Meta remplace certaines quêtes après que les propriétaires de casques ont déclaré avoir trouvé des briques dans leurs mains à l’approche de Noël.
Meta note désormais sur son site d’aide :
Nous avons découvert un problème de mise à jour logicielle qui empêchait certains casques Quest 2/3/3S de répondre et de démarrer correctement. Nous travaillons activement à la résolution du problème pour tous les utilisateurs, mais dans la plupart des cas, vous pouvez désormais utiliser votre appareil normalement. Si votre appareil ne répond toujours pas, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour connaître les étapes suivantes. Merci pour votre compréhension.
Mark Rabkin, vice-président de Meta, responsable des appareils HorizonOS et Quest, a écrit sur X.com que « presque tous peuvent désormais utiliser l’appareil normalement – mais si vous êtes toujours bloqué, contactez le support client et nous vous réparerons ».
Les propriétaires de Quest qui nous ont signalé la semaine dernière que leurs casques avaient été briqués lors d’un échec du processus de mise à jour logicielle ont déclaré que le support Meta leur avait initialement dit qu’ils devraient acheter un nouvel appareil. Aujourd’hui, certaines de ces mêmes personnes déclarent avoir été contactées pour leur proposer un remplacement gratuit de leur casque.
Mise à jour du logiciel Quest 2/3S : presque tous peuvent désormais utiliser l’appareil normalement, mais si vous êtes toujours bloqué, contactez le support client et nous vous réparerons. Pour Quest 3S, nous disposons désormais également d’un flux simple vous permettant de vérifier l’éligibilité et de demander un remplacement.
–Mark Rabkin (@mrabkin) 30 décembre 2024
J’ai sorti un Quest 2 le 31 décembre qui n’a pas été utilisé depuis un certain temps et qui n’a pas pu rendre le casque pleinement opérationnel après des heures entre l’outil de mise à jour logicielle de Meta et la réinitialisation d’usine de l’appareil.
J’ai cliqué sur la page d’assistance de Meta et suivi les instructions pour Quest 2. Le « revendication de produit » est disponible pour les casques Quest 2, 3 et 3S pour vérifier si vous êtes éligible pour « procéder à un remplacement » en saisissant votre numéro de série. J’ai saisi celui de ce Quest 2 et il a été répertorié comme non éligible. Je n’ai pas Je n’ai pas encore demandé d’assistance client supplémentaire avec Meta pour l’appareil, et le casque n’est pas totalement insensible, mais il ne chargera pas non plus l’écran de couplage de configuration pendant plus d’une fraction de seconde.
Nous avons demandé à Meta combien de casques ont été briqués par cette mise à jour et le nombre de remplacements qu’ils proposent. Entre Noël, le Nouvel An et la mise en ligne des casques Quest 2 après de longues hibernations, nous sommes extrêmement curieux d’entendre des détails sur l’étendue et la résolution de ce problème.
