Une femme devient virale à cause d’une expérience inconfortable qu’elle a vécue avec son plat réconfortant préféré.
Le 19 novembre, Abby Kreger, directrice d’un refuge pour animaux de compagnie à Frankenmuth, Michigan, a posté un TikTok à propos d’un mystère entourant le macaroni au fromage original sans gluten Kraft : des sachets de sauce au fromage manquants.
Kreger, qui souffre de la maladie coeliaque, a acheté plusieurs boîtes avant d’enregistrer sa vidéo et a été choquée de constater qu’aucune d’entre elles ne contenait de sachets de fromage.
« Hé, écoutez, ce message est pour Kraft Mac & Cheese », dit Kreger dans sa vidéo désormais virale. «Je suis sans gluten et j’ai maintenant quatre boîtes de macaronis au fromage sans gluten qui ne contiennent pas de sachet de sauce à l’intérieur.»
Kreger dit qu’elle a d’abord acheté deux boîtes et découvert l’erreur de production, et qu’après avoir contacté le service client de Kraft, elle a reçu un bon pour deux boîtes de remplacement gratuites dans le magasin de son choix.
Elle dit qu’elle a acheté les deux boîtes suivantes individuellement à des endroits différents dans différentes villes – mais qu’elle avait toujours le même problème.
«Donc, me donner un coupon pour obtenir une autre boîte de macaronis au fromage ne résout pas le problème, car Kraft Mac & Cheese ne résout pas le problème», dit-elle. « Vous avez un problème de production. Je ne suis pas une Karen.
Kreger conclut sa vidéo en suppliant Kraft de découvrir ce qui se passe.
«Je souffre de la maladie coeliaque depuis près de cinq ans», dit-elle, ajoutant qu’elle mange probablement ce produit cinq fois par semaine. « C’est au point où j’ai l’impression que je ne peux même pas acheter des boîtes de macaronis au fromage sans gluten Kraft parce qu’il n’y aura pas de sachet de sauce et c’est juste un gaspillage de mon argent. »
Le message de Kreger à Kraft a recueilli plus de 3,2 millions de vues et 12 000 commentaires.
« Oh mon Dieu, je pleurerais littéralement. Surtout vu le prix que cela représente. » a écrit un utilisateur de TikTok. « Signé une fille coeliaque. »
« ATTENDEZ MÊME, JE SUIS AUSSI GF ET CELA M’EST ARRIVÉ, » commenté une autre personne, et une de plus ajouté« Cela m’est arrivé aussi! »
Un autre utilisateur, qui a vécu une expérience exactement inverse, a écrit« Trop drôle ! L’autre jour, ma boîte de petite amie contenait DEUX sachets de fromage (achetés sur Amazon). Désolé, j’ai dû récupérer ton fromage !
Les choses ont dégénéré, cependant, lorsque le compte TikTok de Kraft a répondu à Kreger.
« Bonjour. Nous nous excusons pour ce problème. Nous n’avons aucun problème de qualité avec nos macaronis au fromage Kraft sans gluten », a déclaré l’entreprise. a écrit sur sa vidéo.
« Bonjour! Alors pourquoi ai-je ouvert 4 boîtes sans sachets de fromage ? » elle demandé en réponse.
Les gens ont sympathisé avec son exaspération dans sa section de commentaires ainsi que dans d’autres vidéos TikTok, comme celle réalisée par le créateur populaire. Jen Hamiltonqui a déclaré que l’entreprise avait « tout gâché ».
« La façon dont je n’achèterais plus jamais de Kraft si c’était moi qui vivais cela et qu’ils répondaient de cette façon ?!? » a écrit un utilisateur de TikTok.
« Pas Kraft qui vous allume 😂, » commenté quelqu’un d’autre.
Le 21 novembre, Kreger a enregistré une réponse de près de neuf minutes au commentaire de Kraft, exprimant sa frustration et partageant toute sa correspondance avec l’entreprise.
« Cela ne donne plus l’impression que c’est un aliment réconfortant », dit-elle. « Cela ne me semble pas en sécurité. Cela semble plus isolant. Cela n’aide pas ma relation avec la nourriture.
Depuis lors, les gens ont inondé les réseaux sociaux de Kraft de commentaires en faveur de Kreger.
« Alors nous venons tous de la fille qui n’a pas reçu ses paquets de fromage ? 😅 », un utilisateur commenté sur un vidéo à propos du nouveau macaroni au fromage Everything Bagel de Kraft.
« METTEZ LA SAUCE DANS LE SAC BRO », quelqu’un d’autre a écrit sur un autre TikTok Kraft.
Juste au moment où tout espoir semblait perdu, Kreger publié une autre mise à jour le 21 novembre, partageant qu’un employé de Kraft nommé Larry l’a appelée pour lui dire qu’en plus d’entendre ses préoccupations, l’entreprise allait lui envoyer un colis de soins.
«J’ai également dit à Larry que je pense qu’il devait parler à son équipe de médias sociaux parce que le commentaire sur ma vidéo m’éclairait, m’isolait, me faisait me sentir plus mal et ce n’était pas un service client approprié», dit-elle.
Un représentant de Kraft Heinz a déclaré à TODAY.com que l’équipe d’assurance qualité de l’entreprise enquête sur le problème de production pour déterminer la cause profonde du problème.
« Notre équipe a contacté Abby pour s’excuser de son expérience et arranger les choses », explique le représentant. « Nous travaillons en étroite collaboration avec nos équipes d’intervention pour garantir que toutes les demandes futures seront traitées avec le soin et le respect qu’elles méritent. »
Au lendemain ringard de cette saga, Kreger dit elle a reçu des cadeaux gratuits d’autres marques alimentaires.
Le 22 novembre, elle a partagé que California Pizza Kitchen avait livré quatre pizzas sans gluten à sa porte et que Stouffer’s avait envoyé huit boîtes d’accompagnements sans gluten comme des épinards à la crème et du maïs de rue mexicain.
Le lendemain, Instacart a envoyé des roses Kreger et des produits d’épicerie sans gluten, et Stouffer’s a envoyé une deuxième livraison de sachets de sauce au fromage.
Kreger aussi a montré aux téléspectateurs une note manuscrite de Stouffer’s disant que sa situation les a inspirés à créer une version sans gluten de son produit Supreme Shells and Cheese.
«Après avoir entendu l’histoire d’Abby, nous étions ravis de lui offrir notre sauce sans gluten de STOUFFER’s Supreme Shells and Cheese», a déclaré Megan McLaughlin, directrice de la marque Stouffer’s à TODAY.com. « À l’heure actuelle, nous n’avons pas d’option sans gluten en préparation, mais nous sommes toujours à l’écoute des besoins des consommateurs comme ceux d’Abby pour nous aider à inspirer nos futures innovations. »
«Je suis tellement époustouflée par ça», dit Kreger en larmes dans son TikTok. «J’ai fait une différence dans la communauté sans gluten.»
Cet article a été initialement publié sur AUJOURD’HUI.com