Le patron d’Optus démissionne après un mois d’horreur
La directrice générale de l’entreprise de télécommunications en difficulté a démissionné, quelques jours seulement après avoir persisté à s’interroger sur son avenir.
L’annonce a été faite lundi dans un communiqué de la société mère d’Optus, Singtel.
Mme Bayer Rosmarin a déclaré que cela avait été un honneur d’occuper le poste de directrice générale de l’entreprise, mais qu’il était approprié qu’elle démissionne maintenant.
Sa démission intervient après que les Australiens ont été coupés des services Internet et téléphoniques lors de la panne de 12 heures du 8 novembre, environ 200 clients n’ayant pas pu passer d’appels d’urgence au triple-0.
Une enquête sénatoriale sur la panne a été ouverte et, vendredi, Mme Bayer Rosmarin a répondu à des questions sur son avenir chez le deuxième plus grand fournisseur de télécommunications d’Australie.
Kelly Bayer Rosmarin a été confrontée vendredi à une enquête du Sénat sur la panne du 8 novembre. Photo : NCA NewsWire / Martin Ollman
«Vendredi, j’ai eu l’occasion de comparaître devant le Sénat pour expliquer la cause de la panne de réseau et la manière dont Optus s’est rétabli et a réagi. J’ai également pu communiquer l’engagement d’Optus à rétablir la confiance et à continuer de servir les clients », a-t-elle déclaré.
«Ayant maintenant eu un peu de temps pour réfléchir personnellement, j’ai décidé que ma démission était dans le meilleur intérêt d’Optus pour l’avenir.
« Cela a été un honneur et un privilège de diriger l’équipe d’Optus et de servir nos clients. »
Elle a été nommée à ce poste en avril 2020.
Le directeur général du groupe Singtel, Yuen Kuan Moon, a salué le travail de Mme Bayer Rosmarin au cours des trois dernières années à la tête d’Optus.
“Nous reconnaissons son leadership, son engagement et son travail acharné tout au long de cette période difficile, et la remercions pour son dévouement et ses services envers Optus”, a déclaré M. Yuen.
Mme Bayer Rosmarin occupe ce poste depuis avril 2020. Photo : NCA NewsWire / Martin Ollman
« Kelly a toujours dirigé avec intégrité et a eu à cœur les meilleurs intérêts de toutes les parties prenantes. Nous comprenons sa décision et lui souhaitons le meilleur dans ses projets futurs.
Le directeur financier d’Optus, Michael Venter, a été nommé PDG par intérim alors que la société « se lance dans une recherche mondiale d’un nouveau PDG ».
La ministre des Communications, Michelle Rowland, a souhaité bonne chance à Mme Bayer Rosmarin et a déclaré que c’était « sans aucun doute » une décision difficile à prendre pour elle.
« La panne d’Optus survenue au début du mois a provoqué des perturbations importantes dans la communauté, en particulier dans les petites entreprises. Nous devons tirer les leçons pour garantir que l’industrie et le gouvernement soient aussi préparés que possible, étant donné qu’aucun réseau n’est totalement à l’abri », a déclaré Mme Rowland.
“Le gouvernement a annoncé qu’il procéderait à un examen post-incident et nous ferons d’autres annonces sur les termes de référence en temps voulu.”
Parmi d’autres changements au sein de la société de télécommunications, le directeur général d’Optus, Peter Kaliaropoulous, occupera à partir de mercredi le poste nouvellement créé de directeur de l’exploitation.
La panne du 8 novembre est survenue plus d’un an après qu’Optus ait été touché par une cyberattaque majeure.
Lors de sa comparution devant le Sénat vendredi, Mme Bayer Rosmarin a admis que la prestation d’Optus le 8 novembre n’était « pas acceptable ».
Mme Bayer Rosmarin a déclaré qu’il était « incontestable que ce jour-là, notre performance n’était pas acceptable ».
Plus de 10 millions d’Australiens ont été touchés par la panne d’Optus le 8 novembre. Photo : NCA NewsWire / Flavio Brancaleone
«Nous vous avons laissé tomber et j’en suis profondément désolé. Je tiens à préciser que nous avons pris des mesures immédiates et continues pour remédier à toute lacune », a-t-elle déclaré.
