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Les clients de l’énergie sont laissés au téléphone jusqu’à 41 minutes, lequel? trouve

ELes clients de nergy sont mis en attente jusqu'à 41 minutes, analyse par laquelle? a trouvé. L'organisme de surveillance des consommateurs a testé plus de 400 appels dans 36 entreprises du secteur de l'énergie afin de déterminer le temps requis pour répondre aux appels des clients.

Lequel? Scottish Power, qui a laissé les clients en attente pendant 21 minutes en moyenne, a été retenu.

C'était plus de 20 minutes de moins que la société la plus rapide, So Energy, qui n'a pris que 38 secondes en moyenne pour répondre aux appels.

Bulb Energy, qui a pris en moyenne 19 minutes avant que les appels soient répondus, a eu le délai d'attente d'un appel le plus long, soit 41 minutes et 48 secondes.

Lequel? a calculé qu’il serait plus rapide pour un client de Bulb résidant à 25 km à Harlow de prendre le train pour se rendre à la gare de Liverpool Street, à côté du siège de Bulb, afin de déposer une plainte en personne.

EDF Energy était le meilleur des Big Six, répondant aux appels en trois minutes et deux secondes en moyenne.

Cependant, le chien de garde a constaté que plus d'un cinquième des fournisseurs faisaient attendre les clients plus de 10 minutes avant de répondre.

Natalie Hitchins, qui? Le responsable des produits et services résidentiels a déclaré: «Les clients du secteur de l’énergie devraient pouvoir compter sur un bon service client de la part de leur fournisseur. Il est donc inacceptable que certaines personnes attendent une demi-heure ou plus avant de parler à un conseiller.

«Si vous êtes fatigué d'un service client médiocre et du temps perdu au téléphone, vous devriez passer à un fournisseur pouvant mieux répondre à vos besoins et potentiellement vous faire économiser des centaines de livres.»

Pourtant, les résultats étaient une amélioration par rapport à quand. effectué les mêmes tests l’année dernière et a trouvé que le temps de réponse moyen le plus long était de 27 minutes 21 secondes avec Spark Energy et le plus long temps simple, 72 minutes 40 secondes d’Utilita.

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