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Le copropriétaire de l’entreprise, Tyler Campbell, parle de l’industrie de l’esthétique

Tyler Campbell, copropriétaire de Campbell’s Detailing, est issu d’une longue lignée de travailleurs de l’industrie automobile. En fait, ses deux grands-pères travaillaient pour la Ford Motor Company – l’un à l’usine d’assemblage de Louisville et l’autre chez un concessionnaire également à Louisville.

Cependant, il avait initialement prévu de devenir avocat. Après avoir réalisé que ce n’était pas une carrière pour lui, il a envisagé de devenir pilote de ligne. Alors que ce cheminement n’allait probablement pas suffire à subvenir aux besoins de sa famille grandissante, il a lancé une entreprise d’esthétique automobile tout en occupant un emploi à temps plein sans rapport avec lui.

Après que la tempête tropicale Harvey ait frappé le sud-est du Texas en 2017, il a acheté un bâtiment à un ami qui, autrement, l’aurait démoli à cause des inondations.

En travaillant avec sa femme Alisha, Campbell’s Detailing est né au 230 Wilson St. à Vidor.

Campbell’s dessert les chauffeurs dans tout le sud-est du Texas, et les deux hommes envisagent d’étendre leurs services mobiles dans des régions telles que Lake Charles et Baytown.

Cependant, ils ne veulent pas s’étendre trop loin, donc Tyler Cambell peut continuer à y mettre « cœur et âme » pour fournir des produits de qualité aux clients qui viennent de partout, y compris de l’Indiana, du Kansas, de la Floride et de la Louisiane.

Campbells a récemment remporté le prix Enterprise’s Best of the Best dans la catégorie lave-auto. Nous avons donc rencontré Tyler Campbell pour en savoir plus sur lui et sur ce qui fait le succès de son entreprise :

Q : En grandissant, avez-vous déjà pensé que vous seriez dans l’industrie de l’esthétique ?

UN: Pas tellement de détails, mais j’ai toujours connu l’industrie automobile (je le ferais). J’ai commencé avec Hot Wheels, j’ai toujours aimé jouer avec des petites voitures… Je ne suis encore qu’un grand enfant avec des jouets plus gros, essentiellement. Les jouets sont devenus plus grands mais aussi, quoi de mieux que de faire ce qu’on aime ?

Q : Qu’est-ce qui vous inspire à faire ce que vous faites ?

UN: Ma famille – claire, simple et brève – prend soin de ma famille et j’ai le droit de faire ce que j’aime. Je travaille à mon rythme, nous traitons les gens comme ils devraient l’être. Je pense que c’est simple. Faire les choses correctement me permet de venir ici tous les jours et de faire ce que j’aime et ce que j’apprécie.

Q : Que diriez-vous à quelqu’un qui souhaite entrer dans les détails ?

UN: Recevez des conseils et des critiques constructives. Le gars dans la rue qui détaille aussi n’est pas votre ennemi, comprenez cela. Pour moi, le plus important, c’est la volonté d’apprendre. Quelqu’un pourrait avoir une manière différente de vous apprendre et de vous faire progresser dans vos détails et dans la croissance de votre entreprise. Pour moi, c’est avoir l’esprit ouvert. Est-ce que je pense que je peux bien nettoyer ? Absolument. Est-ce que je sais qu’il existe de meilleures façons ? Absolument.

Honnêtement, c’est très basique pour moi, il suffit de ne pas avoir l’esprit fermé et de ne pas penser : « Hé, c’est la seule façon de procéder ». J’ai appris qu’il est important d’essayer différentes choses et d’apprendre avec d’autres dessinateurs professionnels. Le plus important, c’est d’être entouré de personnes partageant les mêmes idées, des personnes qui partagent les mêmes valeurs fondamentales.

Q : Qu’est-ce qui distingue Campbell’s des entreprises similaires de la région ?

