Skip to content
Salesforce utilisera le cloud d'Amazon pour les services de centre d'appels

Le logo de la société Salesforce.com, Inc. est affiché sur un écran au sol de la Bourse de New York (NYSE) à New York, États-Unis, le 7 mars 2019. REUTERS / Brendan McDermid

(Reuters) – Le fournisseur de logiciels d'entreprise Salesforce.com Inc a annoncé mardi qu'il utiliserait l'intelligence artificielle d'Amazon.com Inc pour son offre de service à la clientèle.

Ce partenariat permet à Salesforce et à Amazon de faire davantage concurrence aux fournisseurs de technologie de centres d’appel tels que RingCentral Inc. RingCentral a développé la technologie cloud pour les centres d’appel et a récemment signé un contrat visant à fournir à Avaya Holdings Corp, qui évaluait les options de vente ou de fusion construire une technologie similaire par ses propres moyens.

L'intelligence artificielle est un front étroitement combattu dans la lutte pour la fourniture de services de cloud computing. Amazon et Microsoft Corp sont les principaux acteurs et d’autres sont de plus en plus difficiles.

La semaine dernière, Salesforce a annoncé qu’il utiliserait Azure de Microsoft pour certains de ses services marketing.

Pour Webforce, Amazon Web Services convertira les mots prononcés du client en texte qui pourra être traduit dans différentes langues ou analysé pour déterminer si le client est en colère ou satisfait.

À partir de là, le logiciel Salesforce peut recommander des réponses aux questions du client.

Bret Taylor, président et directeur des produits de Salesforce, a déclaré que l’effet pratique du logiciel pourrait être aussi simple que de ne pas avoir à mettre un client en attente.

Par exemple, at-il déclaré, lorsqu'un client appelle une compagnie d’assurance pour lui demander le montant de la franchise d’une police, le logiciel peut la récupérer automatiquement du système.

Reportage de Stephen Nellis à San Francisco; Édité par Christopher Cushing et Lisa Shumaker

Nos standards:Les principes de Thomson Reuters Trust.

Heliabrine Monaco

Comments

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *