12 octobre — Peu de comtés disposent d’une application de ressources en santé mentale comme celle que le comté de Rogers a annoncé en septembre.
La porte-parole du comté, Diana Dickinson, a déclaré que le comté de Rogers suivait l’exemple du comté d’Erie, dans l’État de New York. Le comté a lancé une application de ressources en santé mentale appelée Erie Path en octobre 2023. Environ 950 000 personnes vivent dans le comté de l’ouest de l’État de New York, qui comprend Buffalo, la deuxième plus grande ville de l’État.
Une application de santé mentale est l’un des nombreux projets que le comté de Rogers et la ville de Claremore financent grâce à une subvention de 289 000 $ du bureau du procureur général.
L’application que le comté de Rogers est en train de développer permettrait de rassembler une gamme de ressources locales en un seul endroit. Dickinson a déclaré que les gens pourraient utiliser l’application à tout moment de la journée pour contacter directement un prestataire de santé mentale.
Dickinson a déclaré que le commissaire du district 3, Ron Burrows, avait entendu parler d’Erie Path lors d’un sommet de l’Association nationale des comtés en 2023. Lorsque Burrows a ramené l’idée dans le comté de Rogers, il n’y avait pas encore d’argent pour la réaliser.
« Quand il est devenu évident que le comté recevrait les 289 000 dollars, je suis allé voir [District 1] Commissaire [Dan] DeLozier et lui a demandé ce qu’il pensait, et il a répondu : « Faisons-le… Cela aurait un grand impact pour le comté », a déclaré Dickinson.
Amy Rockwood, directrice de la planification et de l’évaluation du service de santé mentale du comté d’Erie, a dirigé le développement d’Erie Path. Rockwood a déclaré que 175 638 personnes ont visité l’application depuis son lancement et que les gens ont interagi avec les fonctionnalités de l’application plus de 15 millions de fois.
« Je suis aux anges à propos de tout cela », a déclaré Rockwood. « De mon point de vue, la réponse à cela a été choquante, étonnante, choquante et émerveillée, sainte vache. »
DeLozier a déclaré que le comté espère lancer l’application dans six mois. Dickinson a déclaré qu’elle cherchait un entrepreneur pour le concevoir.
« Nous allons chercher à [Erie County] en ce qui concerne la collaboration, peut-être des conseils », a déclaré Dickinson. « Ils sont très ouverts à fournir toutes les ressources et informations dont nous avons besoin pour nous guider tout au long de ce processus. »
Erie Path est disponible sur iPhone et Android, ainsi que sur ordinateur à l’adresse eriepath.erie.gov. Rockwood a déclaré que l’idée est née du directeur du comté, Mark C. Polancarz, après avoir constaté comment la pandémie de COVID-19 a exacerbé les problèmes de santé mentale, en particulier chez les enfants.
Une fois que les gens se connectent à l’application, une question s’affiche : « Que voudriez-vous faire aujourd’hui ? » Deux options s’offrent à eux : « Je vis actuellement une crise de santé mentale » ou « J’aimerais obtenir de l’aide pour trouver des ressources ».
La première option renvoie à des contacts de crise, tandis que la seconde mène à une base de données de plus de 1 200 ressources. Les deux options posent des questions supplémentaires pour guider les utilisateurs vers une ressource adaptée à leur situation.
Le comté n’a pas conçu l’application seul ; il a passé un contrat avec une société d’analyse de données de Buffalo, CCNY. David Monroe, directeur de l’analyse, a déclaré que l’application pose des questions au lieu de fournir une barre de recherche, car les utilisateurs ne savent peut-être pas exactement ce dont ils ont besoin.
« Par exemple, ‘Est-ce que vous ou la personne avec laquelle vous travaillez vous sentez anxieux ? Cliquez ici' », a déclaré Monroe. « C’est beaucoup plus facile que de rechercher une thérapie comportementale dialectique. Peu de gens savent ce que c’est, mais ils pourraient se connecter à la thérapie comportementale dialectique, DBT, en se faisant poser des questions. »
Le CCNY a réuni des groupes de discussion pour tester les questions. L’entreprise a publié des dépliants, fait passer le message sur les réseaux sociaux, a demandé aux dirigeants communautaires d’encourager les gens à venir visiter les agences partenaires qui apparaîtraient comme ressources sur l’application.
Monroe a déclaré que la participation était bonne et que le cabinet avait attiré un groupe diversifié de personnes. Les participants ont pu voir des prototypes de l’application. Ils ont également indiqué si les questions leur paraissaient pertinentes et les ont aidés à trouver ce qu’ils cherchaient.
« [Having focus groups] était très important sur la façon dont [the questions] ont été conçus », a déclaré Monroe. « Quand vous regardez Erie Path et les questions qui sont posées, ce sont les mêmes questions – et l’organisation de ces questions est la même – que lorsque nous avons posé les questions aux groupes de discussion. »
Monroe a déclaré que CCNY avait également découvert grâce aux groupes de discussion qu’une fonctionnalité intégrée de Google Translate suffisait pour guider les non-anglophones à travers l’application.
Rockwood a déclaré qu’avant le lancement de l’application, le personnel du ministère de la Santé mentale l’avait testée. Elle a également présenté des démonstrations au conseil local des personnes handicapées et aux écoles.
Ensuite, le comté et le CCNY ont transmis les commentaires à une société appelée B3IT, qui a créé l’application. Erie Path a été lancé le 4 octobre 2023.
« Au fil du temps, cela a vraiment évolué et s’est déformé parce que vous ne pouvez pas dire ce que vous regardez tant que vous ne le regardez pas réellement », a déclaré Rockwood.
Elle a déclaré que le comté avait créé un mode daltonien, ajouté de nouvelles ressources et corrigé des bugs.
Rockwood travaille également à faire d’Erie Path une application native plutôt qu’une application hybride. Les applications natives sont conçues spécifiquement pour un seul système d’exploitation : iPhone ou Android, pas les deux. Elle a déclaré qu’il était plus facile de mettre en œuvre des fonctionnalités d’accessibilité, telles que des lecteurs d’écran, dans une application native.
« La vision d’Erie Path a toujours été de le rendre accessible à tous les membres de la communauté », a déclaré Rockwood.
Rockwood a déclaré que le développement de l’application prendrait probablement plus de temps que prévu dans le comté de Rogers. Mais elle a déclaré que les retours qu’elle avait reçus n’étaient que positifs.
« C’est une énorme quantité de travail, mais c’est, je pense, la chose la plus marquante que j’ai faite de toute ma carrière – et j’ai eu une longue carrière », a déclaré Rockwood.