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LONDRES (Reuters) – Un crash informatique dans la banque britannique TSB a bloqué près de 2 millions de clients et divisé par deux le capital de sa société mère Sabadell (SABE.MC) les bénéfices de l’année dernière ont été causés par le passage à une nouvelle plate-forme bancaire avant que celle-ci ait été correctement testée, a révélé une enquête.

Le BST et son père Sabadell fortement critiqués pour leur crash informatique qui a bloqué deux millions de comptes

Une pancarte est affichée devant une succursale de la banque du TSB dans le centre de Londres le 12 mars 2015. REUTERS / Neil Hall

Le rapport du cabinet d’avocats Slaughter & May a révélé que le conseil d’administration du TSB n’avait pas «pleinement compris la portée et la complexité» du nouveau système avant son échec, ce qui a contraint le PDG de l’époque, Paul Pester, à s’exprimer après de vives critiques de la part des clients et des politiciens.

Le rapport révélait également que la division informatique de la banque espagnole Sabadell, Sabis, n’était pas prête à exploiter la nouvelle plate-forme et n’avait pas pu tester l’un des deux centres de données sur lesquels elle comptait avant son lancement.

Un porte-parole de Sabadell a déclaré qu'il avait pleinement soutenu le TSB tout au long du processus.

Le groupe TSB, racheté par Sabadell en 2015, a dû embaucher plus de 2 100 personnes l'année dernière après la migration bâclée des données clients vers le nouveau système informatique géré par sa société mère.

Cet échec a entraîné des semaines d'impossibilité pour les clients d'accéder à leur argent et une recrudescence d'attaques frauduleuses.

La crise informatique a longtemps assombri la banque, qui tente de passer à autre chose sous la nouvelle directrice générale Debbie Crosbie, qui doit définir sa stratégie pour la banque la semaine prochaine.

Toutefois, la banque a été critiquée pour le retard avec lequel elle a publié le rapport Slaughter & May qu’elle avait commandé, et doit maintenant s’informer sur les manquements des autorités de réglementation financière britanniques, qui ont le pouvoir d’imposer une amende illimitée au TSB.

BLAME GAME

Pester – qui a renoncé à des primes d’une valeur de 2 millions de livres (2,59 millions de dollars) – est parti en septembre dernier après avoir été critiqué par les législateurs pour sa gestion de la crise.

Dans une déclaration publiée mardi, Pester a critiqué la "méthode de dispersion" de Slaughter & May dans le cadre de son enquête et a tenté de rejeter la faute sur Sabis, le bras informatique de Sabadell, pour ses échecs.

"Si ces conclusions sont exactes, Sabis a lancé les dés en effectuant des tests sur un seul des deux nouveaux centres de données du BST et cette décision a été cachée à moi et au reste du conseil d'administration du BST", a-t-il déclaré.

Le président du TSB, Richard Meddings, a déclaré aux journalistes avant la publication du rapport que la banque n’était pas d’accord avec les conclusions du cabinet d’avocats quant à la responsabilité qui devrait incomber à tout le monde.

Slaughter et May, dans le rapport, ont indiqué que, bien que le TSB ait cherché à promouvoir une interprétation étroite du fait que les problèmes techniques étaient à blâmer, il a identifié des problèmes plus vastes dans le processus de prise de décision du conseil et dans les communications avec Sabadell.

Reportage de Lawrence White et Iain Withers; Édité par Susan Fenton

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