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McDonald’s abandonne un essai sur l’IA après l’ajout de bacon à la crème glacée – médias — RT World News

Le géant de la restauration rapide supprimera la technologie de commande vocale de plus de 100 points de vente d’ici fin juillet, aurait déclaré la société.

McDonald’s abandonne son essai au volant de l’IA après que des vidéos devenues virales montrant des erreurs de commande, notamment du bacon ajouté à la crème glacée.

La chaîne de restauration rapide américaine teste depuis 2021 un système de reconnaissance vocale développé par IBM pour traiter les commandes. Cependant, la fiabilité de la technologie basée sur l’IA a été remise en question après que des clients ont signalé des erreurs dans leurs commandes et partagé des incidents comiques sur les réseaux sociaux.

McDonald’s a demandé à ses franchisés de retirer la technologie assistée par l’IA des plus de 100 points de vente qui l’utilisaient d’ici fin juillet, comme l’a rapporté vendredi la publication spécialisée Restaurant Business.

La chaîne de restauration rapide abandonne l’essai sans aucune sorte d’expansion, indique la publication, citant un e-mail que l’entreprise a envoyé jeudi aux franchisés.

« Après un examen approfondi, McDonald’s a décidé de mettre fin à notre partenariat mondial actuel avec IBM sur AOT [Automated Order Taking] au-delà de cette année », le message lu.

Bien que le géant de la restauration rapide basé à Chicago n’ait pas donné la raison exacte de cette décision, cela intervient après que des clients ont partagé des vidéos montrant une IA au volant récupérant les commandes des mauvaises voitures, multipliant les commandes et produisant d’étranges combinaisons d’aliments allant du bacon. de la crème glacée garnie à des centaines de dollars de nuggets de poulet.





Dans une vidéo TikTok, une femme tente de commander de la glace à la vanille et une bouteille d’eau pour se retrouver avec des sachets de ketchup et plusieurs piles de beurre. Une autre vidéo montre un client affirmant que l’assistant au volant IA a confondu sa commande avec celle de quelqu’un d’autre, ce qui a entraîné l’ajout de neuf portions de thé à sa facture.

McDonald’s, qui cherchait initialement à adopter cette technologie pour réduire les coûts de main-d’œuvre croissants, a indiqué que la fin de l’essai ne signifierait pas la fin de ses expériences avec l’IA. La société a déclaré que son travail avec IBM « nous a donné la certitude qu’une solution de commande vocale pour le service au volant fera partie de l’avenir de nos restaurants. »

IBM a également annoncé son intention de continuer à travailler avec McDonald’s.

« Il est prouvé que cette technologie possède certaines des capacités les plus complètes de l’industrie, rapide et précise dans certaines des conditions les plus exigeantes. » a déclaré la société dans un communiqué.

D’autres grands géants américains de la restauration rapide, notamment Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell et Pizza Hut, ont également déployé des systèmes d’IA dans leurs drive-in dans le but de remplacer les travailleurs humains et de réduire les coûts de main-d’œuvre.

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