UN: Je dis toujours aux gens : « Si vous voyez quelque chose que j’ai manqué, faites-le-moi savoir ». Je l’ai dit depuis le début. J’ai l’impression que cela m’a permis d’avoir une paire d’yeux supplémentaire depuis le début. Je les regarde parfois pendant des heures et des heures. Parfois, vous pouvez devenir aveugle à quelque chose qui se trouve juste devant votre visage pour une raison quelconque. Ça arrive.

Mon truc a toujours été de m’assurer que les clients soient satisfaits avant leur départ. Ne les envoyez pas d’ici bouleversés et frustrés, assurez-vous qu’ils sachent que j’ai fait de mon mieux. Je crois vraiment que c’est le cas de toute façon. S’il y a quelque chose que j’ai manqué, j’irai le chercher et je noterai mentalement ce que j’ai manqué. Traitez les gens comme vous aimeriez être traité, c’est ce que j’essaie de faire. Si cela me prend une heure supplémentaire sur un travail parce que je n’en suis pas satisfait, cela va me prendre cette heure supplémentaire mais je pense que c’est la volonté d’apprendre.

Q : Quel genre d’impact espérez-vous que Campbell’s ait sur la communauté ?

UN: Je veux que les clients comprennent que nous traitons les gens correctement. Lorsqu’un client vient vous voir et vous dit : « Je suis allé chez un autre détaillant, ils viennent de nettoyer ça, mais je ne suis pas content. Pouvez-vous recommencer ? ‘ C’est dur. Nous sommes tous ici pour gagner notre vie, et si vous voulez facturer la moitié du prix, ce n’est pas un problème. Mais cela ne veut pas dire faire la moitié du travail, car les clients ne comprennent pas. Lorsqu’ils entendent des détails, ils s’attendent à des détails. Si vous comptez le faire, faites-le de tout votre cœur, car cela rend la tâche difficile pour ceux d’entre nous qui font cela. Je n’ai pas le travail en usine sur lequel m’appuyer, je n’ai pas non plus Walmart sur lequel m’appuyer. Lorsque d’autres clients sont allés ailleurs et ont l’impression d’avoir été utilisés — ils paient beaucoup d’argent pour un bon travail et ne récupèrent pas leur voiture avec un bon travail — il leur est difficile de vouloir venir ici et payer mes prix.

Q : Vous avez récemment été l’un des meilleurs lave-autos de Beaumont. Qu’est-ce que cela signifie pour vous de bénéficier du soutien de la communauté ?

UN: Plus que vous ne le comprendriez ou ne le sauriez, surtout pour le cœur et l’âme que nous mettons dans cette entreprise. Cela montre que les gens comprennent que j’essaie ici, je vais vous traiter de la même manière que je veux être traité. Je vais traiter votre véhicule de la même manière que je souhaite que le mien soit traité.

Q : Les gens passent tellement de temps dans leurs véhicules qu’ils peuvent devenir assez sales. Que dites-vous aux gens gênés d’amener leur voiture pour qu’elle soit détaillée à cause de son caractère dégoûtant ?

UN: Ne soyez pas gêné. Vous seriez surpris de ce que j’ai nettoyé. J’ai littéralement tout vu. Il n’y a pas grand-chose avec quoi vous pourriez me surprendre, et je le dis littéralement. Évidemment, vous savez, n’amenez pas de cadavre dans le camion, mais sérieusement, ne soyez pas gêné. Nous vivons tous une vie. La maison du plombier a des problèmes de plomberie. Devinez quoi? Je suis le dessinateur et ma voiture n’est pas parfaite non plus. Je suis tellement occupé par les affaires des autres que je n’arrive pas à gérer les miennes aussi bien que je le voudrais, et c’est très bien.

Ne venez pas ici en pensant que vous allez être jugé. Je fais face à cela tous les jours. Vous allez chez le médecin à cause de quelque chose qui vous gêne, le médecin vous soigne sans jugement. Les médecins automobiles font de même. Il n’y a pas de jugement. Si vous êtes gêné, je ne peux pas vous libérer de l’embarras en réparant le problème, si vous ne venez pas me voir et ne me laissez pas le faire. Alors n’ayez pas peur.