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Les problèmes sur le lieu de travail incluent les fiefs, les « problèmes orphelins » et le trop grand nombre d’e-mails

Robert Sutton, co-auteur de “The Friction Project”.
Robert Sutton

  • Deux professeurs de Stanford exposent les défis courants en milieu de travail dans leur nouveau livre intitulé « The Friction Project ».
  • Ces problèmes incluent une collaboration excessive, une addition et des dirigeants inconscients.
  • Le co-auteur Robert Sutton décrit cinq de ces « frictions ».

Qu’il s’agisse d’un PDG inconscient ou d’une tendance à trop compliquer les choses, de nombreuses organisations sont aux prises avec des forces qui encombrent le travail et mettent un terme à la productivité.

Deux professeurs de Stanford, Robert Sutton et Huggy Raoabordent certains des problèmes les plus courants dans un nouveau livre intitulé « The Friction Project : How Smart Leaders Make the Right Things Easier and the Wrong Things Harder ».

En utilisant des exemples tels qu’Apple et Microsoft, le co-auteur Robert Sutton a présenté cinq exemples de frictions sur les lieux de travail dans une interview avec Business Insider.

1. Seigneurs féodaux

Il arrive souvent que plus une personne a de subordonnés directs, plus elle est payée cher, quelle que soit la qualité ou l’importance du travail qu’elle supervise.

“De nombreuses organisations créent des incitations pour construire des fiefs indépendamment de la valeur de ces fiefs”, explique Sutton, ce qui signifie que les gens sont récompensés pour diriger de grandes équipes même s’ils ne tiennent pas leurs promesses.

Il raconte l’anecdote d’un manager chevronné d’une entreprise technologique qui embaucherait trois codeurs de classe mondiale dans la quarantaine et ferait plus qu’un collègue de renom qui aurait embauché une flopée de codeurs tout juste sortis de l’université.

2. Collaboration excessive

Sutton décrit comment la gourou de la gestion Kim Scott est passée de Google à Apple et a été choquée de constater qu’elle est passée de centaines de courriels par jour à seulement une poignée.

Il a mis en avant son expérience pour souligner la différence de culture entre les deux géants de la Big Tech. La société mère de Google, Alphabet, encourage ses employés à participer à la résolution des problèmes où qu’ils se trouvent et à donner leur avis.

En revanche, Apple est réputé pour son secret. Son obligation de discrétion aide les gens à se concentrer sur leur propre travail et réduit le risque qu’ils soient distraits en aidant leurs collègues, explique Sutton.

Siège social d’Apple à Cupertino, en Californie.
Getty Images

Les responsabilités clairement définies d’Apple conduisent à moins de « problèmes orphelins » où « tout le monde pointe du doigt et c’est le travail de quelqu’un d’autre », dit-il. Ils réduisent également la surcharge administrative, car les e-mails entre équipes et les réunions surdimensionnées sont plus rares.

“Il est important de trouver des moyens structurels pour réduire la surcharge de collaboration des gens”, explique Sutton, sinon les gens risquent de passer trop de temps à s’occuper du travail des autres et pas assez à faire le leur.

3. Performances de l’équipe

Les organisations peuvent souffrir si leurs patrons accordent la priorité à la performance individuelle. Le résultat peut être une culture égoïste et traîtresse dans laquelle les employés ne se soucient que de devancer la concurrence.

Depuis que Satya Nadella a pris la direction de Steve Ballmer En 2014, Microsoft semble avoir modifié sa définition des superstars, passant simplement des individus les plus performants à ceux qui excellent et aident les autres à réussir également, explique Sutton.

Satya Nadella, PDG de Microsoft.
Ethan Miller/Getty Images

Les dirigeants doivent également être conscients de l’impact de ce qu’ils disent et font sur leur entourage, a souligné Sutton.

Leurs paroles ont du poids, donc s’ils expriment toutes les idées à moitié formées et toutes les fantaisies passagères qui leur viennent à l’esprit, ils risquent d’envoyer les travailleurs dans une course à l’oie sauvage.

4. Moins c’est plus

Les humains ont tendance à additionner, ce qui signifie que leur instinct est de compliquer les situations au lieu de les simplifier, selon Sutton.

“Les organisations récompensent trop souvent les gens qui construisent des fiefs, qui lancent de nouvelles initiatives, qui achètent de nouveaux logiciels”, a-t-il déclaré, au lieu de ceux qui soustraient au lieu d’ajouter.

Il a vanté il y a quelques années l’initiative de simplification de la société pharmaceutique AstraZeneca. Il visait à utiliser « les bonnes frictions pour combattre les mauvaises frictions » en rendant plus difficile pour les gens de mettre en copie plus de 20 personnes dans un e-mail, par exemple.

5. Le travail d’équipe prend du temps

Les entreprises technologiques sont réputées pour rassembler leurs collaborateurs pour résoudre des problèmes à tout moment, mais une collaboration efficace est rarement instantanée, explique Sutton.

Il cite Warren Buffett et son défunt partenaire commercial depuis six décennies, Charlie Munger, comme un « exemple extrême » montrant que l’établissement de relations à long terme peut rapporter des dividendes démesurés.

Des délais serrés et une pression intense peuvent également entraîner des comportements indésirables, note-t-il : « Plus les gens sont pressés, plus ils ont tendance à tricher et à rogner sur les raccourcis, et plus ils sont égoïstes et méchants. »