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Les retards des vols d’Air Canada laissent la mariée en retard pour le mariage

Plusieurs voyageurs qui étaient à bord d’un avion d’Air Canada qui devait décoller de Toronto vendredi ont déclaré que le vol avait été retardé pendant des heures avant d’être annulé et réservé le lendemain sans bons de restauration ni hébergement à l’hôtel offerts par la compagnie aérienne.

Dorar Abuzaid, l’une des passagères, a déclaré qu’elle était en retard pour son mariage à Phoenix samedi.

“C’était une épreuve de 24 heures pour un vol de quatre heures”, a déclaré Abuzaid à CTV News Toronto.

Vendredi, elle a déclaré qu’elle était montée à bord du vol et s’était assise sur le tarmac pendant trois heures avant que le vol ne soit annulé.

Abuzaid a déclaré qu’après être montée à bord de l’avion, un membre de l’équipage a annoncé que l’un des agents de bord souffrait d’une urgence médicale.

Elle a déclaré qu’après que les ambulanciers ont évalué l’agent de bord et l’ont jugé sûr de voler, le pilote a annoncé que la direction d’Air Canada avait pris une décision exécutive selon laquelle il n’était toujours pas sûr.

“Il était 12h30 du soir”, a déclaré Abuzaid.

À l’origine, leur vol devait décoller à 20 heures. Mais à ce moment-là, il était trop tard pour qu’un nouvel agent de bord passe la douane et le vol a été annulé, a déclaré Abuzaid.

“Cela s’est aggravé de manière exponentielle après cela”, a-t-elle déclaré. « Pas de bons alimentaires, pas d’hôtel, rien. Nous avons fini par dormir à l’aéroport.

Un porte-parole d’Air Canada a confirmé à CTV News Toronto que le vol avait été retardé de 2 heures et 15 minutes avant d’être annulé en raison d’un problème médical avec un membre d’équipage et que tous les clients avaient été réservés et repartis le lendemain matin à 11 h 32.

Cependant, le porte-parole de la compagnie aérienne n’a pas expliqué pourquoi les bons de restauration et les réservations d’hôtel n’étaient pas proposés par la compagnie aérienne.

Selon la réglementation d’Air Canada, la compagnie aérienne fournira de la nourriture et des boissons en quantités raisonnables aux passagers qui ont été informés d’un retard ou d’une annulation moins de 12 heures avant leur départ et qui ont attendu deux heures après leur heure de départ.

Les directives stipulent que la compagnie aérienne doit également fournir un hôtel ou un hébergement comparable pour les retards de nuit pour les passagers hors de la ville, sous réserve de disponibilité.

Une autre passagère, Lara Forchuk, a déclaré à CTV News Toronto que la compagnie aérienne avait déclaré que les passagers devraient réserver et payer eux-mêmes les hôtels, mais qu’ils seraient remboursés s’ils trouvaient un logement.

Abuzaid a déclaré que lorsqu’elle est finalement arrivée à Phoenix pour son mariage, 14 heures après qu’elle était censée le faire, elle était privée de sommeil. “Je suis la mariée et j’étais la dernière à arriver en Arizona”, a déclaré Abuzaid.

“Nous étions en train de nous évanouir à table”, a-t-elle ajouté.

Samantha, qui a demandé que son nom de famille soit omis, a déclaré à CTV News Toronto qu’elle visait également à arriver en Arizona en temps opportun pour l’enterrement de vie de jeune fille de son cousin à Scottsdale.

« Je n’ai toujours pas entendu un seul mot d’Air Canada, dit-elle. “C’était presque une épreuve de 24 heures sans communication de la compagnie aérienne.”

En tant que résidente de Toronto, Samantha a déclaré qu’elle avait eu la chance de pouvoir au moins dormir à la maison après l’annulation du vol, mais malgré tout, l’expérience a été «douloureuse».

Forchuk a déclaré qu’elle avait dormi sur une chaise d’aéroport en attendant le vol réservé samedi matin.

La résidente de Glendale rentrait chez elle en Arizona après avoir rendu visite à ses parents à Brantford, en Ontario. Comme Abuzaid, elle a déclaré qu’il n’y avait pas de bons alimentaires offerts ou de chambres d’hôtel réservées par la compagnie aérienne.

“Il a été annulé sans aucune explication”, a-t-elle déclaré.