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Un écolier, dix ans, sanglote alors que Jet2 met fin aux vacances de rêve de sa famille en Espagne peu de temps après que le voyagiste a annoncé qu’il les évacuerait après que le ministère des Affaires étrangères ait émis une interdiction de voyager

  • La famille Mason s’est envolée pour l’île espagnole de Minorque pour passer des vacances de 14 jours
  • Mais les fournisseurs Jet2 leur ont envoyé un e-mail quatre jours avant que le voyage ne soit interrompu
  • Vient après que le gouvernement britannique ait retiré l’Espagne et ses îles de la liste des ponts aériens
  • Les parents Katy et Ben ont déclaré que leurs fils, Ollie, 10 ans, et Dylan, 13 ans, étaient restés «  dévastés  »

Des parents au cœur brisé ont partagé une image de leur fils en larmes après qu’on lui ait dit que leurs vacances de rêve étaient écourtées.

La famille Mason s’était rendue sur l’île espagnole de Minorque pour profiter de 14 jours de vacances bien méritées sous le soleil.

Mais à peine quatre jours plus tard, les parents Katy et Ben ont dû dire à leurs fils, Ollie, 10 ans, et Dylan, 13 ans, que le fournisseur de voyages Jet2 leur avait dit de retourner au Royaume-Uni.

Le voyagiste a écourté les vacances des clients et les évacue d’Espagne après que le ministère des Affaires étrangères a émis une interdiction de voyager.

Un écolier sanglote alors que Jet2 écourte les vacances de rêve de sa famille en Espagne

Des parents au cœur brisé ont partagé une image de leur fils en larmes après qu’on lui ait dit que leurs vacances de rêve étaient écourtées

«Nous étions assis dans un bar au bout de l’île à regarder le coucher du soleil et nous avons dû nous tourner vers les garçons et dire » il semble que nous devions rentrer tôt chez nous – ce week-end « , » Ben dit The Mirror.

Il a ajouté qu’Ollie avait fondu en larmes, tandis que Dylan «  se taisait un peu  ».

‘C’était ça. Nous avons abandonné à ce moment-là parce que nous essayions de réserver les vols, nous avons donc dû partir pour obtenir un meilleur signal téléphonique et sommes retournés à la villa. Jet2 a gâché nos vacances.

L’homme de 38 ans, de Bedford, dit qu’il a publié la photo de son fils désemparé parce qu’il voulait un fournisseur Jet2 pour «regarder l’effet de ce qu’ils ont fait».

Mais la situation est devenue plus douloureuse pour le couple lorsqu’ils ont dû réserver des places sur un vol pour les ramener à la maison.

Un écolier sanglote alors que Jet2 écourte les vacances de rêve de sa famille en Espagne

La famille Mason s’était rendue sur l’île espagnole de Minorque pour profiter de 14 jours de vacances bien méritées sous le soleil. Sur la photo: les parents Katy et Ben

Ils avaient voulu repousser au maximum la date de leur retour pour profiter au maximum de la villa qu’ils avaient réservée séparément, mais ont constaté que les espaces disparaissaient rapidement.

«  À un moment donné, Katy avait les vols dans son panier et il a expiré et nous sommes rentrés et les vols coûtaient 200 euros de plus.

Il a dit que Jet2 aurait dû attribuer à tout le monde un siège à bord des avions et facturer un tarif forfaitaire au lieu de provoquer une course folle.

Katy, 41 ans, a ajouté que les frères «  acceptaient maintenant  » de perdre une partie de leurs vacances.

Jet a déclaré qu’il rembourserait les vols des clients avec la différence du nouveau vol.

Un écolier sanglote alors que Jet2 écourte les vacances de rêve de sa famille en Espagne

«Nous étions assis dans un bar au bout de l’île à regarder le coucher du soleil et nous avons dû nous tourner vers les garçons et dire » il semble que nous devions rentrer tôt chez nous – ce week-end «  »

Un écolier sanglote alors que Jet2 écourte les vacances de rêve de sa famille en Espagne

Papa Ben a ajouté qu’Ollie avait fondu en larmes, tandis que Dylan (photo) «  se taisait un peu  »

Un porte-parole a déclaré à MailOnline: «  Nous sommes désolés d’apprendre la situation de la famille Mason, et nous comprenons qu’ils ont réservé un vol retour avec Jet2.com après que nous les ayons contactés avec leurs options.

«Nous pouvons leur garantir que toute différence de coût entre les tarifs d’origine et les nouveaux tarifs de leur vol retour sera remboursée.

«  Nous avons été reconnus par l’autorité de l’aviation civile hier comme la seule compagnie aérienne britannique à rembourser rapidement les clients à la suite de la pandémie de COVID-19, nous pouvons donc assurer à la famille Mason que nous allons résoudre ce problème rapidement.

«Personne ne veut plus que nous que les clients passent leurs vacances en s’amusant. Il est important de noter que nous réagissons à une situation qui évolue très rapidement, avec des mises à jour venant du gouvernement avec peu ou pas d’avis, et nous devons prendre des décisions opérationnelles complexes en conséquence.

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