L’évolution de Taco Bell vers une marque de style de vie

En tant que nom bien connu de l’industrie de la restauration rapide, Taco Bell aspire à évoluer au-delà de la simple alimentation, en se positionnant comme une marque de style de vie et culturelle. Pour explorer cette vision transformatrice, le fondateur et PDG de Suzy, Matt Britton, s’est entretenu avec Sean Tresvant, qui prendra les rênes en tant que PDG de Taco Bell à partir de janvier 2024.

Dans le dernier épisode du podcast The Speed ​​of Culture, Tresvant dévoile les stratégies de consommation de Taco Bell pour s’imposer comme une marque lifestyle. Il explique également comment QSR tire parti de la fidélité des clients et des partenariats authentiques pour le succès de la marque, sa stratégie d’expansion mondiale et le rôle des outils numériques comme l’IA dans le marketing moderne.

Avant de rejoindre Taco Bell, Tresvant a passé près de 17 ans chez Nike. Il a notamment occupé le poste de directeur du marketing pour l’emblématique Jordan Brand. Certaines des réalisations importantes au cours de son mandat incluent l’établissement de la voix de Jordan Brand à l’échelle mondiale, le lancement du documentaire Last Dance, lauréat d’un Emmy Award, et l’orchestration de l’activation de Fortnite en collaboration avec Epic Games.

Avant son mandat chez Nike, Tresvant a occupé divers postes de direction auprès de géants de l’industrie comme Pepsi et Time’s Sports Illustrated à New York. Dans son rôle actuel, il dirige les équipes de Taco Bell en matière de numérique, de gestion de marque, de stratégie, de création, de données sur les consommateurs et de business intelligence.

Écoutez le dernier épisode pour découvrir l’évolution de Taco Bell au-delà de la restauration rapide.

Points saillants:

• 10h08 – 12h45 – Mélanger Tech, Data et Tradition : La stratégie de transformation numérique de Taco Bell englobe les intégrations en magasin dans son vaste réseau de plus de 7 500 restaurants, ainsi que les applications pour smartphones. L’objectif est d’intégrer le physique et le numérique pour améliorer l’expérience client, que ce soit via le service au volant, le contenu basé sur des applications ou des agrégateurs tiers. Un élément essentiel de cette stratégie réside dans les données de première partie, qui ouvrent la voie à des programmes de personnalisation et de fidélisation améliorés.
• 12h45 – 14h50 – Authenticité dans les partenariats de marque : Les partenariats et interactions authentiques jouent un rôle crucial dans la promotion de la marque QSR. Taco Bell s’est penché sur le tweet spontané de Doja Cat à propos de sa pizza mexicaine et a fait appel à LeBron James pour libérer la marque « Taco Tuesday ». Taco Bell vise à collaborer avec des personnes qui trouvent et apprécient véritablement la marque.
• 18h38 – 19h55 – Éducation à la marque pour l’expansion internationale : Si la cuisine mexicaine est populaire aux États-Unis, elle l’est moins dans des pays comme l’Inde, la Chine et la Malaisie. Pour réussir son expansion internationale, Taco Bell doit se concentrer sur l’éducation des consommateurs sur les aspects culturels de la cuisine mexicaine, y compris la façon dont elle est consommée et les saveurs uniques qu’elle offre.
• 20h06 – 21h03 – Le rôle de l’IA dans le marketing moderne : Dans le secteur QSR, l’IA a diverses applications, allant de l’amélioration de la créativité à l’amélioration de l’efficacité de la cuisine en passant par l’aide aux franchisés. Taco Bell vise à exploiter efficacement l’IA dans de multiples aspects de son activité, notamment la commande vocale au volant et les solutions créatives internes.
• 21h43 – 24h08 – Les pierres angulaires du succès d’une entreprise : Le leadership sépare les bonnes entreprises des entreprises exceptionnelles. Tresvant estime que sans un leadership fort, il est impossible de réussir en affaires. Il consacre donc une partie importante de sa journée à travailler en étroite collaboration avec son équipe, s’assurant qu’elle est motivée, confiante et prête à exceller. Cependant, la collaboration avec les franchisés est également essentielle car elle impacte directement l’expérience client. Tresvant se concentre sur l’alignement de ses stratégies pour garantir que tous les franchisés sont sur la même longueur d’onde dans la prise de décision concernant les actions présentes et futures.