SANTA FE, Nouveau-Mexique (KRQE) – Après des plaintes concernant les coûts de covoiturage, deux agences ont soulevé la question : les sociétés de covoiturage surchargent-elles leurs clients ? Les résultats d’une opération récente mettent en évidence ce qui pourrait être un problème à l’échelle de l’État.
Le service de police de Santa Fe et le bureau de réglementation du ministère des Transports du Nouveau-Mexique (NMDOT) se sont associés pour répondre aux plaintes selon lesquelles les covoiturages facturent trop cher et ont déclaré qu’une opération récente montrait de multiples préoccupations.
«Nous voulons que les personnes qui utilisent des services de covoiturage sachent qu’elles ont été contrôlées. Ils ont été certifiés. Ils sont en conformité », a déclaré Kristine Bustos-Mihelcic, NMDOT.
Les agences ont déclaré qu’un client a déclaré avoir été facturé plus de 100 $ pour un trajet de l’aéroport régional de Santa Fe au centre-ville, un trajet de 14 miles qui prend environ 20 minutes.
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Mardi, les enquêteurs ont surveillé l’aéroport pour détecter des violations de la loi sur les transporteurs routiers, où ils ont délivré 10 citations.
« Ainsi, la Motor Carrier Act correspond en réalité, fondamentalement, aux règles que tout transporteur routier fournissant des services de transport au Nouveau-Mexique doit respecter et respecter », a déclaré Bustos-Mihelcic.
Certaines de ces citations concernaient l’absence de certification NMDOT affichée sur le véhicule ainsi que l’absence d’autocollants sur les taxis.
Le NMDOT a déclaré que les passagers doivent également être en mesure de voir ce que coûtera le trajet et que les numéros de certification appropriés doivent être attachés en permanence aux voitures.
« Cela permet vraiment de garantir que, encore une fois, les transporteurs opèrent dans la légalité », a déclaré Bustos-Mihelcic.
Bien que la loi s’applique à tous les covoiturages, l’opération s’est concentrée sur un groupe spécifique de prestataires.
« Dans certains cas, comme avec Lyft ou Uber, de nombreuses personnes utilisent une application. L’application contient donc des informations : quel type de véhicule arrive, à quoi ressemble votre chauffeur, quelle sera la durée de votre trajet. Vous pouvez voir tout cela dans votre application, et nous examinons donc également les services de taxi ou les services de transport qui n’utilisent pas d’applications », a déclaré Bustos-Mihelcic.
Le NMDOT a déclaré que d’autres plaintes l’amènent à croire qu’il pourrait s’agir d’un problème à l’échelle de l’État et qu’il envisage de s’associer à d’autres agences à l’avenir.
Pour déposer une plainte concernant une violation de la Loi sur les transporteurs routiers, veuillez contacter le Bureau de réglementation des transports du NMDOT, Unité de conformité, au 505-827-4519 ou visitez le Site Web du Bureau de réglementation des transports pour déposer une plainte en ligne.
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