il a appelé une ambulance, qui l’a emmené aux urgences de l’hôpital Concordia.
« Je leur ai parlé de mes douleurs dans le dos et dans la poitrine et ils ont résumé la situation en disant qu’il s’agissait de calculs rénaux. »
Mais ce n’était pas le cas. Personne ne savait à l’époque qu’une plaie causée par un harnais de toiture avait entraîné une infection à staphylocoque qui s’était propagée dans sa circulation sanguine, sa colonne vertébrale et l’un de ses poumons.
Des heures se sont écoulées aux urgences sans qu’il soit examiné, dit-il.
« Je commençais à perdre l’usage de mes jambes et la douleur était devenue si intense que je me retrouvais recroquevillée en boule. La douleur dans ma poitrine avait atteint un tel niveau que je ne pouvais plus respirer. »
Impatient, désagréable et souffrant — et toujours dans ses vêtements de travail sales — il rampa pour trouver une infirmière.
« Je lui ai demandé de l’aide. Est-ce que vous m’ignorez ? » Et elle m’a répondu : « Oui, nous vous ignorons. Maintenant, taisez-vous et retournez au lit, sinon nous appelons la sécurité et vous mettons dehors », raconte Reimer.
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« Ma première réaction a été de paniquer. Que se passera-t-il si ces agents de sécurité viennent me jeter dehors et que je ne peux plus marcher, que je ne peux aller nulle part ? Si j’ai déjà appelé le 911 et que cet hôpital m’a jeté dehors parce que je demandais de l’aide, que vont faire les autres hôpitaux ? »
La mère de Reimer, une infirmière à la retraite depuis 40 ans, s’est rendue à Concordia pour intervenir.
« Je me sens mal de devoir dire cela à mes collègues infirmières, elles pensaient qu’il cherchait à se droguer », dit la mère, dont Global News ne donne pas le nom car elle a toujours affaire au système de santé, un système qui, selon elle, « est tout simplement défaillant. Et j’aimerais avoir la solution pour le réparer. »
« Il a été mal soigné.[…]En plus de tout ce qui lui arrivait, il y avait la crise de la drogue, il n’y avait pas de personnel et il n’y avait personne vers qui se tourner. Ils étaient tellement dépassés », dit-elle.
Finalement, le personnel de l’hôpital a effectué les tests nécessaires et a découvert l’infection. Reimer est sous antibiotiques puissants par voie intraveineuse depuis près d’un mois et doit encore attendre la mi-octobre pour se rendre à l’hôpital.
Un porte-parole de l’Office régional de la santé de Winnipeg a déclaré : « Nous nous engageons à améliorer la qualité des soins prodigués à nos patients et à examiner chaque problème afin d’identifier les lacunes et d’apporter des améliorations. Maintenant que nous avons pris connaissance de cette question particulière, notre équipe de sécurité des patients procédera à un examen afin d’identifier les possibilités d’apprentissage. »
La WRHA indique que des sondages de satisfaction des patients sont disponibles dans tous les hôpitaux, établissements de soins de longue durée et zones de services de santé communautaires de la ville. Les patients peuvent utiliser un code QR pour répondre à trois courtes questions et laisser leurs commentaires dans leurs propres mots sur leur expérience de soins.
Une option papier est disponible pour ceux qui ne disposent pas d’appareils connectés à Internet.
La WRHA indique que depuis le lancement du projet pilote d’enquête de satisfaction des patients en juin 2022, la région a reçu 23 000 réponses de la part des patients.
« Le sondage permet à nos consultants en amélioration de la qualité et à nos équipes de relations avec les patients de faire entendre la voix des patients auprès de nos responsables d’établissement et de nos équipes de soins », a déclaré Kerstin Jordan, responsable régionale de la qualité, de la sécurité des patients et de l’accréditation pour la région sanitaire de Winnipeg, dans un communiqué de presse en avril.
La province publie des rapports mensuels sur son site internet.
La présidente du Syndicat des infirmières et infirmiers du Manitoba, Darlene Jackson, affirme que la situation de Reimer « met en lumière une blessure profonde dans notre système de santé ».
Selon Jackson, trop de personnel « travaille épuisé, moralement et physiquement, et dans des situations absolument inacceptables. Si nous voulons vraiment améliorer la santé de notre système, nous devons commencer à nous occuper des personnes en première ligne. »
Ni le patient ni sa mère, ancienne infirmière, n’ont de solutions, mais ils espèrent que sa situation attirera l’attention sur ce qui se passe dans les services d’urgence de la ville.
Le fait d’avoir frôlé la mort a eu un impact sur lui lorsqu’il a finalement été débranché du tube respiratoire et a pu se promener.
« J’ai pris une feuille, j’ai joué avec et je l’ai frottée. Je me suis dit : « Wow, c’est probablement la feuille la plus incroyable que j’ai jamais touchée ». C’était une expérience très révélatrice », raconte Reimer.
Le point positif a été une nouvelle appréciation des petites choses de la vie, d’une feuille à sa petite fille de cinq ans.
