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Un chien de garde australien dit qu'Uber Eats modifiera les termes du contrat "injuste"

FILE PHOTO: Un homme met un sac de livraison portant le logo d'Uber Eats à Mexico, au Mexique, le 20 mai 2019. REUTERS / Carlos Jasso / File Photo

(Reuters) – Le service australien de surveillance de la concurrence d’Uber Technologies a déclaré que le service de livraison de nourriture d’Uber Technologies Inc modifierait les termes de son contrat afin de mieux responsabiliser les utilisateurs au sujet des problèmes de livraison, allégeant ainsi le fardeau des restaurants.

Cette décision intervient à un moment où les régulateurs mondiaux ont intensifié leurs recherches sur les pratiques commerciales des titans mondiaux de la technologie.

"Nous considérons que ces conditions (actuelles) sont injustes, car elles semblent causer un déséquilibre important entre les restaurants et Uber Eats", a déclaré mercredi le président de la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) (ACCC).

L'ACCC a déclaré qu'Uber Eats modifiera les conditions pour préciser que les restaurants ne seront responsables que pour les problèmes relevant de leur contrôle, tels que les commandes incorrectes. Les restaurants pourront également contester la responsabilité des remboursements, a-t-il déclaré.

«À partir d'août 2019, nous modifierons nos accords avec les restaurants partenaires afin de les rendre plus clairs, plus transparents et de mieux refléter notre mode de fonctionnement», a déclaré Jodie Auster, directrice générale régionale d'Uber Eats à une déclaration à Reuters.

La firme a également accepté de supprimer des contrats toute référence à des services logistiques non fournis, a déclaré l’ACCC, qualifiant le détail «d’indifférent» du fait que Uber Eats fournit aux chauffeurs, au repérage et à d’autres informations pour la livraison des repas.

Le chien de garde s'est tourné vers Uber Eats l'année dernière après que des restaurateurs ont déclaré que les conditions contractuelles les avaient laissés responsables des retards de livraison.

Reportage de Devika Syamnath à Bengaluru; Édité par Christopher Cushing

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