Les 3 plus grands signes de comportement «passif agressif» et «enfantin»: expert en langage corporel de Harvard

Nous avons tous dû faire face à l’agressivité passive à un moment donné. Un patron lève un sourcil dédaigneux lorsque vous parlez, ou un ami vous exclut de la conversation lors d’un brunch de groupe.

Mais les lignes sont souvent floues. J’ai certainement lutté avec cela moi-même, c’est pourquoi j’ai passé une grande partie de mon carrière à Harvard recherche sur le langage corporel et la communication.

Je recommande toujours de prendre la grande route, plutôt que de riposter ou d’être hostile. Voici trois signes de comportement passif agressif ou enfantin, et comment réagir efficacement :

1. Extrême brièveté

Vous envoyez à votre patron un e-mail lui demandant : “devrions-nous aller de l’avant et planifier une réunion avec ce client potentiel ?” – et ils répondent avec une réponse brève en un mot comme “oui”, “bien” ou “OK”.

Certaines personnes préfèrent simplement donner des réponses courtes et précises. Mais si vous remarquez qu’ils réagissent principalement de cette façon à vous, et pas aux autres, alors ce niveau de brièveté pourrait être une indication d’agressivité passive.

Comment répondre :

  • Posez des questions de clarification : « Merci ! Quel jour et quelle heure vous conviennent le mieux ? » ou “Y a-t-il quelqu’un d’autre que je devrais inviter?”
  • Garde ton calme: Ne prenez pas l’appât. Restez concentré sur le présent et évitez d’agir sur la défensive.
  • Utilisez l’humour : L’humour est un excellent moyen de dissiper les tensions. Vous pourriez dire : “Si nous ne les décrochons pas en tant que client, au moins nous avons un repas gratuit pour l’entreprise !”
  • Adressez-vous doucement : Cela peut être utile dans certains cas. L’objectif est de montrer une intention sincère et un désir de comprendre : « Je sens que tu pourrais être en colère contre moi. Est-ce vrai ? »

2. Réponses lentes

Le traitement silencieux peut apparaître sous la forme d’e-mails ou de SMS retardés, ou même d’un comportement fantôme.

Le fait d’être le destinataire de ces actions peut déclencher ce que j’appelle “l’anxiété du timing”, une inquiétude intense que nous ressentons lorsque nous nous interrogeons sur toutes les significations possibles derrière les réponses lentes.

Malheureusement, il n’y a pas de règles strictes pour savoir avec certitude si quelqu’un utilise le silence comme un affront délibéré, ou s’il s’agit simplement d’un oubli.

Comment répondre :

  • Ne sautez pas aux conclusions. À moins qu’il ne soit essentiel que vous obteniez une réponse dès que possible, rappelez-vous que vous ne savez jamais vraiment ce que quelqu’un traverse. Peut-être qu’ils ont beaucoup à faire ou qu’ils ont des problèmes personnels.
  • Envoyez un doux rappel : Certaines personnes oublient vraiment, alors un suivi peut être utile : “Je sais que vous êtes très occupé. Mais quand vous en aurez l’occasion, j’aimerais en discuter.”
  • Passer à un autre mode de communication : Si vous faites un suivi deux fois sans réponse, essayez d’envoyer un DM professionnel au lieu d’un e-mail. Ou rendez-vous à leur bureau s’ils ne répondent pas au téléphone.

3. Passer du langage informel au langage formel

Si vous envoyez des SMS et des e-mails à quelqu’un et qu’il change son ton d’informel à formel de nulle part, cela peut signifier qu’il essaie d’affirmer son pouvoir.

Une situation similaire pourrait être un ami qui est soudainement très froid ou détaché dans sa langue par rapport au texte. Par exemple, passer de “Oui, ça a l’air amusant !” à “Bien sûr, peu importe.”

Comment répondre :

  • Ne présumez pas automatiquement qu’ils sont en colère contre vous : Il est facile de sauter à la conclusion que vous êtes pris pour cible, mais ce n’est souvent pas le cas. En fait, leur comportement n’a peut-être rien à voir avec vous.
  • Contactez-nous par téléphone, chat vidéo ou en personne : Il peut être difficile de déchiffrer ce que quelqu’un ressent vraiment à travers la communication numérique. Tendez la main d’une manière plus personnelle et expliquez la source de votre anxiété. Ne vous excusez pas ou n’accusez pas. Soyez juste honnête et demandez des éclaircissements. Cela vous aidera à renforcer la confiance et la connexion, quelle que soit la distance.

Erica Dhawan est chercheur à Harvard, conférencier principal et auteur de “Langage corporel numérique : comment établir la confiance et la connexion, quelle que soit la distance.” Elle est également la fondatrice et PDG de Cotential, une entreprise qui a aidé les dirigeants et les équipes à tirer parti des compétences de collaboration. Suivez Erica sur Twitter @ericadhawan.

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