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Les équipes techniques étudiantes soutiennent le personnel informatique débordé

La crise du personnel informatique dans l’éducation a fait la une des journaux bien avant que l’apprentissage à distance ne rende la gestion des appareils encore plus difficile, mais les services informatiques des écoles, débordés, se trouvent peut-être assis sur une ressource sous-utilisée : les étudiants.

Décrivant son expérience directe avec les équipes d’assistance technique des étudiants devant un public de ses pairs mercredi lors de la conférence California IT in Education (CITE) à Sacramento, Jason Borgen, directeur de la technologie du bureau de l’éducation du comté de Santa Cruz (COE), a appelé une situation gagnant-gagnant pour les élèves et les districts scolaires.

Au cours de la dernière année, Borgen a construit des clubs technologiques dans les collèges et lycées de Santa Cruz en collaboration avec Vivacity Tech, une société d’utilité publique qui vend du matériel aux écoles ainsi que des programmes de formation informatique pour les étudiants. Il a comparé les clubs aux « Mouse Squads », des équipes d’assistance technique étudiantes dirigées par une organisation à but non lucratif qui n’opère plus en Californie.


« C’était incroyable de voir ces clubs en action, de voir les étudiants, qui normalement sont au déjeuner et se promènent seuls sans but, se connecter avec d’autres étudiants comme eux, animés par un enseignant pendant le déjeuner. Ils se sont réunis et ont parlé de technologie, ils ont parlé d’ordinateurs et, plus important encore, ils ont pu réparer les écrans des enseignants, les ordinateurs des enseignants… tout ça », a-t-il déclaré. “Nous avons constaté l’autonomisation, l’action que les étudiants ont développée, étant capables de réparer les appareils qui se trouvaient en classe et dont ils ont besoin quotidiennement.”

Financé par deux subventions du programme Strong Workforce via le CITE, a déclaré Borgen, le COE de Santa Cruz s’est associé à la Vivacity Student Repair Academy et a commencé à faire suivre aux étudiants son programme de formation en ligne de 80 heures. Dans une demi-douzaine de modules comprenant des quiz, les étudiants apprennent les bases de l’informatique, les bonnes pratiques et les compétences essentielles d’un technicien, la gestion des tickets de réparation, le dépannage des problèmes matériels et logiciels du Chromebook et les spécificités des guides de réparation d’appareils de HP, Lenovo, Dell et Acer. Le programme se termine par un projet final, puis un module de profil professionnel avec lequel les étudiants peuvent construire un profil LinkedIn qui répertorie leurs nouvelles compétences.

Borgen a déclaré que le programme encourageait le personnel informatique de l’école à s’impliquer en aidant les étudiants à créer un site Web d’assistance technique et un système de tickets, en encadrant et en encourageant les étudiants à travailler pour obtenir des badges, en assistant à des réunions mensuelles et en travaillant avec le COE de Santa Cruz pour développer le programme. Les étudiants sont repartis avec une formation en réparation d’appareils, une expérience pratique, des certifications et, dans certains cas, de nouveaux amis et des raisons de ne pas sauter l’école. Les écoles locales, pour leur part, ont bénéficié d’une aide pour entretenir leur parc d’appareils, de réparations plus rapides, de certaines économies liées à l’allongement de la durée de vie des appareils et d’options de crédit de compte basées sur les garanties.

Borgen a déclaré que les avantages sont amplifiés si les étudiants se sentent un peu propriétaires de la technologie dans leur école, se soucient de la façon dont leurs pairs traitent leurs appareils et deviennent des sources de connaissances utiles pour les étudiants et le personnel.

“Je pense que c’est formidable pour les étudiants d’apprendre à examiner les tickets et à rédiger un ticket approprié, car ils peuvent également aider leurs enseignants et les personnes de leurs classes à rédiger leurs tickets d’assistance technique”, a-t-il déclaré.

Borgen a ajouté qu’un programme comme celui de Vivacity n’obtient peut-être pas une participation à 100 % dans un club technologique étudiant, mais cela peut être un aspect de ce que fait le club.

« Les étudiants peuvent faire un module ici, un module là. … C’est une excellente façon d’étayer le besoin de choses à faire dans le club. Ce ne sera pas le club. C’est juste un outil pour les amener à apprendre le contenu de manière séquentielle », a-t-il déclaré. « Il y aura des élèves qui ne voudront pas (suivre le programme), et ce n’est pas grave. Demandez-leur plutôt de créer le site Web.

Cependant, pour les étudiants qui attendent avec impatience une carrière dans l’informatique, Nicky Acevedo, responsable technique pédagogique de Vivacity, a déclaré que le programme de son entreprise leur donnerait une longueur d’avance décente.

« Nous comprenons chez Vivacity que de nombreux districts cherchent à ce que les étudiants repartent avec des certifications », a-t-elle déclaré. « Ainsi, même si notre certificat est un certificat d’achèvement de notre programme, si vous souhaitez que les étudiants obtiennent un certificat industriel, avec les écoles avec lesquelles nous avons collaboré et travaillé, nous sommes conscients que si leurs étudiants suivent les principes fondamentaux de CompTIA. Bien sûr, il y a une section spécifique à la réparation des Chromebooks, et les étudiants ont assez bien réussi en utilisant notre programme, possédant ainsi les compétences dont ils ont besoin.

Andrew Wetrope est rédacteur en chef du Center for Digital Education. Avant cela, il était rédacteur pour Government Technology, et était auparavant journaliste et rédacteur en chef de journaux communautaires. Il est titulaire d’un baccalauréat en physiologie de la Michigan State University et vit en Californie du Nord.

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