Stansted « chaos » alors que la fusion des bagages provoque des files d’attente qui serpentent « dans tout l’aéroport » et les familles manquent des vols

L’aéroport de STANSTED est tombé aujourd’hui dans le chaos avec des files d’attente qui serpentent dans tout l’aéroport, faisant manquer des vols aux familles.

Un problème technique a affecté le système de bagages de soute de l’aéroport, ce qui signifie que les bagages ont dû être traités manuellement.

Un problème technique a affecté le système de bagages de soute de l’aéroportCrédit : Sophia Sleigh/PA

Des files d’attente se sont répandues dans l’aéroport alors que les passagers tentaient d’accéder à leurs effets personnels ou de trouver des membres du personnel pour les aider.

Les gens ont afflué sur les réseaux sociaux pour demander de l’aide à l’aéroport, une personne le décrivant comme « le chaos » et se plaignant qu’il n’y avait pas de personnel pour les aider.

S’adressant à la BBC, Neil et Gemma Jackson, qui sont arrivés à Stansted à 4h30 du matin après avoir voyagé du Kent avec leurs enfants, ont décrit leur expérience comme « hors des rails ».

Mme Jackson a déclaré: « Cela a commencé normalement, nous avons fait la queue pour nous enregistrer et cela a progressé assez rapidement. »

« Mais là où cela a vraiment déraillé, c’est qu’on nous a tous conseillé de déposer nos sacs dans une zone particulière. Il y avait un chaos absolu.

« Chaque passager de chaque compagnie aérienne semblait être dans la même file d’attente.

« Il n’y avait pas de contrôle des foules, ça serpentait dans tout l’aéroport, les gens poussaient à l’intérieur.

« Nous avons attendu poliment au contrôle de sécurité.

« Puis notre porte s’est fermée et nous avons été refoulés. »

Pendant le chaos, Ryanair a conseillé aux passagers d’arriver à l’aéroport trois heures avant leur vol.

Trinity Hammatt, 21 ans, de Haverhill qui se dirigeait vers Valence, a déclaré: « Nous avons dû attendre dans cette horrible longue file d’attente parce que les ceintures sont en panne.

« C’est complètement déprimant pour tout ça.

« Tous les gens à qui nous avons parlé nous ont repoussés. Je comprends que c’est occupé et maniaque, mais ça a été écrasant.

« Personne ne prend ses responsabilités. »

Stansted s’est depuis excusé pour l’incident, mais a également demandé que les clients arrivent toujours au moins trois heures avant leur vol en raison de l’effet d’entraînement.

Un porte-parole de l’aéroport de Stansted a déclaré : « London Stansted s’excuse pour tout inconvénient causé aux passagers ce matin en raison d’un problème technique affectant le système de bagages de soute de l’aéroport.

« Des mesures d’urgence ont été immédiatement mises en place avec nos compagnies aériennes pour atténuer les perturbations et traiter manuellement les bagages pendant que les ingénieurs travaillaient pour résoudre le problème.

« Le système fonctionne désormais normalement, mais les passagers sont toujours priés d’arriver à l’aéroport au moins trois heures avant le départ de leur vol, conformément aux derniers conseils de leur compagnie aérienne. »

En mai, l’aéroport de Stansted a achevé la plus grande mise à niveau de son réseau de bagages depuis le lancement des terminaux en 1991, pour un coût de 70 millions de livres sterling.

Les travaux ont duré quatre ans et consistaient à remplacer l’ancien système de bandes transporteuses et de goulottes par 2,4 km de voies et 180 chariots automatisés.

Qu’advient-il de votre valise à l’aéroport après l’enregistrement ?

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