Que disait la lettre virale Hertz ?

Une LETTRE à Hertz location de voitures est devenue virale mercredi lorsqu’une femme a affirmé qu’elle avait été exploitée par l’entreprise.

La plainte a été déposée auprès de l’entreprise dans son ensemble, mais l’expérience négative de Kate Klonick a eu lieu dans un magasin de Brooklyn à New York.

Hertz a reçu une lettre qui est devenue virale pour avoir prétendument rompu un contrat de location de voiture

Que disait la lettre ?

Une lettre fortement formulée circule sur les réseaux sociaux après que Kate Klonick a affirmé que son mari, elle-même et leur chien défavorisé avaient rencontré un service inacceptable de la part de Hertz Corporation.

Klonick est professeur de droit à la faculté de droit de l’Université St. John’s et a publié la lettre qu’elle a envoyée à Hertz sur sa page Twitter décrivant en détail leur prétendue expérience lorsqu’ils ont essayé de louer une voiture la semaine précédant Thanksgiving.

Le couple a fait une réservation pour récupérer la voiture à midi le 21 novembre 2021, mais Klonick affirme que tout ne s’est pas déroulé comme prévu.

À son arrivée à l’emplacement du Hertz Brooklyn-Barclay’s Center, Klonick affirme que 15 personnes se tenaient devant eux et la femme derrière le bureau a déclaré qu’ils fermaient à 14 heures et que tous n’auraient pas leur location de voiture.

Klonick dit dans sa lettre qu’ils ont fait la queue pendant deux heures, mais à 14 heures, avec seulement trois personnes en ligne – y compris elle-même – la femme a fermé pour la journée malgré les supplications présumées de ceux qui faisaient toujours la queue.

Pendant qu’ils attendaient, Klonick a déclaré que son mari avait appelé le service client Hertz à deux reprises, mais après avoir attendu pendant environ 15 minutes, il a été coupé et l’appel a pris fin.

Klonick prétend qu’ils ont contacté quelqu’un lors du troisième appel, mais la personne à qui ils ont demandé de se rendre à l’aéroport de Laguardia dans le Queens pour demander une location. Elle allègue que la personne à l’appel a dit qu’elle devrait payer 1 800 $ si elle voulait changer sa location.

Ils ont chargé leurs sacs dans un Uber et sont partis pour Laguardia, qui a coûté 42,34 $ pour le trajet. À leur arrivée, Klonick prétend qu’ils sont allés au bureau pour se faire dire qu’il n’y avait plus de voitures. Elle affirme qu’ils ont appelé le service client trois fois de plus et qu’ils ont été déconnectés lors des deux premiers appels avant de joindre quelqu’un.

Encore une fois, Klonick allègue qu’on leur a dit que ce serait 1 800 $ pour une location et que leur contrat pour des frais de location initiaux de 414,93 $ ne serait pas honoré.

Elle allègue qu’on leur a dit qu’ils devraient payer 1 800 $ pour la location et quand ils ont refusé, Klonick dit qu’on leur a dit de retourner à la location de voiture d’origine à Brooklyn le lendemain et les frais de location d’origine seraient honorés.

Dans sa lettre, affirme Klonick, lorsqu’ils sont arrivés à Brooklyn à 8 heures du matin le 22 novembre, le monsieur derrière le bureau leur a demandé s’ils prendraient une autre voiture, la seule dont ils disposaient.

Ils ont accepté et Klonick dit qu’elle lui a offert une bouteille de champagne de 87 $ en guise de remerciement pour son aide immédiate.

Cependant, lorsque le monsieur a indiqué le prix, il était de 943 $ et le couple a accepté à contrecœur. Dans sa lettre, Klonick dit qu’ils devaient se rendre dans l’ouest de New York pour voir la mère de son mari car c’était le 6e anniversaire de la mort de sa sœur et sa mère vivait seule.

Kate Klonick n’a pas répondu à une demande de commentaire.

Hertz aurait remboursé à Kate Klonick 748,90 $

Hertz aurait remboursé à Kate Klonick 748,90 $Crédit : Getty Images – Getty

Que veut Kate Klonick de Hertz ?

En raison de l’augmentation des frais de voyage avec Uber pour trouver une location de voiture, de l’augmentation des frais pour la voiture et la bouteille de champagne, Klonick demande un total de 748,90 $.

Hertz a finalement remboursé Klonick pour ces frais, selon les rapports.

Le montant comprend le remboursement du prix majoré qu’elle a payé de 528,07 $, bien qu’elle affirme avoir signé le contrat pour 414,93 $.

Il comprend également le remboursement de 133,51 $ pour les frais Uber qu’ils ont emportés dans les lieux de location et de 87,32 $ pour la bouteille de champagne.

Klonick dit dans sa lettre à Hertz Corporation qu’elle « soupçonne profondément que ces pratiques sont spécifiquement conçues pour extorquer de l’argent à des personnes qui, lorsqu’elles se trouvent dans des situations où elles ont absolument besoin d’une voiture, paieront des frais exorbitants 5 fois le prix promis simplement pour obtenir un véhicule . « 

Kate Klonick prend-elle des mesures supplémentaires ?

La lettre de Klonick indiquait qu’elle intenterait une action en justice devant la cour des petites créances si Hertz Corporation ne l’avait pas remboursée d’ici le 15 décembre 2021.

Elle dit également qu’elle « déposera une plainte auprès du Better Business Bureau, du Département de la consommation de New York et de tout équivalent étatique et fédéral ».

Dans sa dernière plainte, elle déclare : « Je soupçonne, et vos propres employés m’ont donné des raisons de croire, qu’il pourrait y avoir suffisamment de personnes pour un recours collectif pour ce genre de pratiques frauduleuses.

Hertz Corporation n’a pas répondu à une demande de commentaire à temps pour cet article.

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