Soutenue par a16z et QED, la startup brésilienne Carecode met des agents d’IA au service des soins de santé

L’IA est très prometteuse pour les soins de santé, mais pas seulement sur le plan médical ; De nombreuses startups sont convaincues que les systèmes basés sur l’apprentissage automatique peuvent faire beaucoup de bien sur des tâches adjacentes telles que la planification et les confirmations de rendez-vous.

Start-up brésilienne Code de soins fait partie de ces adeptes de l’IA. Il sort furtivement avec l’ambition de réduire les coûts des soins de santé et d’améliorer les résultats médicaux en développant des agents d’IA qui se concentrent sur les tâches qui se produisent avant et après un rendez-vous médical – et qui seraient généralement gérés par un centre d’appels.

« On a tendance à penser que seul le moment avec le médecin compte, mais après avoir passé 10 ans dans le secteur de la santé, j’ai réalisé que ces moments [around the appointment] sont aussi importants que la rencontre médicale », a déclaré à TechCrunch le PDG Thomaz Srougi (photo à droite dans l’image ci-dessus).

Srougi est issu d’une famille de médecins, mais il n’en est pas lui-même ; sa connaissance directe des soins de santé vient du fait qu’il a fondé Dr. Consulta, une entreprise privée de services médicaux qui a levé quelque 168 millions de dollars de financement et dont il reste président.

Carecode en est encore au début de son parcours de collecte de fonds, mais dispose déjà d’un tableau de plafond impressionnant : son cycle de pré-amorçage de 4,3 millions de dollars a été principalement financé par a16z et QED, avec la participation d’Endeavour Catalyst, K50 Ventures et Latitud Ventures, ainsi que d’entreprises de haut niveau. des personnalités de la scène technologique brésilienne, dont le fondateur de Nubank, David Vélez.

Le capital-risque en Amérique latine est encore nous traversons un « hiver des startups » mais – comme le souligne cette augmentation de pré-amorçage – il existe toujours des financements pour des entrepreneurs ayant des antécédents comme Srougi et son co-fondateur, Pedro Magalhães, ancien CTO de plusieurs autres startups, dont BEES Bank Brasil et Zé Delivery.

« Je pense que cela compte beaucoup pour les grandes sociétés de capital-risque, surtout lorsque le monde est à l’envers », a suggéré Srougi, notant également que Gabriel Vasquez, partenaire d’a16z, a aidé à mûrir l’idée de Carecode et à faire passer la startup de la phase de planification à la phase d’exécution.

Srougi s’appuie également sur les relations qu’il a nouées au cours de sa carrière pour trouver des partenaires capables de tester Carecode. Les premiers résultats avec un partenaire qu’elle ne peut nommer semblent prometteurs, selon la startup, qui a déclaré que les résultats suggèrent que ses agents d’IA peuvent effectuer la plupart du travail d’un centre d’appels de soins de santé typique pour une fraction du coût, et même aller au-delà. en remplissant de manière proactive les créneaux annulés tout en laissant les employés s’occuper des cas les plus complexes.

Point important pour le Brésil, Carecode rencontre les utilisateurs là où ils se trouvent, généralement sur WhatsApp, où il prend en charge les messages texte et audio. « C’est vraiment important, car les personnes âgées et la majorité des personnes à faible revenu préfèrent envoyer de l’audio WhatsApp au lieu de taper », a déclaré Srougi, ajoutant que les appels vocaux sont également sur la feuille de route.

Ces ajustements de localisation sont un aspect qui différencie Carecode des références américaines telles que Sierra, la startup d’IA cofondée par Bret Taylor.

Une autre différence est l’orientation verticale de Carecode. Selon Camila Vieira Fernandes, partenaire de QED et responsable du Brésil, cela donne à la startup un avantage sur les approches horizontales qui « nécessitent souvent plusieurs solutions pour obtenir des résultats médiocres, ce qui a un impact négatif sur l’expérience client et laisse une valeur importante inexploitée ».

La taille du marché peut être une limitation à un modèle vertical, mais les soins de santé au Brésil ne sont pas exactement une petite niche, et le problème recherché par Carecode ne l’est pas non plus. Selon Srougi, les entreprises de soins de santé au Brésil consacrent 50 % de leurs revenus aux centres de contact et à la paie administrative, soit environ 100 milliards de dollars par an.

Srougi et son équipe pensent que le fait de se lancer verticalement dans un marché avec des exigences spécifiques comme la santé aidera Carecode à se démarquer par rapport à des concurrents plus généralistes, mais la startup pourrait également se diversifier plus tard. « Nous pourrons peut-être nous tourner à l’avenir vers l’assurance, par exemple l’assurance-vie et d’autres secteurs liés à la santé. Nous voulons exploiter les paiements. Nous pouvons avoir recours au financement. Donc tout cela vient des soins de santé », a-t-il ajouté.

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