Les billets de Taylor Swift ont disparu du compte Ticketmaster, selon la famille
Une famille du Lower Mainland de la Colombie-Britannique s’exprime après qu’un pirate informatique a réussi à voler leurs quatre billets pour la tournée Eras de Taylor Swift, laissant deux jeunes fans temporairement le cœur brisé.
Lindsay Lemire, résidente d’Abbotsford, a déclaré à CTV News qu’elle avait acheté les laissez-passer pour le spectacle de Swift du 7 décembre au centre-ville de Vancouver via Ticketmaster en novembre 2023, avec l’intention d’y aller avec sa sœur et leurs deux filles, âgées de 12 et 7 ans.
Alors que le spectacle très attendu approchait à grands pas, Lemire a décidé de vérifier les billets dimanche dernier – pour se rendre compte qu’ils avaient disparu.
«Ils étaient sur mon compte Ticketmaster», a déclaré Lemire. « Puis en septembre, quelqu’un a piraté mon compte, utilisé mes identifiants et les a transférés. »
L’ensemble du vol s’est produit « en quelques secondes », a déclaré la fan frustrée, qui pense que ses informations pourraient avoir été compromises dans le système de l’entreprise. Faille de cybersécurité de juillet 2024.
Frustration face à Ticketmaster
Lemire a déclaré avoir signalé le vol immédiatement dimanche, appelant le service client de Ticketmaster « probablement neuf fois », avec peu d’aide tangible sur plusieurs jours.
«Je viens de monter sur une roue de hamster», a-t-elle déclaré à CTV News. «Je veux que quelqu’un de Ticketmaster communique avec moi. C’est tout simplement scandaleux.
Entre-temps, la situation est « assez inquiétante et déchirante » pour la fille de sept ans et la nièce de 12 ans de Lemire, a-t-elle déclaré.
Vendredi, quelques heures après avoir partagé son histoire dans une émission de radio, Lemire a déclaré avoir finalement reçu un appel téléphonique du service de fraude de Ticketmaster lui assurant que les billets avaient été récupérés et retournés sur son compte.
Billets restaurés dans «presque tous les cas», selon la société
Contacté pour commentaires, Ticketmaster a déclaré à CTV News que la société était presque toujours en mesure de réunir les clients avec leurs billets dans de telles situations.
Dans l’ensemble, la technologie de billetterie numérique a « considérablement réduit » la fraude par rapport aux systèmes précédents qui utilisaient des fichiers PDF et des billets papier, a déclaré un porte-parole dans un courriel.
« Cet historique numérique nous permet également d’enquêter sur la situation et de restaurer les billets des fans dans presque tous les cas, la plupart obtenant la confirmation que leurs billets ont été récupérés dans les 48 heures », a ajouté le porte-parole.
La meilleure façon pour les clients de se protéger est d’utiliser un mot de passe fort qui n’est associé à aucun autre compte, a déclaré la société. Les mots de passe partagés avec les comptes de messagerie, en particulier, sont « à l’origine de problèmes de sécurité », a ajouté le porte-parole.
Ticketmaster a affirmé que les mots de passe n’avaient pas été compromis lors de la violation survenue au cours de l’été.
