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Une secrétaire du NHS qui a passé un week-end romantique à Budapest avec son petit ami s'est vue facturer 56 000 £ pour deux nuits.

Charlotte Smith, âgée de 22 ans, s'attendait à payer 169,10 £ pour cet hôtel mais a été stupéfaite de découvrir que le montant énorme avait été prélevé sur sa carte de débit de la Barclays Bank.

Avec seulement 400 £ dans son compte courant, elle s'est immédiatement retrouvée à découvert.

L'hôtel, qui l'a facturée en euros plutôt qu'en forint hongrois, a vite compris leur erreur et a remboursé l'argent en quelques minutes, mais Charlotte a été piquée par Barclays pour des milliers de livres de frais de change.

Le secrétaire du NHS a facturé par erreur 56 000 £ pour un week-end romantique à Budapest – mais Barclays ne l'aidera pas

Charlotte Smith, une secrétaire du NHS qui a passé un week-end romantique à Budapest avec son petit-ami Charlie (ci-dessus), s'est vue facturer 56 000 £ pour leur séjour de deux nuits.

Le secrétaire du NHS a facturé par erreur 56 000 £ pour un week-end romantique à Budapest – mais Barclays ne l'aidera pas

Charlotte Smith, âgée de 22 ans, s'attendait à payer 169,10 £ pour cet hôtel mais a été stupéfaite de découvrir que le montant énorme avait été prélevé sur sa carte de débit de la Barclays Bank. Avec seulement 400 £ dans son compte courant, elle a immédiatement été débordée.

Le travailleur du NHS a passé la semaine dernière à lutter contre la banque pour récupérer les 3 500 £ et s'est demandé comment un montant aussi élevé ne serait pas signalé.

Elle a été horrifiée de se faire dire par la banque qu'elle «ne pouvait pas arrêter les paiements sur tous les comptes» et a refusé un remboursement. Au lieu de cela, ils l'ont accusée d'avoir approuvé la transaction.

Elle a déclaré à MailOnline: «Je n'ai rien fait de mal, mais la banque ne va pas vous aider.

«Ce n'est qu'un cauchemar complet. Je suis à découvert de près de 4 000 £ et je ne peux pas utiliser mon compte actuel.

«C'est tellement stressant et tout ce que Barclays fait, c'est me menacer de payer des découverts.

"Je ne peux pas payer mes prélèvements pour mon abonnement voiture, téléphone et gym. J’ai dû emprunter de l’argent à ma famille pour couvrir les frais de déplacement pour me rendre au travail et j’ai été incapable d’acheter des cadeaux pour l’anniversaire de ma sœur et de mon père. »

Le cauchemar financier de Charlotte a commencé après son voyage à Budapest en Hongrie pour un séjour de deux nuits avec son petit ami Charlie.

C'était leurs premières vacances ensemble et, le 1er septembre, lorsqu'elle est allée sortir de la BO 18 Hotel Superior, elle a remis sa carte de débit Barclays pour régler la facture de 169,10 £.

Le préposé aux réservations aurait dû facturer à Charlotte 60 158 forints hongrois.

Mais il saisit par erreur le montant du numéro en euros – près de 57 000 £ – et lui tendit un bordereau de papier provenant d'un lecteur de carte.

Charlotte a déclaré avoir signé le paiement, en supposant qu'il soit libellé dans la devise locale.

Après qu'elle et son petit ami ont quitté l'hôtel, le préposé à la réservation a remarqué l'erreur et a autorisé un remboursement immédiat.

Lors de la conversion du montant en euros en livres sterling, Barclays a facturé près de 3 000 £ de frais de transaction.

Le secrétaire du NHS a facturé par erreur 56 000 £ pour un week-end romantique à Budapest – mais Barclays ne l'aidera pas

L'hôtel, qui l'a facturée en euros plutôt qu'en forints hongrois, a vite compris leur erreur et a remboursé l'argent en quelques minutes, mais Charlotte a été piquée par Barclays pour des milliers de livres de frais de change.

Le secrétaire du NHS a facturé par erreur 56 000 £ pour un week-end romantique à Budapest – mais Barclays ne l'aidera pas

Le secrétaire du NHS a facturé par erreur 56 000 £ pour un week-end romantique à Budapest – mais Barclays ne l'aidera pas

Le travailleur du NHS se bat contre Barclays pour récupérer les 3 000 £ demandés et se demande comment une telle somme pourrait être dépensée. Elle a été horrifiée de se faire dire «qu'elle ne pouvait pas arrêter les paiements sur tous les comptes» et a refusé un remboursement, la blâmant d'avoir approuvé la transaction.

Charlotte, de Rainham, Essex, a déclaré qu’elle ne savait absolument pas qu’une telle somme pourrait être débitée de son compte.

