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(Reuters) – Sonos Inc fait face à une tempête sur les réseaux sociaux après que le pionnier des haut-parleurs sans fil a décidé d'arrêter les mises à jour logicielles pour certains de ses anciens produits.

Quelques heures après l'annonce par la société mardi, les clients sont allés sur Twitter en utilisant le hashtag tendance #SonosBoycott et en taguant le PDG de la société, Patrick Spence, avec leurs questions.

«@Patrick_Spence aimeriez-vous acheter mon équipement @Sonos de 3 ans? Je suppose que vous savez bientôt comment l'utiliser comme butoir de porte », a demandé un utilisateur de Twitter, @itnopred, au PDG.

Les clients ont reçu un e-mail de Sonos disant que la société ne prendrait plus en charge certains modèles lancés entre 2006 et 2009 après mai.

Sonos a donné aux clients la possibilité de continuer à utiliser les produits sans nouvelles mises à jour et fonctionnalités à l'avenir ou d'acheter un nouveau produit Sonos avec un crédit de 30% pour chaque produit remplacé.

«Est-ce une sorte de blague malade? … Comment tuer une marque 101. Votre remise est une blague », a tweeté @Ben_Willee.

Spence n'a pas répondu personnellement aux utilisateurs de Twitter, mais l'équipe de support Sonos a répondu aux clients irrités. Sonos n'a pas pu être joint immédiatement pour commenter.

Fondés en 2002, les haut-parleurs de Sonos et les liens de la société avec une centaine de fournisseurs de streaming musical, dont Apple Music et Spotify, ont attiré des audiophiles du monde entier. La société est entrée en bourse en 2018.

Mais alors qu'Echo d'Amazon Inc, Home de Google et HomePod d'Apple entraient sur le marché, la société basée à Santa Barbara, en Californie, a été confrontée à une pression sur les prix et la variété de ses produits.

«Ce n'est rien de plus qu'une grosse arnaque par une entreprise qui vient de devenir publique … Je n'achèterai plus jamais leurs produits. J'espère qu'ils feront faillite », a déclaré l'utilisateur Facebook Stephen Salay dans un groupe privé pour les utilisateurs de Sonos.

De nombreux consommateurs ont également souligné l'aspect environnemental de cette décision, alors que les scientifiques s'attaquent au problème croissant des personnes qui achètent de plus en plus d'appareils et les abandonnent plus rapidement, augmentant ainsi l'extraction des matières premières et des déchets mis en décharge.

«Qu'allons-nous faire de toutes ces décharges onéreuses maintenant», a demandé l'utilisateur Twitter @SuzanneWoods à Sonos.

Reportage de Nivedita Balu à Bengaluru; Montage par Bernard Orr et Sweta Singh

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