La majorité des Canadiens ont vu une erreur sur leur facture d’épicerie en 2022 : Sondage

Une majorité de Canadiens ont vu une erreur sur leurs reçus d’épicerie au cours de la dernière année, selon un nouveau sondage mené par Agri-Food Analytics Lab de l’Université Dalhousie.

Le sondage, publié cette semaine, a révélé que 67 % des Canadiens ont vu une erreur sur leur facture d’épicerie au moins une fois au cours de la dernière année.

En ce qui concerne le moment où les gens vérifient leurs reçus, 67 % des Canadiens interrogés ont déclaré le faire en sortant du magasin, tandis que les autres vérifient lorsqu’ils rentrent chez eux.

Selon l’enquête, environ quatre pour cent des 5 525 répondants ne vérifient jamais leurs reçus, tandis qu’environ la moitié ont déclaré qu’ils vérifient toujours leurs reçus pour déceler les erreurs.

Quelles sont les erreurs courantes que les gens trouvent sur leurs reçus, selon l’enquête ?

• Le prix de l’article n’était pas le même que celui en rayon : 75,8 %

• Aucune remise quotidienne n’a été appliquée : 35,3 %

• Le caissier a scanné trop d’articles : 31,4 %

• Le codage était erroné : 16,1 %

• Taxé sur un article qui ne devrait pas être taxé : 9,2 %

• La conversion de la livre en kilogramme n’a pas été effectuée correctement : 7 %

• Autre — 9,7 %

En ventilant les données par région, les résidents de Terre-Neuve-et-Labrador étaient plus susceptibles de trouver des erreurs sur leurs factures — 84 % des répondants de cette région ont remarqué des erreurs sur leurs reçus l’année dernière. En comparaison, 61 % des gens du Nouveau-Brunswick et du Manitoba ont vu des erreurs sur leur facture d’épicerie.

La plupart des consommateurs (84 %) se sont plaints après avoir remarqué une erreur sur leur facture, tandis qu’environ 40 % estimaient que cela n’en valait pas la peine.

De plus, plus de 64 % des consommateurs ont acheté un produit endommagé et l’ont remarqué en rentrant chez eux.

Plus de 50 % de ceux qui ont acheté un produit endommagé l’ont retourné au magasin, tandis que plus de 33 % ont jeté le produit.

« Ce rapport nous donne un aperçu intéressant de la façon dont les consommateurs et les épiciers réagissent aux enjeux et aux problèmes, alors que les prix des aliments augmentent à des niveaux records », a déclaré le directeur du laboratoire d’analyse agroalimentaire, le Dr Sylvain Charlebois, dans un communiqué. « Malgré les inquiétudes concernant les prix des aliments, il est clair que la plupart des Canadiens sont satisfaits de la façon dont les plaintes et les problèmes sont traités par les épiciers. Les consommateurs ont besoin de toute l’aide possible.

L’enquête a également révélé qu’un total de 70% des consommateurs ont acheté au moins un produit rappelé, de ce groupe, 57% ont retourné les produits avec reçu tandis que 40% sont retournés sans reçu. Cependant, dans environ trois pour cent des cas, l’épicier a refusé de reprendre le produit.

Plus de 87 % des consommateurs se sont dits satisfaits de la façon dont les épiciers ont traité leurs plaintes ou leurs erreurs sur les factures.

De plus, plus de 20 % des personnes qui ont participé à l’enquête ont déclaré avoir économisé au moins 50 $ par an après avoir signalé des erreurs.

Le reportage de cette histoire a été payé par le biais du projet Afghan Journalists in Residence financé par Meta.