Un tiers des clients de téléphonie mobile sont surfacturés à la fin de leur contrat malgré une répression, laquelle? a averti.
Une étude menée par l’organisme de surveillance des consommateurs a suggéré qu’un sur trois des clients dits «groupés», qui paient pour leur téléphone dans le cadre de leur contrat, se voient toujours facturer le plein tarif à la fin de leur contrat.
L’année dernière, l’Ofcom, le régulateur, a obtenu des engagements volontaires de la plupart des grands réseaux pour réduire cette pratique, qui voit un peu plus d’un million de consommateurs surpayer de 11 £ par mois.
Lequel? a appelé l’Ofcom à examiner si les réseaux traitent leurs clients équitablement après avoir constaté que les fournisseurs ont adopté des approches différentes pour appliquer les engagements.
Three n’applique pas de réduction sur les factures des clients à la fin de leur contrat, tandis que Vodafone et EE ne le font qu’après trois mois.
Lequel? a affirmé que cette approche «pourrait laisser les clients payer inutilement le prix total de leur contrat pendant trois mois après sa fin».
Natalie Hitchins, du groupe, a déclaré: «Alors que certaines entreprises de téléphonie mobile ont pris des mesures pour mettre fin aux paiements en trop, nos recherches suggèrent que d’autres pourraient faire beaucoup plus pour s’assurer que les clients ne sont pas exposés à des frais d’escroquerie.»
Vodafone a déclaré que l’enquête n’incluait qu’un petit nombre de ses clients. Un porte-parole a déclaré: «Nous contactons tous les clients arrivant à la fin de leur contrat pour les alerter sur les offres de mise à niveau ou les moyens de réduire leur facture.»
EE a déclaré: «Nous veillons à ce que les clients soient pleinement informés de la tarification de leur contrat et envoyons des rappels pour les encourager à choisir la bonne offre pour eux à la fin de leur contrat.»
Trois ont déclaré avoir «certains des prix les plus bas du marché» et qu’il contacte tous les clients avant la fin de leurs contrats pour les aider à choisir le meilleur tarif pour eux.
Ofcom a déclaré que les engagements qu’il a obtenus «réduisent les factures de millions de clients». Un porte-parole a déclaré: «Nous surveillons de près l’impact de ces changements et nous publierons des résultats détaillés au printemps.»
