Les erreurs commerciales à éviter pendant la période des fêtes
Un site Web en panne. Articles épuisés. Retards d’expédition. Ces conditions peuvent être préjudiciables aux petites entreprises pendant la période des fêtes, sans doute la période de l’année la plus chargée en matière de ventes au détail.
« Nous voyons certains de nos clients en un week-end – comme lors du Black Friday ou du Cyber Monday – gagner plus d’argent ce week-end que pendant toute l’année. C’est une énorme opportunité », déclare Sharon Lee Thony, fondatrice et PDG de SLT Consulting, une agence de marketing numérique boutique et un instructeur Verizon Small Business Digital Ready.
Les propriétaires de petites entreprises ne sont peut-être pas en mesure de planifier toutes les éventualités, mais identifier certaines des possibilités les plus probables (et les plus coûteuses), ainsi que disposer de plans pour les éviter, peuvent aider les entreprises à réussir.
Voici trois des erreurs les plus courantes commises par les petites entreprises avant et pendant la période de magasinage des Fêtes, ainsi que des conseils pour les éviter.
Ne pas planifier
Planifier à l’avance est essentiel pour gérer une petite entreprise, mais c’est encore plus important pendant la période des fêtes, lorsque vous anticipez un afflux de ventes.
Cela signifie avoir des choses en place sur le plan opérationnel pour être en mesure de gérer le plus grand volume de trafic vers votre site Web de commerce électronique ou le trafic piétonnier dans vos magasins, explique Thony.
Elle recommande des stratégies de préparation telles que :
— Assurez-vous d’avoir suffisamment de stock.
— Embauche de personnel supplémentaire et temporaire.
— Vérifier que votre site Web est optimisé et que les liens fonctionnent.
— Créer des promotions compétitives qui offrent de la valeur aux clients.
Si vous en disposez, utilisez les données historiques pour anticiper vos besoins saisonniers et guider les décisions de planification. Afin de vous assurer que vous disposerez de suffisamment de stocks, par exemple, vous pouvez créer une prévision des ventes ou un plan de demande de stocks, explique Hannah Shr, responsable principale du programme chez ICA Fund, un accélérateur de petites entreprises basé en Californie.
Effectuer ces analyses à l’avance peut vous aider à vous assurer que vous ne vous précipitez pas à l’approche des vacances et que vous ne laissez pas « de l’argent et des opportunités sur la table », explique Shr.
Oublier les clients
Lorsque vous essayez de gérer vos stocks, votre personnel et votre marketing dans les moindres détails, il peut être facile d’oublier qui est de l’autre côté de la vente.
Mais faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux – avoir le sentiment que vous comprenez leurs besoins – peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents pendant cette période chargée de l’année, a déclaré par e-mail Oleg Donets, fondateur de la plateforme marketing Real Estate Bees et mentor commercial SCORE.
Investir dans la personnalisation est un moyen pour les entreprises de donner la priorité à l’expérience client. Donets recommande de segmenter votre clientèle de manière aussi granulaire que possible afin que vous puissiez adapter avec précision votre message et vos offres.
Évitez une offre générale, comme « 20 % de réduction sur toutes les marchandises pendant la période des fêtes », a-t-il déclaré. Au lieu de cela, vous pourriez envisager une promotion exclusive pour ceux qui s’inscrivent à votre liste de diffusion ou une vente spéciale pour les clients réguliers.
Investir dans votre clientèle existante, en particulier, est un « excellent moyen de tirer parti de cette période de magasinage des fêtes », explique Thony. Les clients qui connaissent déjà votre marque sont probablement disposés à acheter davantage, à partager des cadeaux avec des amis et à faire connaître votre entreprise.
Négliger la collaboration
Alors que les acheteurs des fêtes recherchent les cadeaux parfaits, une façon d’amplifier la visibilité de votre entreprise est de vous connecter avec d’autres entreprises, en particulier celles qui complètent la vôtre, explique Shr.
Par exemple, si vous dirigez une petite entreprise de bougies, vous pouvez vous associer à un fabricant de savon ou à un spa local pour créer un panier de vacances sur le thème « dorloter ». De même, une brasserie avec une fréquentation accrue pendant la période des fêtes pourrait travailler avec divers food trucks pour promouvoir son entreprise.
« Il y a quelque chose de vraiment puissant dans la collaboration », déclare Shr. Les propriétaires d’entreprise qui se considèrent comme des ressources peuvent s’entraider et travailler ensemble pour réussir.
Les groupes d’entreprises locaux et les organisations à but non lucratif peuvent également constituer d’excellentes ressources de collaboration à cette période de l’année. Certaines de ces organisations gèrent des marchés de vacances communautaires et font la promotion des petites entreprises dans les médias locaux, et vous offrent également d’autres opportunités de partager votre histoire avec des clients potentiels pendant cette période des fêtes.
Vous pouvez trouver ces groupes via les réseaux sociaux, votre chambre de commerce locale ou une simple recherche en ligne.
