Les frais cachés de Ticketmaster persistent malgré sa promesse de les supprimer

La plupart des fans de sport et des spectateurs à la recherche de billets sur les plateformes Live Nation et Ticketmaster ne voient toujours pas le coût total tout de suite, malgré l’engagement de l’été en faveur de tarifs et de tarifs plus transparents.

Live Nation, le géant du divertissement et promoteur de salles propriétaire de Ticketmaster, a promis à la mi-juin une nouvelle « expérience tarifaire tout compris » pour les concerts où, à partir de septembre, les consommateurs commenceraient à « voir le coût total dès le début » de leur billet. recherches. Cet engagement a été pris lors d’un événement de l’administration Biden axé sur la répression des « frais indésirables » qui font augmenter les prix de nombreux produits et services de consommation.

Mais lorsque NBC News a examiné cette semaine plus de 40 offres de billets à venir pour des événements dans plus d’une douzaine d’États, la transparence des frais était presque toujours à plus d’un clic.

Pour plus de 90 % des événements examinés, les listes de Ticketmaster affichaient le tarif de base pour les billets, sans aucun des suppléments obligatoires imposés par Ticketmaster. Pour voir le prix « tout compris », les consommateurs doivent soit se connecter à un compte Ticketmaster et poursuivre le processus d’achat, soit accéder au menu « filtres » sur l’écran de recherche et activer une option pour « afficher les prix, frais compris ». »

La sénatrice Amy Klobuchar, D-Minn., a appelé aux étapes supplémentaires dans une lettre, consultée par NBC News, qu’elle a envoyée mercredi au PDG de Live Nation Entertainment, Michael Rapino, disant que le prix « tout compris » devrait être une vue par défaut, pas un paramètre facultatif.

« L’existence de ce filtre montre que Live Nation-Ticketmaster a la capacité technique d’afficher les prix tout compris, mais choisit de ne pas afficher ce prix aux consommateurs comme paramètre par défaut », a-t-elle écrit. « Bien que Live Nation-Ticketmaster ne fixe pas tous les frais facturés sur sa plateforme, vous avez la responsabilité d’être franc avec les clients concernant le coût total de leurs billets. »

Klobuchar a demandé à l’entreprise de fournir une mise à jour sur ses efforts de transparence des prix d’ici le 31 octobre. Live Nation n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires sur sa lettre.

Les écarts entre le prix de base d’un billet et le total après taxes et frais peuvent être considérables sur Ticketmaster.

Par exemple, les acheteurs qui ne trouvent pas et ne cliquent pas sur le bouton « frais inclus » verront des billets pour un Kenny Loggins concert à Los Angeles ce vendredi coté à 39$ pièce. Ce n’est qu’en ajoutant le billet à leur panier, en se connectant à Ticketmaster, puis en procédant à l’achat, qu’ils verraient le total grimper à 48,25 $, en raison des « frais de service ».

Des « frais de traitement » supplémentaires de 5 $ par commande portent le coût total d’un billet simple à 53,25 $, soit une hausse de prix de près de 37 %.

Live Nation a déclaré mercredi à NBC News que « une tarification tout compris a été instituée pour tous les nouveaux spectacles dans les salles détenues et exploitées par Live Nation à compter du 25 septembre », mais que la plupart des événements Ticketmaster à venir actuellement disponibles ont probablement été mis en vente avant cette date. sans affichage des prix tout compris.

Live Nation a déclaré que les prix tout compris seraient plus courants pour les événements mis en vente cet automne, mais la société a noté que les décisions concernant la transparence des prix seraient finalement prises. laissé à la discrétion de chaque lieu et artiste organiser des événements.

L’administration Biden a souligné recherche ce qui suggère que ce que l’on appelle la « tarification au goutte à goutte », dans laquelle des frais supplémentaires s’accumulent au fur et à mesure qu’un acheteur avance dans le processus d’achat, génère des dizaines de milliards de dollars de revenus pour les vendeurs dans des secteurs allant du transport et de l’hôtellerie aux services bancaires et Internet. Fonctionnaires administratifs soutiennent que cette pratique rend plus difficile la comparaison et fait monter artificiellement les prix payés par les consommateurs, contribuant ainsi à l’inflation.

Lorsque Live Nation-Ticketmaster a pris son engagement en matière de transparence des prix à la Maison Blanche il y a plus de quatre mois, il a déclaré dans un communiqué que « connaître le coût total dès le départ rend l’achat de billets plus facile et cohérent avec d’autres expériences d’achat au détail. »

Le géant du divertissement a soutenu les propositions de tarification tout compris au niveau fédéral, mais le Congrès n’a pas réussi à faire avancer une législation sur la transparence des billets qui garantirait que les consommateurs puissent connaître tous les frais obligatoires dès le départ.

Il existe certains sites où les consommateurs n’ont pas besoin d’activer le bouton « tout compris » pour voir à l’avance le coût total d’un billet Ticketmaster. New York, Connecticut et Tennessee ont chacun adopté des lois sur la transparence des billets, exigeant que tous les vendeurs de billets affichent les prix totaux dès le départ lors des recherches. En conséquence, Live Nation ne permet pas aux sites de cacher les frais dans ces États.