Questions et réponses : Best Buy Health sur la formation de partenariats et sa place dans les soins de santé

Meilleur achat est l’un des nombreux géants de la vente au détail qui a fait son chemin dans les soins de santé, avec sa division de la santé baptisée Best Buy Health qui se concentre sur l’union des soins aux personnes âgées à domicile et de l’interaction humaine facilitée par la technologie.

Diana Gelston, directrice commerciale de Best Buy Health, s’est entretenue avec MobiHealthActualités pour discuter du rôle de Best Buy dans l’écosystème des soins de santé et de ce qu’il recherche chez un partenaire.

MNH : En quoi Best Buy Health diffère-t-il des autres grands détaillants qui se lancent dans les soins de santé ?

Diana Gelston : Lorsque nous examinons les choses, nous voulons examiner tout ce qui permet vraiment des soins à domicile. Nous nous concentrons vraiment sur trois domaines : le domaine du bien-être à domicile, puis le vieillissement à domicile, et enfin les soins à domicile. Et donc tout ce qui peut vraiment permettre ces soins à domicile, et je suis sûr qu’il y a d’autres entreprises qui entrent dans le portefeuille des soins à domicile, peut-être s’agit-il d’une coentreprise ou d’un partenariat. Cela pourrait être une acquisition à l’avenir, mais il s’agit vraiment de permettre ces soins à domicile. Nous ne voulons pas être le soignant en soi comme le sont les autres détaillants.

Et je pense que c’est ce qui rend Best Buy différent. Nous facilitons la connexion entre, par exemple, le médecin et le patient. Nous permettons des connexions entre un gestionnaire de soins chez un payeur et une personne âgée. Et puis nous habilitons les soignants.

Très différent des autres modèles sur le marché. D’autres modèles veulent faire des soins à domicile ou veulent livrer la pharmacie à domicile. Ce n’est pas ce que nous faisons.

MNH : Best Buy Health s’est associé au système de santé Atrium Health basé à Charlotte, en Caroline du Nord, et a acquis la plateforme de soins à domicile et de surveillance des patients à distance Current Health. Comment ces collaborations ont-elles contribué à élargir les offres de l’entreprise ?

Gelston : En ce qui concerne l’acquisition de Current Health, nous avons certainement vu dans la pandémie que tout le monde se démenait pour mettre en place des pratiques de télésanté ou essayait d’établir ces liens entre le patient et le médecin à domicile, et de garder les gens à la maison, au lieu d’ajouter plus de personnes dans le système.

Ainsi, avec l’acquisition de Current Health, nous avons vraiment reconnu que nous avions besoin d’un équipement de surveillance à distance des patients à domicile. Et comment obtenez-vous l’équipement de surveillance à distance des patients à domicile ? Comment le raccordes-tu ? Comment s’assurer que les piles fonctionnent ?

Comment s’assurer que le soignant et le patient savent comment l’utiliser ? Comment vous assurez-vous que cette connexion entre le médecin fonctionne réellement? Et ce que nous faisons, c’est que nous organisons vraiment ces dispositifs de surveillance à distance des patients et de santé grand public. Nous avons donc des couches de support avec la plate-forme d’entreprise de Current Health qui se connecte vraiment à la fois aux appareils et à la technologie, cette connexion entre le patient et son fournisseur.

Et puis nous avons des couches de soutien, y compris Geek Squad, qui franchit le seuil de la maison de quelqu’un pour aider à former les gens, mettre en place l’équipement de surveillance, s’assurer qu’il fonctionne, s’assurer que le WiFi fonctionne, et parfois une personne de la Geek Squad, pas parce qu’elle a faim, mais ils ouvriront le réfrigérateur et s’assureront que cette personne a de la nourriture et qu’elle est également soignée.

Donc, toutes ces petites choses qui se produisent lorsque vous dépassez le dernier kilomètre et franchissez le seuil pour aider à soutenir la technologie et ces liens entre les médecins et leurs patients.

MNH : Qu’est-ce que Best Buy Health cherche à faire ensuite? Cherche-t-il à se lancer dans de nouveaux domaines des soins de santé à domicile ?

Gelston : Je pense que les défis auxquels les gens sont confrontés sont d’obtenir une logistique correcte et de s’assurer que nous l’avons fait, car nous avons commencé à utiliser Geek Squad il y a environ 18 mois pour prendre en charge la surveillance à distance des patients, ainsi que la plate-forme et les appareils Current Health. Et donc nous avons commencé à les utiliser, nous avons commencé à utiliser Geek Squad City pour la logistique. Et nous avons beaucoup d’endroits où aller.

Et nous voulons juste continuer à vraiment étendre cela à plus de systèmes de santé et à plus de payeurs, et c’est donc vraiment là que nous allons nous diriger.

MNH : Alors vous allez voir ce que les payeurs et les systèmes de santé veulent vraiment offrir ?

Gelston : Je pense qu’en tant que payeurs, et en tant que système de santé, et en tant que consommateurs de soins de santé et de vie pour personnes âgées, et aussi simplement des consommateurs réguliers, cherchent à permettre ces soins à domicile ou à permettre ce bien-être à domicile, en s’assurant que nous avons toutes les ressources, toutes les capacités , tout le soutien des soins, de manière proactive en termes de bien-être, ainsi que de manière réactive en termes d’un programme d’hôpital à domicile, et tout au long de ce continuum, en veillant à ce que nous puissions soutenir cette infrastructure au fil du temps.

MNH : Comment les fusions et acquisitions et l’établissement de partenariats jouent-ils un rôle là-dedans?

Gelston : Je pense donc que, alors que nous pensons à étendre notre empreinte, alors que nous pensons à étendre nos partenariats avec les systèmes de santé en particulier, nous nous tournons vers ceux qui sont à la pointe, mais aussi qui ont besoin d’aide pour étendre leur portée de soins dans des domaines qui peuvent être un défi.

Et nous voulons nous assurer qu’il y a équité en matière de santé dans tout ce que nous offrons, que l’ensemble de la population que nous pouvons servir est pris en charge par nos solutions et les solutions habilitantes que nous proposons.

MNH : Quel type d’entreprises de santé numérique, en particulier, se démarque ou fait une impression sur Best Buy Health ?

Gelston : Oh, il existe de nombreuses entreprises de santé numérique qui nous impressionnent chaque jour. Le marché change à chaque instant. Je pense que ceux qui apportent une voie qui peut compléter ce que nous faisons et notre capacité à collaborer ensemble nous intéresseront toujours.

MNH : Donc, regarder ce que Best Buy Health a déjà à offrir et voir comment ils pourraient l’aider à étendre ce qu’il fait.

Gelston : Oui, grâce à des partenariats. Nous parlons et nous apportons déjà beaucoup de technologies différentes à la table, pas seulement la nôtre. Nous travaillons en partenariat avec de nombreuses personnes et faire partie d’une plus grande organisation de vente au détail nous permet d’examiner une tonne de technologies différentes à travers l’objectif d’un détaillant. Je pense donc que c’est aussi ce qui nous rend uniques.