Lorsque le site d’enregistrement de la vaccination Covid-19 de la ville de San Antonio a été mis en service samedi à 9 heures, les 9 000 créneaux disponibles se sont remplis en six minutes. Dans le Michigan, plus de 20 000 personnes ont essayé d’entrer dans le portail d’un système de santé pour les vaccinations Covid en même temps, paralysant le système.
Alors que les États tentent d’intensifier les déploiements de vaccins qui ont été entachés de confusion et d’erreurs, les sites d’enregistrement en ligne – gérés par une multitude d’agences et utilisant une gamme de technologies – sont cruciaux. Mais les problèmes qu’ils rencontrent révèlent encore un autre défi pour faire vacciner les Américains: il y a beaucoup plus de gens qui veulent se faire vacciner qu’il n’y a d’opportunités de se faire vacciner.
«Le système d’enregistrement a fonctionné comme prévu, mais la demande est bien supérieure à l’offre disponible à l’heure actuelle», a déclaré le Dr Colleen Bridger, directrice adjointe de la ville, dans un déclaration. «Lorsque nous recevrons plus de doses de l’État du Texas, nous aurons plus de rendez-vous disponibles dans les jours et les semaines à venir, et nous tiendrons le public informé des possibilités d’enregistrement.»
Le plus grand système de soins de santé du Michigan, Beaumont Health, a eu des problèmes avec son site Web vendredi, a déclaré Hans Keil, directeur de l’information du système. Beaumont Health, qui exploite plusieurs hôpitaux dans la région métropolitaine de Detroit, avait récemment annoncé son intention d’offrir des vaccins aux résidents de 65 ans et plus, et environ 25000 personnes ont tenté d’accéder simultanément au portail en ligne, a déclaré M. Keil. Le portail ne s’est pas écrasé, mais de nombreux utilisateurs n’ont pas pu entrer.
«Nous devons vraiment repenser la façon dont nous devons planifier notre capacité», a déclaré M. Keil.
Jeudi, le comté de Miami-Dade a introduit un outil d’inscription en ligne pour les rendez-vous. Les responsables du comté avaient déclaré qu’ils auraient un nombre limité de créneaux horaires pour les personnes de 65 ans et plus. Les créneaux disponibles ont été comblés en 20 minutes, a déclaré Luisana Pérez Fernández, une porte-parole du bureau du maire.
En Géorgie, les responsables ont tenté de déployer des vaccins auprès des personnes de 65 ans et plus, à partir de lundi dans le comté de DeKalb. Jeudi, le site Web du conseil de santé du comté de DeKalb rencontrait des «problèmes de latence» en tant qu’individus se sont inscrits pour le tir.
Une forte demande était également apparente hors ligne.
Dans le comté de Montgomery, au Tennessee, plus de 1000 rendez-vous ont été programmés mardi via un système téléphonique avant que les lignes ne tombent en panne dans l’après-midi, les fonctionnaires ont dit. Mercredi, un nouveau site Web et un nouveau numéro de téléphone ont été ajoutés pour aider à gérer la charge.
Même dans les États où l’inscription en ligne semblait bien se dérouler, certaines personnes étaient bloquées par de longues attentes.
Dans l’Indiana, plus de 21 000 personnes de 65 ans et plus se sont inscrites à des rendez-vous dans les 90 premières minutes d’ouverture de l’inscription vendredi, et 35 000 personnes au total s’étaient inscrites une heure plus tard. Des responsables du ministère de la Santé de l’État ont déclaré que quelque 200 personnes avaient subi des retards.
«Les individus peuvent rencontrer des temps d’attente en raison d’un grand intérêt», a déclaration du département dit. «Le système d’enregistrement a été conçu pour placer les visiteurs dans une file d’attente lorsque le volume est élevé.»
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