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Les achats en ligne ont explosé pendant la pandémie. Les vacances approchent. Que se passe-t-il lorsque ces deux forces entrent en collision?

La combinaison de notre dépendance aux achats en ligne pendant une pandémie et de notre empressement à faire des achats en ligne pendant les vacances a incité certains experts du commerce électronique à prédire un « shipageddon»Aux États-Unis – les retards et le chaos alors que les entreprises de colis se sont déjà efforcées de lutter contre la flambée des forfaits vacances.

Les détaillants se demandent comment ils vont déplacer les marchandises entre leurs magasins et gérer les dépenses supplémentaires pour livrer les commandes. Et les personnes qui comptent sur la livraison à domicile devront peut-être prévoir à l’avance d’éventuels goulots d’étranglement.

Le potentiel de hoquet montre les complications lorsque notre zèle pour le shopping à domicile rencontre les limites physiques des humains, des entrepôts bourrés jusqu’aux chevrons, des routes et du fret maritime. Il y a toujours eu une guerre pour amener des choses à notre porte. C’est juste un que nous ignorons habituellement.

Le problème est simple: bon nombre de nos habitudes d’achat ont complètement changé pendant la pandémie et nos réseaux de livraison ne peuvent pas suivre. Vous avez peut-être déjà rencontré cela avec des retards de plusieurs semaines sur certaines commandes Amazon ou se réveiller à 4 heures du matin pour avoir une place libre d’une entreprise de livraison d’épicerie.

Les sociétés de colis comme FedEx et UPS ont déjà du mal à gérer des commandes supplémentaires chaque saison des fêtes, et elles s’attendent à ce que Noël 2020 les dépasse. Pour tenter de décourager les livraisons qu’ils ne peuvent pas gérer, les sociétés de livraison ont annoncé des livraisons plus importantes que d’habitude frais supplémentaires pour les grands détaillants pendant les vacances.

Les conseils pratiques pour les personnes qui planifient leurs achats des Fêtes: Si vous êtes cette personne qui attend jusqu’à la dernière minute … Vraiment.

Si vous achetez en ligne ou envoyez des cadeaux de Noël à vos proches par la poste, cela peut prendre beaucoup plus de temps que les années précédentes. Le service postal supplie presque les gens de envoyer les cadeaux de Noël tôt. (Et si vous comptez sur des sites de commerce électronique pour les couches ou d’autres articles ménagers essentiels, ce n’est probablement pas une mauvaise idée de créer un tampon avant les retards d’expédition potentiels de fin d’année.)

Jason Goldberg, le directeur de la stratégie commerciale du géant de la publicité Publicis, surnommé «Retail Geek», a également déclaré que les détaillants ont moins de marchandises stockées que d’habitude pour les vacances car la pandémie a perturbé leur planification habituelle des stocks.

Cela signifie que vous n’obtiendrez probablement pas des prix réduits le Black Friday ou la semaine avant Noël, car les magasins ne remettront pas les marchandises qui sont déjà en pénurie. S’il y a un cadeau particulier qui vous tient à cœur, il se peut qu’il ne soit pas là si vous attendez.

Les gens peuvent également envisager des alternatives à la livraison à domicile pendant les vacances. La commande en ligne pour un ramassage en bordure de rue dans les magasins, par exemple, évite les systèmes de livraison tendus. Les détaillants essaient également d’autres options de livraison, y compris l’envoi de commandes à partir de magasins locaux par coursiers travailler pour entreprises comme Instacart et Shipt.

Scot Wingo, cofondateur de ChannelAdvisor, qui aide les entreprises à vendre en ligne, a déclaré que des entreprises comme Target qui ont à la fois des magasins physiques et expédient beaucoup de livraisons à domicile depuis leurs magasins ne dépendent pas autant d’entreprises de colis débordées. «Cela leur donne une soupape d’échappement pour shipageddon», dit-il.

Un aspect positif du drame potentiel du magasinage des Fêtes est qu’il rend l’invisible plus visible. Tout comme la pandémie m’a fait apprécier le travail des commis d’épicerie, des travailleurs de la santé, des chauffeurs d’autobus, des employés de restaurant et d’autres personnes parfois négligées, elle a également mis en évidence la complexité de notre vie de magasinage.

Ces clics de souris sur Amazon ou Target ont toujours déclenché un ballet chaotique d’ouvriers d’entrepôt, de chauffeurs de camion, de livreurs de colis et plus encore, mais nous n’y avons généralement pas pensé. Les retards d’expédition cette année pourraient révéler les tensions aux coutures, mais ils ont toujours été là.

