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(Reuters) – ServiceNow Inc a annoncé mercredi avoir publié une nouvelle version de son logiciel cloud avec une technologie d'intelligence artificielle conçue pour résoudre des problèmes pratiques, comme aider les utilisateurs à réinitialiser les mots de passe oubliés.

ServiceNow, basé à Santa Clara, en Californie, et dirigé par l'ancien PDG de SAP SE, Bill McDermott, fabrique des logiciels utilisés par les grandes entreprises pour gérer les demandes d'aide à leurs services informatiques, entre autres.

La nouvelle version de son logiciel, appelée «Orlando», vise à utiliser l'intelligence artificielle pour faciliter les tâches courantes, ont déclaré des responsables de l'entreprise.

Par exemple, si un employé doit réinitialiser un mot de passe pour accéder au logiciel des ressources humaines, la personne peut parler à un assistant virtuel dans le système ServiceNow qui peut poser quelques questions et réinitialiser le mot de passe automatiquement. Le système utilise une technologie appelée traitement du langage naturel pour comprendre la demande, a déclaré Dave Wright, directeur de l'innovation de ServiceNow.

"Vous n'avez besoin que d'une seule conversation – vous n'avez pas besoin de savoir comment changer votre mot de passe pour 20 systèmes différents", a déclaré Wright à Reuters dans une interview.

Wright a déclaré que le logiciel est également conçu pour faciliter la demande d'aide auprès des services informatiques à l'aide d'une application mobile. Le système peut être utilisé pour déposer une demande concernant un ordinateur cassé à l'aide d'un téléphone intelligent, permettant à l'employé de télécharger une photo de l'ordinateur cassé et de se connecter avec un agent informatique via une vidéo pour essayer de le réparer.

"En tant qu'utilisateur (professionnel) entrant et demandant quelque chose, cela devrait ressembler beaucoup plus à une expérience de consommateur", a déclaré Wright.

Les clients du logiciel ServiceNow incluent Nike Inc, Adobe Inc, l'unité Red Hat d'International Business Machines et SAP.

Reportage de Stephen Nellis à San Francisco; Montage par Leslie Adler

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