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Le logo de l'application de médias sociaux TikTok (également connu sous le nom de Douyin) est affiché sur un smartphone le 14 décembre 2018 à Berlin, en Allemagne.

Thomas Trutschel | Photothek | Getty Images

TikTok s'est dit désolé après que les utilisateurs se soient plaints que les publications avec les hashtags #BlackLivesMatter et #GeorgeFloyd n'avaient aucune vue.

Les utilisateurs se sont demandé pourquoi l'application de courte vidéo, qui appartient à la société chinoise ByteDance, supprimait les hashtags alors que les protestations balayaient les États-Unis après la mort de George Floyd, tué en garde à vue à Minneapolis il y a un peu plus d'une semaine.

Un certain nombre d'utilisateurs ont changé leurs photos de profil en un poing noir levé, qui est un symbole du mouvement Black Power, et plusieurs ont dit à d'autres de ne pas suivre les utilisateurs de TikTok qui sont contre les protestations.

"Nous reconnaissons et nous nous excusons auprès de nos créateurs et de notre communauté noirs qui se sont sentis en danger, sans soutien ou supprimés", ont écrit Vanessa Pappas, directrice générale de TikTok aux États-Unis, et Kudzi Chikumbu, directrice de la communauté des créateurs, dans un article de blog.

Le problème était contenu dans l'écran de composition lorsque les utilisateurs ajoutaient des hashtags aux sous-titres. Les utilisateurs qui ont tapé #BlackLivesMatter ou #GeorgeFlyod dans leurs sous-titres vidéo ont été informés que le hashtag n'avait aucune vue. Cependant, le véritable nombre de vues a été affiché lorsque les utilisateurs ont recherché dans l'application des vidéos auxquelles les hashtags avaient été attribués.

"Un problème technique a fait apparaître temporairement comme si les messages téléchargés à l'aide de #BlackLivesMatter et #GeorgeFloyd recevraient 0 vues", ont-ils poursuivi, ajoutant que les messages avec ces hashtags avaient en fait plus de 2 milliards de vues.

D'autres hashtags populaires, notamment #cat et #dad, ont également été affectés par le problème, qui a commencé jeudi et a été corrigé vendredi.

TikTok a déclaré qu'il prévoyait de créer un "conseil de la diversité des créateurs" qui serait chargé de "reconnaître et élever les voix qui stimulent la culture, la créativité et les conversations importantes sur la plate-forme".

La société s'est engagée à faire un don de 3 millions de dollars à des organisations caritatives aidant la communauté noire pendant la pandémie de coronavirus et à engager 1 million de dollars supplémentaires pour lutter contre l'injustice raciale et les inégalités aux États-Unis.

Dans un article séparé sur TikTok, le nouveau PDG de la société, Kevin Mayer, a déclaré: "Alors que je commence mon travail chez TikTok, il n'a jamais été plus important de soutenir les employés, les utilisateurs, les créateurs, les artistes noirs et notre communauté plus large. "

«Les mots ne peuvent aller jusque-là. J'invite notre communauté à nous tenir responsables des actions que nous entreprendrons au cours des semaines, des mois et des années à venir.

Des centaines d'utilisateurs de TikTok ont ​​posté des images de carrés noirs sur la plateforme avec les hashtags #BlackLivesMatter et #BlackOutTuesday. Cependant, certains utilisateurs s'inquiètent du fait que le nombre élevé d'utilisateurs faisant cela obstrue le hashtag et rend plus difficile le passage des vidéos de protestation et d'autres informations importantes.

Ce n'est pas la première fois que TikTok est accusé de censure. La société a reconnu qu'elle avait supprimé les vidéos des utilisateurs handicapés et aurait également caché des vidéos des manifestations anti-gouvernementales à Hong Kong.