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Votre avance

Après la newsletter de la semaine dernière sur les attaques de «ransomwares», dans laquelle les criminels gèlent les systèmes informatiques des organisations et exigent un paiement pour les déverrouiller, un certain nombre de lecteurs ont demandé des moyens de prévenir ces piratages.

Ken Gruberman à Altadena, en Californie, nous a dit qu’un cabinet d’orthopédie qu’il utilisait avait été bloqué hors de son système informatique pendant des mois à cause d’une attaque de ransomware:

«L’attaque a été activée parce qu’un nouvel employé a cliqué sur une fenêtre contextuelle qui a ensuite permis aux voleurs d’entrer… J’ai appris que le personnel informatique du cabinet n’a jamais créé de directives simples pour tous les employés sur ce qu’il faut faire lorsqu’ils sont confrontés à un faux pop. up, message, page Web ou autre anomalie. « 

Bien que je ne sache pas ce qui s’est passé lors de cette pratique, il est vrai que les attaques de ransomware ont tendance à commencer lorsque quelqu’un dans une organisation clique sur une pièce jointe à un e-mail ou un lien Web qui donne aux criminels un chemin vers le réseau informatique.

Mais l’expert en sécurité avec qui j’ai parlé, Charles Carmakal de FireEye Mandiant, a déclaré que les attaques ne devraient pas être imputées aux personnes qui font une erreur. (Pourtant, voici des conseils pour éviter tomber pour des pirates sur votre compte professionnel ou votre ordinateur personnel.)

Ce n’est pas parce que les criminels ont pu se frayer un chemin dans l’ordinateur d’une personne qu’ils peuvent prendre le contrôle de l’ensemble du réseau de l’organisation. Les pirates informatiques prennent généralement des jours ou des semaines pour accéder aux bonnes parties du réseau informatique d’une organisation pour une attaque de ransomware, a déclaré Carmakal. Cela donne à l’organisation de nombreuses occasions de repérer et d’arrêter les criminels.

La clé, a déclaré Carmakal, est que les organisations réfléchissent et planifient à l’avance les attaques potentielles et investissent dans une technologie qui peut aider à détecter une activité informatique inhabituelle. Mon collègue Brian X. Chen a donné des conseils utiles aux entreprises dans une chronique de 2017.

Donc, oui, dit Carmakal, il est important que les travailleurs apprennent à détecter les e-mails ou documents potentiellement malveillants, mais les ransomwares ne sont jamais la faute d’une seule personne.


  • Facebook établit de nombreuses règles. Il est plus difficile de les appliquer. Facebook a reconnu avoir commis une erreur en ne supprimant pas la majorité du contenu signalé par le Wall Street Journal qui a enfreint les directives de l’entreprise contre des choses comme la représentation de la violence et la publication de fausses informations dangereuses. Beaucoup de gens s’opposent au fait que Facebook tente de limiter les conversations en ligne – voir cet article de mes collègues – mais la société n’agit souvent pas rapidement ou ne fait pas de distinction pour décider quel matériau enfreint ses propres règles.

    En relation: Le chroniqueur technologique du New York Times, Kevin Roose, a déclaré que le retour de flamme auquel Facebook et Twitter sont confrontés pour avoir limité la distribution d’un article non fondé sur Joe Biden montre que «les plateformes technologiques contrôlent nos régimes d’information depuis des années, que nous le réalisions ou non.

  • Voici quelque chose pour vous culpabiliser à propos de votre boîte de réception: La meilleure façon d’éviter les comptes de messagerie et de documents en ligne surchargés qui vous incitent à payer pour plus de stockage est de supprimer les indésirables des courriels, des photos, des chansons et des fichiers numériques régulièrement, déclare un écrivain pour la publication de technologie grand public de Medium. Voici comment faire. (Personnellement, je vais me vautrer dans mes classeurs chaotiques en ligne POUR TOUJOURS.)

  • Avez-vous vu le mème «Comment ça a commencé… Comment ça va»? Ma collègue Sandra E. Garcia explique ce phénomène Internet, qui montre «le passage du temps à travers des serre-livres oppositionnels». De plus, c’est tout simplement amusant. C’est ma version préférée du meme.

Wilbur le cochon peut jouer au football avec son museau. Eh bien, en quelque sorte.


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