Elle a confirmé à l’enquête qu’il avait fallu des jours à Optus pour déterminer la cause de la panne.
Finalement, il a été constaté que les principaux routeurs s’étaient déconnectés du réseau lors d’une mise à niveau planifiée.
Fustiqué pour ne pas avoir fait face aux médias plus tôt
Optus a été largement critiqué pour ne pas avoir réussi à communiquer de manière adéquate avec les clients pendant la panne et dans les semaines qui ont suivi.
La sénatrice des Verts Sarah Hanson Young a déclaré vendredi à ABC que pour une « entreprise de communication, elle n’est pas très douée pour communiquer ».
Elle a fait face à une interrogation des sénateurs. Photo : NCA NewsWire / Martin Ollman
Lors de son interrogatoire devant les sénateurs vendredi, Mme Bayer Rosmarin s’est défendue de ne pas comparaître publiquement plus tôt, affirmant lors de l’enquête qu’elle s’était concentrée sur la réponse de l’entreprise à l’incident.
Elle a déclaré qu’elle souhaitait affirmer que la panne n’était pas le résultat d’une « attaque malveillante ou en cours » avant de parler.
Une fois cette hypothèse écartée vers 10h20 ce jour-là, Mme Bayer Rosmarin a déclaré qu’elle avait commencé à parler publiquement, donnant 11 interviews à la radio et à la télévision et quatre interviews avec des journalistes de la presse écrite.
Mme Bayer Rosmarin a nié les suggestions qu’elle aurait dû exprimer plus tôt, affirmant qu’il était « très inhabituel » qu’un directeur général apparaisse dans les médias lors d’une panne.
« Il est en fait inhabituel qu’un PDG apparaisse pendant une panne, car le public s’attendrait à ce que je me concentre sur la collaboration avec l’équipe pour résoudre le problème », a-t-elle déclaré.
“Notre équipe de communication faisait le point sur les questions des médias, et l’équipe avait l’impression à l’époque que cela était largement couvert et que tous nos clients savaient ce que nous savions, c’est-à-dire que le réseau était en panne, que nous travaillions dessus. et que nous en étions vraiment désolés.
Les atteintes à la réputation sont « impossibles à réparer »
Les experts en marketing et en technologie avaient averti à la suite de la panne que les dommages à la réputation causés par la panne pourraient être presque impossibles à réparer.
Andrew Hughes, expert en marketing à l’Université nationale australienne, a déclaré qu’Optus avait perdu un milliard de dollars sur la valorisation de sa marque, selon un rapport financier de marque.
« Ce sont des erreurs qui coûtent des milliards de dollars, c’est vraiment le cas », a-t-il déclaré.
Optus a été secoué par deux scandales au cours des 14 derniers mois. Photo : NCA NewsWire / Flavio Brancaleone
Des scandales de duel qui ont sonné le glas
Avant la panne du 8 novembre, il y a eu la violation de données de 2022.
L’équipe technique d’Optus a remarqué et enquêté sur une activité suspecte sur son réseau le 20 septembre. Le lendemain, une violation de données a été identifiée et les régulateurs ont été informés.
La société de télécommunications n’a été rendue publique que le 22 septembre, puis a recommandé aux gens de prêter une attention accrue aux activités frauduleuses. À l’époque, Optus avait déclaré ne pas savoir si la violation avait causé un préjudice.
En fait, les dossiers de près de 9,7 millions de clients actuels et anciens ont été piratés. Dans certains cas, cela incluait les permis de conduire, les passeports et les détails de Medicare, exposant ainsi les clients à un risque de fraude.
L’opérateur téléphonique a affirmé qu’une violation complexe s’était produite, mais la ministre de la Cybersécurité, Clare O’Neil, a accusé Optus d’avoir commis une erreur et d’avoir laissé la « fenêtre ouverte » aux pirates informatiques.
Optus et la police fédérale australienne ont ouvert une enquête pénale.
Par la suite, une rançon a été émise exigeant qu’Optus paie 1,5 million de dollars, sinon les informations personnelles des clients concernés seraient lentement divulguées.
