Lowe’s cherche à stimuler les ventes en aidant les baby-boomers à rester chez eux

Les acheteurs portant des masques de protection font la queue pour entrer dans un magasin Lowe’s Cos. à San Bruno, Californie, États-Unis, le mercredi 20 mai 2020.

David Paul Morris | Bloomberg | Getty Images

Le PDG de Lowe, Marvin Ellison, a eu du mal à trouver les articles dont il avait besoin lors de la rénovation de la maison de son père pour lui permettre de vieillir en toute sécurité sur place.

Cette recherche frustrante il y a environ deux ans a inspiré la dernière initiative du détaillant de rénovation domiciliaire. Il a annoncé mercredi son intention de devenir un « guichet unique » pour les fournitures pour personnes âgées, telles que des barres d’appui pour la douche, des sols antidérapants, des rampes pour fauteuils roulants et des baignoires à l’italienne.

« Même en tant que PDG d’une entreprise de rénovation domiciliaire, il était extrêmement difficile de faire ces choses », a-t-il déclaré dans une interview à CNBC. « Je me suis rendu compte que si mon père a ces problèmes et que je suis le PDG d’une entreprise de rénovation domiciliaire, alors la plus grande population de baby-boomers et les gardiens doivent également avoir le même problème. »

Lowe’s a déclaré qu’il offrira une grande variété de produits, de services et d’expertise destinés aux clients plus âgés en collaboration avec l’AARP à but non lucratif. Le nouvel effort s’appelle Livable Home. Il a a lancé un site dédié d’articles et de vidéos axé sur une conception adaptée aux personnes âgées. L’AARP formera également les employés de Lowe et ajoutera des panneaux dans certains magasins l’année prochaine.

Le détaillant a déclaré que des améliorations en magasin se produisaient dans environ 500 magasins dans 50 zones métropolitaines. Les employés de Lowe’s ayant reçu une formation spéciale porteront un badge de la marque AARP qui les identifiera auprès des clients à la recherche de marchandises adaptées aux personnes âgées.

Lowe’s essaie d’exploiter la génération vieillissante comme une opportunité de croissance. Selon le US Census Bureau et le Pew Research Center, les baby-boomers, âgés de 56 à 74 ans, sont la deuxième tranche d’âge du pays après la génération Y.

Ellison a déclaré que le marché représente environ 32 millions de dollars de ventes et est très fragmenté.

D’autres détaillants ont également considéré ce groupe démographique comme une clientèle attrayante. Best Buy a acquis des sociétés qui prennent en charge la surveillance à distance des patients et la télésanté. Il possède GreatCall, une entreprise qui fabrique des téléphones portables et des appareils portables faciles à utiliser pour les adultes vieillissants, ainsi que des services d’intervention d’urgence qui les soutiennent si une personne appuie sur un bouton.

Brian Yarbrough, analyste de détail pour Edward Jones, a déclaré que faire équipe avec AARP pourrait aider Lowe’s à gagner en crédibilité et à attirer de nouveaux clients. Il a déclaré que la pandémie avait peut-être intensifié le désir des gens de rester à la maison plutôt que d’emménager dans une maison de soins infirmiers ou des résidences-services, car ils ont été durement touchés par les épidémies et les décès de Covid-19.

« Avec tous les problèmes que vous avez rencontrés dans les maisons de soins infirmiers pendant la pandémie, cela peut amener certaines personnes à décider de rester chez elles et elles auraient alors besoin de ce genre d’articles », a-t-il déclaré.

Cela pourrait également donner à Lowe’s un moyen de se démarquer du peloton.

« Cela montre qu’ils sortent des sentiers battus et font les choses différemment et ne se contentent pas de courir après Home Depot », a-t-il déclaré.

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