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Une étude récente a montré que 73% des entreprises sont plus susceptibles de rejoindre une banque qui propose un processus d’intégration numérique.

L’étude, menée par Censuswide pour Encompass Corporation, a également révélé que 64% des entreprises étaient d’accord pour dire que la pandémie Covid-19 a révélé les faiblesses numériques des banques traditionnelles. Il montre clairement que certaines banques ne sont pas en mesure de suivre la communication et la documentation sur papier.

«La pandémie de Covid-19 a modifié de façon permanente la façon dont les entreprises interagissent avec leurs fournisseurs de services bancaires et financiers, augmentant le besoin de services en ligne et entraînant des attentes d’une approche beaucoup plus rapide de l’intégration et des contrôles de conformité», a déclaré Wayne Johnson, PDG et co-fondateur d’Encompass Corporation.

« S’en tenir à des processus papier lents pour des tâches critiques telles que les contrôles Know Your Customer (KYC) ne sera, dans de nombreux cas, plus toléré, en particulier avec les clients qui attendent clairement les plus hauts standards de services numériques de leur fournisseur. »

À partir de là, plus d’un tiers des entreprises ont admis que le processus d’intégration de leur banque actuelle semble trop lent et inapproprié et 44% estiment que le processus d’ouverture d’un compte bancaire professionnel n’est plus ce à quoi ils s’attendent.

Cela met en évidence le manque d’innovation et de numérisation de certaines banques, malgré la nécessité d’utiliser d’autres méthodes d’intégration pour communiquer avec les clients pendant la pandémie.

«Le moment est venu pour les banques d’adopter pleinement la prise de décision automatisée et intelligente, permettant une conformité transparente avec l’évolution de la réglementation, ce qui réduira les coûts et améliorera le service client à long terme», a déclaré Johnson.