Ce n'est que lorsque sa carte a été refusée à un pharmacien pour un achat de 4 £ le lendemain de son arrivée à la maison qu'elle a vérifié son compte courant et obtenu le choc de sa vie.

Elle a déclaré: ’L’hôtel avait débité 56 154,42 £, puis presque immédiatement, 52 768,42 £ avaient été remboursés. Mais cela voulait dire qu’il me restait à payer plus de 3 000 £ de frais de transaction.

«Je n’avais que quelques centaines de livres dans mon compte et j’ai été choqué que ma banque prélève 56 000 £.

"Je ne peux pas comprendre comment ils pourraient le faire car je n’ai jamais rien eu de tel dans mon compte. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas contrôler chaque transaction, mais qu'un montant aussi important aurait sûrement été signalé à leur équipe anti-fraude.

Charlotte, une secrétaire du NHS, a contacté l’hôtel à Budapest qui a confirmé avoir commis une erreur lors du départ et indiqué qu’elle avait remboursé le montant total.

L’hôtel a déclaré que le manque à gagner de 3 000 £ était survenu lorsque Barclays avait converti des euros en livres sterling et avait refusé de la rembourser.

Charlotte a déclaré qu’elle était allée voir sa succursale locale de sa banque, mais qu’elle avait été «attaquée» par un «personnel condescendant».

‘Ils ont dit que, comme j’avais autorisé le paiement, c’était de ma faute et que c’était à moi que revenait l’erreur. Ils étaient très grossiers et condescendants et ne voulaient pas aider. ”

Charlotte a été obligée de s'absenter du travail pour tenter de régler le problème et a contacté une équipe de règlement des litiges à Barclays.

Le secrétaire du NHS a facturé par erreur 56 000 £ pour un week-end romantique à Budapest – mais Barclays ne l'aidera pas

Le cauchemar financier de Charlotte a commencé après son voyage à Budapest pour deux nuits avec Charlie. C'était leur premier séjour ensemble et, le 1er septembre, lorsqu'elle a quitté le BO 18 Hotel Superior, elle a remis sa carte de débit Barclays pour payer la facture de 169,10 £.

Le secrétaire du NHS a facturé par erreur 56 000 £ pour un week-end romantique à Budapest – mais Barclays ne l'aidera pas

L'hôtel a blâmé le manque à gagner de 3 000 £ lorsque Barclays a converti des euros en livres sterling et a refusé de lui rembourser l'argent. Charlotte a dit qu’elle était allée voir sa succursale locale mais qu’elle avait été renvoyée par un «personnel condescendant»

Depuis lors, elle a subi des attaques de panique et ne peut pas dormir en raison de son endettement.

«J'ai dû faire des dizaines d'appels pour essayer de régler le problème», a-t-elle déclaré. «Le médiateur financier peut prendre jusqu'à huit semaines pour régler les plaintes.

«J’étais tellement bouleversé que j’ai été renvoyé du travail à la maison et que j’ai pris du temps pour essayer de tout régler. Je ne peux pas payer l'argent pour effacer le compte.

«Je changerai de banque dès que tout sera réglé, car elles ne nous ont d'aucune aide.

Charlotte a gardé des captures d'écran de sa conversation en ligne avec Barclays où ils lui ont dit que chaque transaction ne pouvait pas être surveillée.

Une autre capture d'écran a montré combien elle serait facturée pour le découvert non autorisé.

Le secrétaire du NHS a facturé par erreur 56 000 £ pour un week-end romantique à Budapest – mais Barclays ne l'aidera pas

Charlotte a déclaré: «J’étais tellement bouleversée que j’ai été renvoyée du travail à la maison et que j’avais pris du temps pour essayer de tout régler. Je ne peux pas payer l'argent pour effacer le compte. Je changerai de banque dès que tout sera réglé, car ils ne m'ont pas du tout aidé.

Le secrétaire du NHS a facturé par erreur 56 000 £ pour un week-end romantique à Budapest – mais Barclays ne l'aidera pas

Le secrétaire du NHS a facturé par erreur 56 000 £ pour un week-end romantique à Budapest – mais Barclays ne l'aidera pas

Sa situation est similaire à celle de l'écrivain australien de cricket Peter Lalor, qui s'est fait payer 55 000 £ pour une pinte de bière de 5,50 £ par un hôtel de Manchester alors qu'il couvrait la série Ashes.

Sa situation est similaire à celle de l'écrivain australien de cricket Peter Lalor, qui s'est fait payer 55 000 £ pour une pinte de bière de 5,50 £ par un hôtel de Manchester alors qu'il couvrait la série Ashes.

La somme stupéfiante a été prélevée sur son compte bancaire mais remboursée par la suite par l’hôtel apologétique. Des frais de transaction de devise de 1380 £ ont également été remboursés.

Mail Online a contacté Barclays Bank et Hotel 18 pour un commentaire mais ils n’ont pas répondu.

Source

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