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Les effondrements des compagnies aériennes dans l’histoire récente

Attendre dans une file d’attente du service client de l’aéroport pendant des heures pour parler à un représentant qui n’a finalement pas pu aider. Passer la moitié de la journée en attente pour joindre un agent. Devoir dormir adossé à une valise au milieu d’un terminal bondé. Et enfin pouvoir réserver à nouveau un vol uniquement pour qu’il soit dans quelques jours.

Ils font partie des pires scénarios pour les voyageurs en vol. Et dans certains cas notables, des événements apparemment routiniers comme des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes technologiques peuvent devenir incontrôlables, laissant des milliers de personnes bloquées et se sentant impuissantes.

Cela a été le sort de nombreux passagers du sud-ouest cette semaine, alors que la compagnie aérienne avait du mal à se remettre d’une tempête hivernale qui a touché une grande partie des États-Unis. Des milliers de vols Southwest ont été retardés ou annulés ces derniers jours, bien plus que pour les autres compagnies aériennes, et les plaintes sur les réseaux sociaux ont décrit la réponse du service client comme gravement insuffisante.

Voici un aperçu de quelques autres effondrements notables de compagnies aériennes qui ont laissé les passagers bloqués et frustrés.

Delta a annulé plus de 3 500 vols en cinq jours lorsque des tempêtes ont frappé Atlanta, la principale plaque tournante du transporteur, créant un effet en cascade alors que la compagnie aérienne avait du mal à répondre à ses besoins en personnel et à réserver à nouveau des passagers.

Les orages n’ont duré que quelques heures à Atlanta, mais ils ont fait des ravages sur le calendrier de dotation en personnel de Delta à travers le pays. L’offre de pizza gratuite de la compagnie aérienne n’a que légèrement remonté l’humeur de milliers de clients bloqués.

La première nuit, un problème avec les données météorologiques a empêché Southwest de voler en toute sécurité. Le lendemain, d’autres problèmes technologiques, décrits comme des défaillances de la « connectivité réseau », ont tourmenté la compagnie aérienne, l’obligeant à annuler ou à retarder la moitié de ses vols.

Les vols perturbés se sont poursuivis pendant des jours pendant que la compagnie aérienne se rétablissait, à un moment où la demande de voyages a commencé à augmenter à mesure que les restrictions sur les coronavirus étaient assouplies.

Des plans de longue date – y compris ceux de certains coureurs du marathon de Boston – ont été sabordés lorsque Southwest a annulé plus de 1 800 vols en un week-end. Cela a commencé par «des problèmes météorologiques dans nos aéroports de Floride» et a été aggravé par «des problèmes inattendus de contrôle du trafic aérien dans la même région», a déclaré la compagnie aérienne.

Elle a été exacerbée par le fait que la compagnie aérienne effectuait moins de vols qu’avant la pandémie, a indiqué la compagnie aérienne.

Des pénuries de personnel à l’aéroport d’Heathrow à Londres, ainsi qu’une demande croissante et un dysfonctionnement du système de bagages, ont entraîné la disparition de milliers de bagages. À un moment donné, Delta a rempli un avion à destination de Detroit avec 1 000 bagages bloqués pour aider à réunir les sacs avec leurs propriétaires à travers les États-Unis.

L’aéroport limiterait le nombre de passagers au départ jusqu’en septembre, mais il était toujours aux prises avec de longues files d’attente et des bagages perdus.

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