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Les problèmes Facebook, WhatsApp et Instagram affectent certains utilisateurs dans le monde

FILE PHOTO: Les participants marchent devant un logo Facebook lors de la conférence des développeurs F8 de Facebook Inc. à San Jose, Californie, États-Unis, le 30 avril 2019. REUTERS / Stephen Lam / File Photo

(Reuters) – Facebook Inc (FB.O) a déclaré mercredi que certains de ses utilisateurs dans le monde entier étaient confrontés à des problèmes lors de l'envoi de fichiers multimédias sur ses plateformes de médias sociaux, notamment WhatsApp et Instagram, et que la société de médias sociaux avait annoncé qu'elle travaillait à résoudre le problème.

«Lors de l'une de nos opérations de maintenance de routine, nous avons déclenché un problème qui rend difficile le téléchargement ou l'envoi de photos et de vidéos par certaines personnes», a déclaré Facebook.

La société étudie toujours l’impact global du problème.

Facebook, qui tire chaque jour des dizaines de millions de dollars de recettes publicitaires, a refusé de commenter à la demande de remboursement des entreprises. Dans un incident similaire survenu en mars, la société a déclaré qu'elle envisagerait de rembourser les annonceurs pour la perte d'exposition.

«La perturbation semble être liée à une infrastructure interne ou à un problème d’application», a déclaré ThousandEyes, une entreprise qui surveille le trafic Internet au niveau mondial.

L’arrêt partiel a frustré les utilisateurs du plus grand réseau social au monde, et beaucoup se sont tournés vers Twitter (TWTR.N) se plaindre.

Plus de 14 000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec Instagram, tandis que plus de 7 500 et 1 600 utilisateurs se sont plaints de Facebook et de WhatsApp, selon ce site, Downdetector.com, site de suivi des pannes.

La carte des pannes réelles de Downdetector a montré que les problèmes se posaient principalement dans certaines régions d’Europe et aux États-Unis.

Reportage de Munsif Vengattil à Bengaluru; Édité par Shailesh Kuber et Shounak Dasgupta

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