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NEW DELHI (Reuters) – Le commerce électronique et les épiceries en ligne ont été perturbés lundi dans leurs opérations d'entreposage et de livraison en Inde, alors que des dizaines de villes, dont New Delhi, se sont retrouvées bloquées pour lutter contre la propagation du coronavirus, ont déclaré des dirigeants de l'industrie.

Les entreprises de commerce électronique font face à des perturbations alors que l'Inde se verrouille pour lutter contre le coronavirus

PHOTO DE DOSSIER: Un officier de police se tient à la barricade frontalière de New Delhi pendant le verrouillage par les autorités pour limiter la propagation de la maladie à coronavirus (COVID-19), à New Delhi, en Inde, le 23 mars 2020. REUTERS / Adnan Abidi / File Photo

Au moins 75 districts à travers l'Inde étaient sous contrôle pour s'attaquer au coronavirus qui a infecté 415 personnes et tué sept dans le pays avec des experts en santé avertissant qu'un grand saut pourrait être imminent.

Bien que le ministère indien de la Consommation ait exhorté les États à autoriser certaines livraisons de commerce électronique pour garantir les fournitures essentielles, différentes notifications d'État ont créé de la confusion et entaché les opérations.

La société d'épicerie en ligne soutenue par le groupe Alibaba en Chine, BigBasket, a déclaré qu'elle faisait face à des perturbations dans de nombreuses villes car la police n'était pas pleinement au courant de certaines exemptions annoncées par les gouvernements des États pour les livraisons d'épicerie et avait empêché certains membres du personnel de livraison de BigBasket de fonctionner.

"Nous espérons que les choses vont s'améliorer bientôt", a déclaré Hari T.N., cadre supérieur de BigBasket, qui a exhorté les gouvernements à intervenir pour permettre des livraisons de produits alimentaires sans couture dans le pays.

La société japonaise d'épicerie Grofers, soutenue par SoftBank, dans des villes telles que Hyderabad, Mumbai, Pune et New Delhi a été "contrainte (dans) le verrouillage", a déclaré le PDG Albinder Dhindsa.

Des perturbations similaires de la livraison ou de l'entrepôt ont frappé Amazon, le site de commerce électronique Flipkart de Walmart et Snapdeal soutenu par Softbank à travers les États, ont déclaré des dirigeants de l'industrie. L'étendue complète des perturbations n'était pas immédiatement claire.

EXEMPTIONS

Flipkart a déclaré qu'il y avait «des problèmes opérationnels sur le terrain» et qu'il travaillait avec les gouvernements pour les résoudre, tandis que Snapdeal a déclaré que la mise en œuvre uniforme de l'avis fédéral aiderait à réduire les perturbations pour les acheteurs.

Amazon a déclaré qu'il travaillait avec les autorités locales pour garantir que les marchandises arrivent en toute sécurité et sans interruption chez les clients.

Vendredi, le ministère fédéral de la Consommation avait conseillé aux États de veiller à «ne pas perturber ni paniquer» en exemptant les opérations de commerce électronique des commandes prohibitives. Le ministère n'a pas répondu à une demande de commentaires.

Le gouvernement de l'État de Delhi a publié lundi des annonces dans les journaux en première page sur le verrouillage plus large, restreignant les transports et fermant les entreprises, mais a indiqué que le commerce électronique de «tous les produits essentiels» était autorisé. À Mumbai, les autorités ont déclaré que la livraison à domicile des produits essentiels était autorisée.

"Si les livreurs sont arrêtés, ils ne sauront même pas ce qu'il y a dans chaque paquet. La résolution la plus large consiste à autoriser le personnel de livraison de commerce électronique à se déplacer ou à l'interdire complètement », a déclaré un responsable du commerce électronique.

Les rues de New Delhi et de Mumbai ont été désertées lundi, le Premier ministre Narendra Modi exhortant les gens à rester chez eux. Modi a assuré qu'il n'y aurait pas de pénurie de produits essentiels.

Mais Priyanka Dhingra, qui vit à Gurugram près de New Delhi, était bouleversée par la lenteur des livraisons de BigBasket. "C'est évidemment très gênant … quelque chose d'aussi simple que le pain prend 48 heures à venir", a-t-elle déclaré.

Rapports d'Aditya Kalra et Sankalp Phartiyal; Montage par Euan Rocha et Emelia Sithole-Matarise

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