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NEW DELHI (Reuters) – Le gouvernement indien cherche à savoir si les rabais importants offerts sur les sites Flipkart et Amazon.com, appartenant à Walmart, lors de leurs ventes festives en ligne, violent les règles en matière d'investissement étranger, a déclaré un responsable du ministère du Commerce à Reuters.

L'Inde se penche sur les réductions festives Flipkart et Amazon après les plaintes des détaillants

FILE PHOTO: Le logo de la société indienne de commerce électronique Flipkart apparaît sur cette photo d'illustration prise le 29 janvier 2019. REUTERS / Danish Siddiqui / Illustration / File Photo

L'Inde a introduit en février de nouvelles règles visant à protéger les 130 millions de personnes dépendantes de la vente au détail à petite échelle en dissuadant les gros rabais en ligne. Les règles ont forcé les entreprises de commerce électronique à modifier leurs structures commerciales et ont attiré les critiques des États-Unis, mettant à rude épreuve les liens commerciaux entre New Delhi et Washington.

Alors qu'Amazon et Flipkart affirment s'être conformés aux règles fédérales, des groupes de commerçants locaux affirment que les deux entreprises les violent en brûlant de l'argent pour offrir des rabais – de plus de 50% dans certains cas – pendant les soldes en cours.

Reuters a examiné les courriels et le matériel de formation interne de Flipkart indiquant que la société propose dans certains cas de réduire, voire de supprimer, sa commission de vente auprès des vendeurs offrant des remises.

Un responsable du ministère du Commerce a déclaré à Reuters que le gouvernement examinait les plaintes et les preuves déposées par la CAF (Confederation of All India Traders), un groupe représentant environ 70 millions de détaillants physiques, affirmant qu'Amazon et Flipkart violaient les règles relatives aux investissements étrangers.

Le responsable a refusé de commenter les mesures envisageables, mais des responsables d’Amazon et de Flipkart ont été convoqués pour rencontrer des responsables du ministère du Commerce la semaine dernière pour discuter de la question.

Dans un communiqué, Flipkart a déclaré avoir eu une "bonne réunion" avec des responsables gouvernementaux et être "profondément engagé à faire des affaires de la bonne manière en Inde".

Amazon a déclaré avoir eu une "discussion ouverte et transparente" avec les responsables et que la barre du contrôle de la conformité était très stricte.

Cherchant à attirer des acheteurs autour du festival hindou de Diwali, les deux détaillants ont placé des annonces d'une page entière dans le quotidien national le plus réputé, le Times of India, afin de présenter des offres de rabais allant des téléphones Samsung et Apple aux vêtements et aux couches.

«Les clients vont en ligne à cause des rabais incroyables. C’est pour cette raison que les ventes hors ligne ont baissé de 30% à 40% ce mois-ci », a déclaré le secrétaire général de CAIT, Praveen Khandelwal.

FLIPKART INCENTIVES

Deux courriels reçus par des vendeurs de Flipkart en septembre, quelques jours seulement avant la phase inaugurale des soldes, ont montré qu’il offrait de financer en partie des remises.

La société «brûlerait» 3% de la remise si un vendeur abaissait le prix d'un produit de 15%, ou de 9% si le vendeur effectuait une réduction de 30%, indique l'un des courriels.

Dans le matériel de formation affiché sur le site Web restreint de Flipkart pour ses vendeurs, consulté par Reuters, la société leur demande de se préparer pour les fêtes de fin d'année en disant «rien n'est plus grand que cela» et en expliquant comment ils peuvent en bénéficier en proposant des produits à prix réduits aux clients haut de gamme de Flipkart.

FILE PHOTO: Les colis qui voyagent sur un tapis roulant sont reflétés dans un miroir à l'intérieur d'un centre de traitement des commandes Amazon à Robbinsville, New Jersey, États-Unis, le 27 novembre 2017. REUTERS / Lucas Jackson / File Photo

"Nous voulons faire en sorte que vous en tiriez le maximum de profit … Quel que soit le rabais que vous proposez, la moitié de celle-ci vous sera remboursée par Flipkart", a déclaré un article.

Une source de Flipkart a déclaré que les incitations étaient conformes à la réglementation indienne et visaient à augmenter les revenus des vendeurs en réduisant effectivement les commissions qu’ils versent.

L’All India Online Vendors Association, dont les 3 500 membres vendent des produits sur diverses plates-formes en ligne, dont Flipkart, a déclaré dans un communiqué que moins de 100 de ses membres avaient bénéficié du financement à escompte partiel de Flipkart, donnant à certains vendeurs un avantage injuste.

Reporting par Aditya Kalra; Édité par Euan Rocha et Kirsten Donovan

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